1. DISPOSITIONS PRÉLIMINAIRES

1.1. « OPC » (Operador del Punto de Carga)

Les conditions générales de prestation des services de recharge ponctuelle garanties par l'opérateur du point de recharge (« Conditions ») sont publiées par l'opérateur du point de recharge (« OPR ») au point de recharge utilisé par l'utilisateur.

Le nom Opérateur de recharge (CPO) directement accessible dans la base de données.

1.2. Charges ad hoc garanties par l'OPC

Comme décrit dans les présentes Conditions, OPC garantit que l'utilisateur, en tant que conducteur d'un véhicule électrique (« Usuario Final »ou « usted ») :

• vous pouvez utiliser un service de recharge ponctuel («Service de rechargeponctuel», tel que défini dans le présent document) à la station de recharge de l'OPC ; et
• L'utilisateur peut effectuer un paiement électronique pour le service Carga Ad-Hoc à l'aide des méthodes de paiement direct disponibles (selon le cas), en utilisant l'application Internet ou le terminal de paiement connecté au système Carga OPC.

Le service Carga Ad-Hoc mentionné ci-dessus sera toujours disponible dans le parking, indépendamment des autres services de chargement fournis par les prestataires de services mobiles dans le même parking.

Dans les établissements automobiles sans terminal de paiement, la seule option de paiement disponible est le paiement direct via une application Internet (dans ce cas, les dispositions des présentes Conditions générales relatives au paiement via un terminal de paiement ne s'appliquent pas).

Indépendamment du compromis du Prestataire de services, tel que décrit dans la clause 1.3 et compte tenu des obligations légales d'OPC décrites dans les dispositions légales en vigueur, OPC garantit au Client final que le Service de transport ponctuel et les autres obligations décrites dans le présent document seront exécutés dans leur intégralité conformément aux présentes Conditions générales et aux dispositions légales, et reste responsable de cette garantie.

1.3. Rôle du fournisseur de services

Afin de remplir efficacement ses obligations envers les utilisateurs finaux et de traiter les paiements, OPC a conclu un accord avec Last Mile Solutions :

Threeforce B.V., qui opère sous le nom commercial Last Mile Solutions, est une société privée à responsabilité limitée, dont le siège social est situé à Rotterdam et dont les bureaux se trouvent à (3016 CN) Rotterdam, Zeemansstraat 11 A. inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce de Rotterdam sous le numéro 24360819, adresse électronique info@lastmilesolutions.com, numéro de téléphone : +31 10 312 6000 («Prestataire de services »ou« nous »).

En conséquence, sur la base du contrat susmentionné, le prestataire de services assure directement et sous sa propre responsabilité la session automobile, qui comprend également le traitement des paiements, le calcul des tarifs et, si nécessaire, l'émission des documents de vente.

La zone géographique dans laquelle les services Carga Ad-Hoc peuvent être fournis et les paiements traités est l'EEE (Espace économique européen), le Royaume-Uni et la Suisse.

1.4. Objet et champ d'application des Conditions générales

Le présent document définit en détail les conditions, y compris les obligations et les différents modes de paiement.

Les présentes conditions générales n'ont pas pour objectif d'établir une quelconque relation commerciale avec OPC ou toute autre entité qui utilise le service Carga Ad-Hoc (tel que défini dans le présent document).

Les présentes Conditions s'appliquent pendant la durée de la Session de service et après celle-ci, jusqu'à la fin du paiement du Service de maintenance ad hoc (aucune autre obligation supplémentaire ne s'applique à l'Utilisateur final résultant de l'utilisation du Service de maintenance ad hoc).

Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs finaux qui utilisent le service Carga Ad-Hoc.

via une application Internet ou un terminal de paiement

1.5. Conditions

Les présentes conditions générales seront mises à la disposition de l'utilisateur avant le début de l'utilisation du service Carga Ad-Hoc.

 

2. DÉFINITIONS

2.1. Service de chargement ad hoc, service de chargement ordinaire ou chargement ad hoc

Le service Carga Ad-Hoc (à usage unique) garanti par OPC dans la zone Carga OPC, qui comprend la carga (transfert d'énergie électrique) du véhicule électrique de l'utilisateur final, qui est disponible sans obligation d'enregistrement, de conclusion d'un contrat écrit ou d'établissement de toute autre relation commerciale avec OPC ou tout autre entité qui se consacre exclusivement au service de recharge. Le terme « service de recharge ad hoc », au sens des présentes conditions générales, ne désigne aucune forme de recharge fournie par l'intermédiaire de fournisseurs de services mobiles, à l'aide d'une application mobile nécessitant un téléchargement et une installation (même sans inscription).

2.2. Session Carga

Période de prestation du service Ad-Hoc, pendant laquelle l'utilisateur utilise la station automobile afin d'utiliser son véhicule électrique/hybride. Cette période commence dès l'accès à cette station et se termine dès la fin de cet accès.

2.3. Station de recharge

Installation prise en charge par OPC, à laquelle l'utilisateur a accès (ouverte au grand public ou à certains groupes de conducteurs de véhicules électriques), permettant d'utiliser le service Carga Ad-Hoc.

Les parcs automobiles auxquels s'appliquent ces conditions font partie du réseau Last Mile Solutions.

2.4. Consommateur

L'utilisateur final est un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui utilise des services de livraison ponctuels sans rapport avec son activité économique. Le destinataire final sera considéré comme un consommateur et tous les services de transport ad hoc seront considérés comme fournis au consommateur, sauf indication contraire du destinataire final conformément aux présentes conditions générales (voir point 7.2 ci-dessous).

2.5. Terminal de paiement

Une borne de paiement ou tout autre dispositif utilisé pour les services de paiement connecté à la station de recharge de l'OPC, qui permet les paiements ponctuels par carte physique, tel qu'un lecteur de cartes de paiement ou un dispositif sans contact capable au minimum de lire les cartes de paiement.

2.6. Application Internet

Interface Internet mise à disposition par le Prestataire de services via un navigateur Internet afin de permettre d'effectuer des paiements électroniques pour le Service automobile Ad-hoc à l'aide d'un code QR disponible au Point automobile sur un appareil mobile et d'utiliser d'autres fonctions décrites dans le présent document.

 

3. CONDITIONS DÉTAILLÉES D'UTILISATION DU SERVICE CARGA AD-HOC

3.1. Services de paiement

Le service Carga Ad-Hoc est payant. Les frais sont calculés conformément à la liste des prix en vigueur dans le point de service concerné.

En commençant à utiliser le service Carga Ad-Hoc, l'utilisateur accepte d'utiliser le service Carga Ad-Hoc avec obligation de paiement et accepte que le service Carga Ad-Hoc commence immédiatement après le dépôt de la demande, sans droit de résiliation du contrat relatif à ce service.

3.2. Prix et composantes du prix

Les tarifs applicables au service Carga Ad-Hoc peuvent varier selon les succursales. La liste des prix est affichée dans l'application Internet ou directement sur le terminal de paiement.

Les tarifs peuvent être mis à jour à tout moment. Le tarif indiqué dans l'application Internet et/ou sur le terminal de paiement au point de service clientèle immédiatement avant le début de la session de service clientèle est toujours à jour.

Les prix indiqués dans la liste des prix sont toujours des prix bruts et incluent la taxe IVA (selon le type correspondant).

Dans la plupart des cas, le prix est calculé sur la base des kWh consommés pendant la session de recharge.

La liste des prix peut également inclure (selon le cas) des frais supplémentaires, par exemple des frais pour la période pendant laquelle le véhicule électrique est entreposé dans un lieu de stockage attribué à la station de recharge, des frais de mise sur le marché, des frais d'itinérance, des frais pour l'utilisation d'un mode de paiement spécial. Ces éléments supplémentaires du prix sont toujours indiqués de manière claire.

Dans certains cas, les dispositions en vigueur définissent les éléments de prix admissibles dans le cadre d'un règlement ad hoc. Dans ce cas, seuls ces éléments de prix pourront être facturés à l'utilisateur final.

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements effectués via l'application Internet ou le terminal de paiement.

3.3. Paiements pour le service Carga Ad-Hoc

Le service Carga Ad-Hoc peut être payé via l'application Internet (conformément aux instructions du point 4) ou via le terminal de paiement (conformément aux instructions du point 5).

Il convient de noter que, selon les cas, seule l'une de ces deux options peut être disponible dans certaines stations-service. Vous devez choisir un mode de paiement spécifique parmi les modes disponibles, qui figurent toujours dans la liste de l'application Internet et/ou du terminal de paiement. Le paiement par carte de crédit est toujours disponible (les cartes de débit ou de crédit suivantes sont acceptées : Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro et autres, selon les indications).

En fonction du mode de paiement choisi, avant de procéder au paiement :

• l'importation finale sera réservée, qui sera traitée après la liquidation de l'importation finale ou
• Le montant correspondant au paiement prévu sera déduit et les fonds restants après le paiement seront transférés. La période de règlement peut varier selon l'opérateur de paiement.

Le service Carga Ad-Hoc ne sera facturé qu'en cas d'enregistrement effectif.

Si toutes les valeurs d'importation enregistrées ou déduites ont été utilisées, la session de chargement se terminera automatiquement.

En transmettant les données de votre carte de paiement, vous acceptez que l'opérateur de paiement puisse protéger vos données et que le Prestataire de services soit autorisé à effectuer des paiements par carte de paiement via le Service Carga Ad-Hoc pour le montant indiqué dans la liste des prix en vigueur (autorisation pour une seule transaction de paiement via le Service Carga Ad-Hoc).

3.4. Sans inscription

Le service décrit dans le présent document, y compris l'application Internet et le terminal de paiement, est destiné aux utilisateurs finaux qui souhaitent utiliser le service Ad-Hoc une seule fois, sans télécharger ni installer aucune application, sans s'inscrire ni se connecter. En utilisant le service Ad-Hoc, l'application web ou le terminal de paiement, vous ne pouvez pas créer de compte ni de profil utilisateur.

Si vous souhaitez créer un compte utilisateur avec accès à d'autres fonctionnalités, telles que l'historique de toutes les sessions automobiles, vous devez utiliser l'une des applications mobiles disponibles pour la gestion des voitures ; toutefois, ce service n'est pas soumis aux présentes Conditions générales et les conditions générales du fournisseur de services mobiles qui fournit cette application s'appliquent (voir également le point 4.1 ci-dessous).

3.5. Exigences techniques relatives à l'utilisation du service Carga Ad-Hoc

Le service Carga Ad-Hoc sur le parking désigné sera accessible uniquement aux propriétaires de véhicules électriques ou hybrides qui répondent aux exigences techniques de ce service.

Station de recharge (y compris la compatibilité avec le connecteur indiqué), comme indiqué dans le manuel d'utilisation de la station de recharge concernée.

Avant de choisir une station de recharge et de commencer à l'utiliser, assurez-vous que la station de recharge est disponible et que votre véhicule électrique ou hybride est compatible avec les connecteurs disponibles dans cette station de recharge.

3.6. Disponibilité du service Carga Ad-Hoc

Le service Carga Ad hoc est disponible pendant les heures d'ouverture du service clientèle concerné, comme indiqué dans l'application Internet et/ou au service clientèle.

Avant de scanner le code QR, d'utiliser le terminal de paiement ou de commencer la session de recharge, vérifiez que la station de recharge est connectée et qu'aucun message n'indique que

que la station de recharge est temporairement indisponible ou ne fonctionne pas.

3.7. Paiement incorrect ou autorisation incorrecte

Si les données transmises pour le traitement du paiement ne sont pas correctement validées, il ne sera pas possible d'utiliser le service Carga Ad-Hoc.

L'utilisateur est responsable de disposer de fonds suffisants pour payer les services Carga Ad-Hoc à l'aide d'une carte de paiement ou d'un autre moyen de paiement indiqué par l'utilisateur.

Si vous ne pouvez pas effectuer le paiement avec le mode de paiement sélectionné, veuillez choisir un autre mode de paiement disponible dans l'application Web ou dans le terminal de paiement.

En cas de non-paiement à la fin du service Carga Ad-Hoc, le client est tenu de payer le service Carga Ad-Hoc par virement bancaire dans les deux (2) jours suivant la fin de la session Carga.

Dans ce cas, le paiement doit être effectué sur le compte bancaire du Prestataire de services n° : NL79 ABNA 0402 1017 74.

En cas d'absence d'autorisation de paiement sur la carte utilisée, veuillez contacter notre service d'assistance : support@lastmilesolutions.com.

3.8. Retards de paiement

L'utilisateur final qui a payé des frais supplémentaires au fournisseur de services n'aura pas le droit d'utiliser le service Carga Ad-Hoc jusqu'à la fermeture du compte.

Le fournisseur de services a le droit de refuser ou de suspendre la fourniture de services à l'utilisateur final.

 

4. CONDITIONS DÉTAILLÉES D'UTILISATION DES FONCTIONS DE L'APPLICATION INTERNET

4.1. Accès à l'application Internet

Si l'utilisateur décide de payer le service Carga Ad-Hoc directement via l'application web, il doit scanner le code QR spécial situé sur la borne de recharge, qui permet de lancer l'application web sur son appareil mobile.

L'accès au contenu numérique dans l'interface de l'application Internet sera possible immédiatement après avoir scanné le code QR à l'aide d'un appareil mobile, et cet accès ne sera possible que pendant la durée de la session d'achat (à l'exception de l'accès aux transactions de la session d'achat via un lien, comme décrit au point 4.5).

Après avoir scanné le code QR, sélectionnez (facultatif, si disponible) l'option : «Continuer dans le navigateur pour lancer le chargement».

Après avoir scanné le code QR, au lieu d'utiliser l'application Web, vous pouvez choisir d'être redirigé vers Google Play ou l'App Store et, si vous le souhaitez, télécharger l'application spécialement conçue à cet effet, qui comprend diverses fonctionnalités supplémentaires, notamment la possibilité de créer et de gérer un compte utilisateur. Les conditions d'utilisation de cette application ne sont pas soumises aux présentes conditions générales.

Il convient de noter que si une application mobile spéciale est installée sur l'appareil mobile, elle sera lancée après la lecture du code QR et la session de chargement sera terminée à l'aide de cette application. Dans ce cas, l'application web ne sera pas lancée. Ce service est fourni par le fournisseur de services mobiles conformément aux conditions applicables et n'est pas soumis aux présentes conditions.

4.2. Exigences techniques pour l'utilisation de l'application Internet

Pour utiliser l'application web, vous devez disposer d'un ordinateur ou d'un appareil mobile avec accès à Internet et d'un navigateur web. Il peut également être nécessaire d'activer les cookies nécessaires pour permettre un accès adéquat à l'application web.

Lorsque vous utilisez l'application web, nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs web Google, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari. Nous pouvons à tout moment vous suggérer d'autres navigateurs.

L'utilisation de l'application web ne nécessite aucune installation sur un appareil mobile.

Pour accéder au résumé de la session automobile ou contacter le service par e-mail, vous devez disposer d'une adresse e-mail active.

4.3. Accès aux informations relatives au solde du compte dans l'application Internet

Après avoir lancé l'application web, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les stations de recharge pour voitures électriques ou hybrides : leur emplacement, leur disponibilité, le type de connecteur, les tarifs des frais de route appliqués dans le service Carga Ad-Hoc.

4.4. Début et fin d'une session automobile

Vous pouvez démarrer et terminer votre trajet en voiture électrique en sélectionnant le bouton correspondant dans l'application Internet (« Démarrer le trajet », « Terminer le trajet »).

4.5. Accéder au résumé de la session de chargement

À la fin de la période de facturation définie, un récapitulatif contenant des informations sur la liste des prix, le montant total facturé pour la période de facturation définie et la consommation d'énergie en kWh («Récapitulatif de la période de facturation ») s'affichera.

4.6.

Lien vers la transaction du Service Carga Ad-Hoc

Si vous indiquez votre adresse e-mail, vous recevrez un lien vous permettant d'accéder aux transactions commencées et en cours dans le cadre du service Carga Ad-Hoc, ainsi qu'au récapitulatif de la session Carga. Ce lien restera actif jusqu'à la finalisation de la transaction dans le cadre du service Carga Ad-Hoc.

4.7. Mises à jour

L'application Internet sera disponible dans sa dernière version disponible.

L'application Internet peut être mise à jour périodiquement afin d'implémenter des changements technologiques, de nouvelles fonctionnalités, des améliorations en matière de sécurité et de maintenir la conformité des services avec les conditions générales.

Dans le cas où le Prestataire de services exige une mise à jour spéciale de l'application Internet ou si, pour d'autres raisons, cette mise à jour est nécessaire au bon fonctionnement des Services, elle sera mise à la disposition de l'Utilisateur final sans frais supplémentaires.

L'utilisation de l'application Web mise à jour ne nécessite aucune installation.

 

5. PAIEMENT AVEC UN TERMINAL DE PAIEMENT

5.1. Terminal de paiement

Si vous décidez d'effectuer un paiement via un terminal de paiement dans le cadre du service Carga Ad-Hoc, veuillez suivre les messages et les instructions relatifs à la transaction qui s'affichent sur l'écran du terminal de paiement.

Terminal de paiement.

Pour effectuer le paiement, utilisez votre carte de débit ou de crédit (comme indiqué sur le terminal de paiement), en utilisant le lecteur de carte ou la méthode sans contact, en insérant la carte ou en la plaçant dans le terminal de paiement à l'endroit approprié. L'appareil lit les données et les transmet afin d'autoriser la transaction.

5.2. Début et fin d'une session automobile

Le début et la fin de la session peuvent être effectués via le terminal de paiement.

 

6. Obligations de l'utilisateur final

6.1. Obligations de l'utilisateur final

 

L'utilisateur final qui utilise le service Carga Ad-Hoc doit :

• payer tous les tarifs facturés par le service Carga Ad-Hoc, comme indiqué dans l'application Internet et/ou dans le terminal de paiement ;
• respecter les conditions et les messages affichés après avoir scanné le code QR ou les messages accompagnant le code QR dans l'application Internet ou le terminal de paiement ; utiliser l'application Internet ou le terminal de paiement et le service Carga Ad-Hoc d'une manière conforme à leur destination initiale et d'une manière qui ne perturbe pas leur fonctionnement, y compris l'obligation de ne pas placer dans l'interface de l'application Internet tout contenu contraire à la loi ou aux bonnes mœurs, tel que des logiciels malveillants, des logiciels conçus pour éliminer les caractéristiques de sécurité ou des logiciels de suivi ;
• ne pas modifier l'application Internet, le site Internet sur lequel elle est installée, le terminal de paiement ou tout autre élément des services de quelque manière que ce soit, ne pas décompiler, adapter, traduire le code ou apporter toute autre modification au logiciel, ne pas supprimer la protection technique, les marques commerciales ou autres signes, ni modifier le contenu des messages ;
• Utilisation du matériel dans le parking uniquement de manière sûre, conformément à sa destination, aux instructions d'utilisation disponibles dans le parking et aux instructions du personnel d'exploitation du parking sur place (si ce personnel est présent dans le parking) ;
• occuper une place de stationnement à l'Estación de Carga uniquement dans le but et pendant la durée de l'utilisation des services de Carga ;
• ne pas limiter ni entraver l'utilisation du système par des tiers.

En outre, en tant qu'utilisateur final, vous êtes tenu de fournir des données correctes et complètes concernant :

• les données nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi et payer le service Carga Ad-Hoc, en particulier les données relatives à la carte de paiement qui a été préalablement approuvée par la banque émettrice et qui dispose de fonds suffisants pour payer le prix facturé par le service Carga Ad-Hoc ;
• adresse e-mail (via l'application Internet), si vous souhaitez recevoir un lien vous permettant de participer à une session automobile payée via l'application Internet, ainsi que le document de vente (facture, le cas échéant) ;
• Les informations nécessaires pour émettre une facture TVA, si vous souhaitez acheter le service Carga Ad-Hoc en tant qu'entrepreneur ou si vous êtes un consommateur qui souhaite émettre une facture TVA.

 

7. ÉMISSION DE DOCUMENTS DE VENTE ET SERVICES D'ASSISTANCE

7.1. Émission des documents de vente pour les consommateurs

Si vous nous communiquez votre adresse e-mail, nous vous enverrons la facture par courrier électronique une fois la session automobile terminée et le paiement effectué.

En cas de paiement via l'application Internet, vous pouvez indiquer votre numéro de téléphone directement dans l'application. En cas de paiement via un terminal de paiement, l'utilisateur peut envoyer une demande de paiement en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante : invoice@lastmilesolutions.com.

7.2. Factures pour les utilisateurs finaux

Si vous souhaitez acheter le service Carga Ad-Hoc via l'application Internet ou le terminal de paiement dans le cadre de votre compte professionnel (en tant qu'entreprise ou autre entité) ou si vous souhaitez recevoir une facture en tant que

Consommateur, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : invoice@lastmilesolutions.com, en indiquant vos coordonnées complètes, c'est-à-dire votre nom et prénom.

vos nom et prénom complets / raison sociale complète, adresse, numéro d'identification fiscale / numéro de TVA.

En demandant une facture, vous acceptez qu'elle vous soit envoyée par voie électronique à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Pour obtenir les documents de vente mentionnés, vous devez disposer d'une adresse e-mail active.

En l'absence d'une telle demande, chaque transaction du service Carga Ad-Hoc avec le client sera considérée comme un service Carga Ad-Hoc fourni à l'utilisateur final et sera documentée par une seule facture.

8. SERVICE D'ASSISTANCE

8.1. Assistance technique

OPC fournit à distance un service d'assistance aux utilisateurs finaux qui utilisent le service Carga Ad-Hoc. Ce service offre une aide et des conseils sur l'utilisation du service Carga. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, sauf les jours fériés locaux. Les coordonnées du service d'assistance (adresse e-mail, numéro de téléphone) sont disponibles sur le parking.

 

9. RESPONSABILITÉ ET SÉCURITÉ

9.1. Responsabilité de l'OPC

Sauf disposition contraire de la loi, la responsabilité de l'alimentation électrique de la station de recharge concernée, y compris l'activation effective (complète) de la recharge du véhicule électrique/hybride et son efficacité, incombe à l'OPC de la station de recharge concernée.

OPC est également responsable de l'installation et du fonctionnement corrects du terminal de paiement, ainsi que de sa conformité (PCI), de la maintenance du matériel, de la sécurité et de la connectivité.

La société OPC est responsable à tout moment du bon fonctionnement et de la maintenance du système, ainsi que de sa conformité avec les dispositions légales en vigueur et les normes techniques généralement acceptées.

L'OPC est tenu d'afficher correctement la consommation estimée de carburant.

En outre, l'OPC est le seul responsable de l'exécution de toutes ses obligations ou exigences légales qui lui sont imposées. La conclusion d'un contrat avec le Prestataire de services, tel que décrit dans le présent document, ne libère pas l'OPC de ses obligations légales découlant dudit contrat et ne constitue pas un motif pour que celles-ci soient reconnues par le Prestataire de services.

La responsabilité totale d'OPC au titre des présentes Conditions est limitée à six (6) fois le montant des frais de service Carga Ad-Hoc payés par l'Utilisateur final (ceci ne s'applique pas aux Utilisateurs finaux qui sont des consommateurs).

9.2.Responsabilité du prestataire de services

Conformément à la loi et aux présentes Conditions générales, le Prestataire de services est responsable de la conformité des services fournis, y compris les contenus numériques, aux présentes Conditions générales.

Conditions générales.

Sauf disposition contraire de la loi, le Prestataire de services n'est pas responsable de la non-conformité des services fournis, y compris les contenus numériques fournis, aux Conditions générales, ni des dommages et autres conséquences qui en découlent :

• incompatibilité de l'environnement numérique utilisé par le Fournisseur final avec les exigences techniques relatives à l'utilisation du service, dont le Fournisseur final a été informé avant la conclusion du présent contrat, y compris les anomalies dans le matériel informatique ou les appareils mobiles du Fournisseur final ou le mauvais fonctionnement des logiciels tiers utilisés par le Fournisseur final ;
• non-respect de l'obligation de coopération requise dans le cadre de la prestation de services, dont le Suppresseur final a été informé avant la conclusion du contrat, en particulier le dysfonctionnement de l'application Internet ou du terminal de paiement du Suppresseur final.

Le service Carga Ad-Hoc fourni en vertu des présentes Conditions générales comprend l'accès au Point Carga à l'aide de services fournis à distance et sous forme numérique.

Le prestataire de services d'entretien n'est pas responsable si le véhicule électrique ou hybride ne peut pas être utilisé (ou ne peut pas être utilisé en toute sécurité) en raison d'un défaut du véhicule électrique ou des équipements utilisés, tels que les câbles de voiture.

La station de service utilise une infrastructure de communication (publique ou privée), y compris des connexions mobiles à Internet. La fourniture du service Carga Ad-Hoc peut dépendre de la disponibilité de l'infrastructure de communication mise à disposition par des tiers qui sont sous le contrôle du Prestataire de services ou de l'OPC, c'est-à-dire les opérateurs de paiement, les fournisseurs d'accès à Internet et les fournisseurs de services de télécommunications.

La responsabilité totale du Prestataire de services en vertu des présentes Conditions générales est limitée à six (6) fois le montant des frais pour le Service Carga Ad-Hoc payés par l'Utilisateur final (ceci ne s'applique pas aux Utilisateurs finaux qui sont des consommateurs).

9.3. Responsabilité de l'utilisateur final

En particulier, sauf disposition contraire de la loi, le Fournisseur final est responsable des erreurs dans les documents, les paiements, les services ou autres dommages causés par le manquement du Fournisseur final à son obligation de fournir des informations véridiques, exactes et complètes (comme indiqué précédemment).

Sauf disposition contraire de la loi, l'utilisateur final est responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou négligente de la station de recharge, des câbles de recharge ou d'autres accessoires utilisés pendant la recharge, de l'application Internet et du terminal de paiement, et s'engage à dégager le fournisseur de services et OPC de toute responsabilité vis-à-vis des réclamations de tiers à ce titre.

9.4. Sécurité

Le fournisseur de services, OPC et ses sous-traitants mettent en œuvre de nombreuses mesures afin de garantir que les données traitées dans l'application Internet, le terminal de paiement ou d'autres systèmes informatiques utilisés soient au niveau le plus élevé possible, notamment en appliquant des règles de sécurité lors du transfert de données, en protégeant les sites web et les logiciels contre les cyberattaques et en mettant à jour les outils informatiques utilisés. Dans le cadre de nos services, nous utilisons le protocole SSL (utilisé pour protéger la transmission de données sur Internet), le protocole d'intégration SEPA (interface bancaire) et d'autres mesures de sécurité.

Malgré la mise en œuvre de mesures de sécurité appropriées, lors de l'utilisation d'une application Internet ou d'autres appareils connectés à Internet, l'utilisateur final doit être conscient qu'aucune mesure de sécurité ne peut éliminer à 100 % tous les risques, en particulier ceux liés à l'utilisation d'Internet ou d'appareils mobiles. Ces risques peuvent inclure les programmes malveillants, les programmes espions, le spam, le phishing, le piratage et la cybercriminalité, auxquels tout utilisateur d'Internet peut être exposé. De même, la manière dont l'utilisateur final utilise les services, notamment la prudence dont il fait preuve lors de l'utilisation d'Internet et l'utilisation de son propre logiciel antivirus, influe sur le niveau de risque lié aux services fournis par voie électronique.

9.5. Réclamations

Par le biais du service d'assistance technique mentionné à la section 8 et/ou par voie électronique, e-mail : support@lastmilesolutions.com, l'utilisateur final peut déposer une réclamation concernant l'exactitude des services, en indiquant au moins :

• nom et prénom ainsi que coordonnées de l'utilisateur final,
• motif de la réclamation, c'est-à-dire description des dysfonctionnements du service,
• mode de résolution des réclamations,
• méthode de paiement utilisée,
• le numéro d'identification de la station de recharge,
• une heure et une heure de session de chargement,
• type de téléphone et version du navigateur Internet

Avant de déposer une réclamation, l'utilisateur final doit s'assurer que le dysfonctionnement ou l'absence de fonctionnement du service n'est pas dû à des causes imputables à l'utilisateur final, en particulier à des problèmes d'accès à Internet ou à une panne dans le parking.

Le Prestataire répondra à la réclamation sans frais, de la même manière qu'elle a été déposée ou par courrier électronique. Dans le cas des Consommateurs, les points 10.4 et 10.5 des Conditions générales s'appliquent également.

Le Prestataire de services est la seule personne (sans l'accord de l'OPC) qui peut prendre la décision d'accepter, de contester, de transiger ou de traiter de toute autre manière les réclamations déposées à l'encontre du Prestataire de services qui découlent des services décrits dans le présent document ou des présentes Conditions générales. et la décision du Prestataire de services lie également OPC.

 

10. LES DROITS DES UTILISATEURS FINALS CONSOMMATEURS

10.1. Consommateurs

Le présent point 10 s'applique exclusivement aux utilisateurs finaux qui sont des consommateurs et aux services qu'ils fournissent.

10.2. Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de résilier le contrat conclu dans ces conditions sans frais et sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de sa conclusion. Pour respecter ce délai, il convient d'envoyer la déclaration de résiliation avant l'expiration du délai fixé.

Si le contenu numérique inclus dans le Service n'est pas fourni au Consommateur, celui-ci peut également résilier le contrat et ne pas exiger la fourniture du contenu numérique inclus dans le Service si :

• cela est visible dans la déclaration du Prestataire de services ou dans les circonstances dans lesquelles il ne fournit pas le contenu ou le service numérique,
• Le consommateur et le fournisseur de services ont convenu, ou il ressort clairement des circonstances de la conclusion de l'accord, qu'un délai spécifique pour la livraison du contenu ou du service numérique était d'une importance capitale pour le consommateur et que le fournisseur ne l'a pas livré dans ce délai.

Le consommateur peut également résilier le présent contrat si le contenu numérique ou le service numérique ne satisfait pas aux conditions, conformément au point 10.4 ci-dessous.

En cas de résiliation du contrat, celui-ci sera considéré comme non conclu et le Prestataire de services sera tenu de rembourser, dans un délai de quatorze (14) jours, tous les frais facturés par ce Fournisseur de services final, à l'exception de la rémunération pour les Services fournis jusqu'au moment de la déclaration de résiliation du contrat, dans la mesure où ceux-ci ont été proposés à la demande expresse du Client final, formulée avant l'expiration du délai de résiliation du contrat.

Le Prestataire commencera à fournir les Services avant l'expiration du délai de préavis du contrat conclu avec le Consommateur, sur la base de la demande du Consommateur de commencer à fournir les Services avant l'expiration de ce délai.

Si le consommateur souhaite résilier le contrat, il doit soumettre une déclaration de résiliation en utilisant les coordonnées du prestataire de services indiquées au point 1.3 des Conditions générales.

Le consommateur peut utiliser le modèle de déclaration de renonciation suivant (facultatif) :

Modèle de formulaire de secours

Destinataire : Threeforce B.V., opérant sous le nom Last Mile Solutions, Zeemansstraat 11 A (3016

CN) Rotterdam, Pays-Bas,

info@lastmilesolutions.com

– Par la présente, je vous informe/nous vous informons (*) de ma/notre résiliation du contrat concernant

prestation du service suivant(*)

– Date de conclusion de l'accord(*)

– Nom et prénom(s) du (des) consommateur(s)

– Adresse du (des) consommateur(s)

Le service Carga, de par sa nature, est fourni immédiatement. Par conséquent, en commençant le remboursement, l'utilisateur accepte le début immédiat de la prestation du service, c'est-à-dire avant l'expiration du délai de résiliation du contrat. Nous attirons votre attention sur le fait que dans ce cas, le service fourni doit être payé.

10.3. Perte du droit de rétractation

Le consommateur perd son droit de rétractation si :

• demande un consentement explicite pour la prestation du service avant la fin de la période de préavis, et le service sera exécuté dans son intégralité ;
• L'objet du service est la livraison d'articles qui, par leur nature, sont indissociables d'autres articles après leur livraison.
• Les conditions s'appliquent à la collecte de contenus numériques qui ne sont pas enregistrés dans une mémoire permanente, et l'utilisateur final accepte que la prestation des services commence avant l'expiration du délai de préavis.

Le prestataire de services informera l'utilisateur final de la perte de ce droit de rétractation s'il a donné son accord ou en a fait la demande et l'a confirmé par écrit dans un document durable.

10.4. Exécution du contrat : responsabilité juridique pour les services

Si le contenu numérique inclus dans le service ou le service numérique n'est pas conforme aux Conditions, le Consommateur peut demander une adaptation des Conditions. Le Prestataire de services ne peut refuser que si la demande n'est pas justifiée (c'est-à-dire que le Prestataire de services n'est pas responsable du non-respect) ou si l'adaptation des Conditions générales est impossible ou entraîne des coûts excessifs pour le Prestataire de services. L'adaptation des Conditions aura lieu dans un délai raisonnable à compter du moment où le Fournisseur de services aura été informé par le Consommateur de la non-conformité aux Conditions (par le biais d'une réclamation). Les coûts liés à l'adaptation du Service aux Conditions sont à la charge du Fournisseur de services.

Si l'adaptation du Service aux Conditions s'avère impossible, entraîne des coûts excessifs, a lieu malgré l'intention d'adapter le Service aux Conditions ou si le Prestataire de services déclare qu'il n'adaptera pas le Service aux Conditions dans un délai raisonnable ou sans inconvénients excessifs pour le Consommateur, il pourra alors demander une réduction proportionnelle du prix ou, si la non-conformité du Service aux Conditions est suffisamment importante pour justifier une réduction du prix ou la renonciation aux Conditions, sans avoir préalablement demandé l'adaptation du Service aux Conditions.

10.5. Délai de traitement des réclamations

La réclamation du consommateur sera examinée par le prestataire de services ou l'OPC sans délai injustifié, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant son dépôt, et une réponse sera fournie dans tous les cas de manière durable. En l'absence de réponse à la réclamation du consommateur dans le délai fixé, la réclamation sera considérée comme justifiée.

10.6. Droit de résiliation

Si la mise à jour d'une application Internet ou toute autre modification des Services mise en œuvre par le Prestataire de services, y compris la modification du contenu numérique, a un impact significatif et défavorable sur l'accès ou l'utilisation des Services par le Consommateur, celui-ci peut résilier le contrat sans préavis dans un délai de trente (30) jours à compter de la mise en œuvre de cette modification.

10.7. Durée minimale des obligations du consommateur

Le consommateur est responsable au titre des présentes Conditions générales pendant au moins la période comprise entre le début de la Session de service et le paiement intégral du Service de maintenance ad hoc fourni.

 

11. AUTRES DISPOSITIONS

11.1. Droit et juridiction compétente

Ces conditions sont régies par la législation des pays baltes.

Tout litige découlant des Conditions générales sera tranché par les tribunaux compétents de Rotterdam (Pays-Bas).

Cependant, le choix de la loi et de la juridiction n'empêche pas le consommateur – Utilisateur final qui conclut les présentes Conditions, de ses droits et de la protection dont il bénéficie en vertu des dispositions obligatoires de la loi de son pays de résidence habituelle (qui, en l'absence du choix de la loi susmentionnée, aurait été applicable à ce Consommateur – Utilisateur final), ainsi que de son droit d'engager une procédure dans un autre lieu si ce droit est prévu par une disposition obligatoire de la loi, qui ne peut être modifiée par contrat.

11.2. SaaS

L'application Internet décrite dans le présent document est fournie en tant que service (sans octroi de licence).

11.3. Version des conditions générales

La conclusion d'un contrat avec le fournisseur final sur la base des présentes conditions générales est dans tous les cas conforme à la version des conditions générales qui a été communiquée avant le début de la saison de vente.

Les conditions actuelles sont toujours disponibles dans l'application Internet et sur le compte automobile. Ces conditions s'appliquent au service Carga Ad-Hoc fourni au moment où elles étaient en vigueur. Les modifications ultérieures des conditions n'ont aucune incidence sur les contrats conclus antérieurement ni sur les services déjà fournis.

11.4. Traitement des données personnelles de l'utilisateur final par le fournisseur de services

Le responsable du traitement des données à caractère personnel de l'utilisateur final qui est une personne physique ou des personnes représentant l'utilisateur final dans le cadre du service Carga Ad-Hoc et des services connexes est Threeforce BV, dont le siège social est situé à Rotterdam (Pays-Bas).

L'utilisateur peut contacter le fournisseur de services par l'intermédiaire de l'administrateur chargé de la protection des données désigné par lui pour les questions liées à ses données personnelles, à l'adresse suivante

adresse électronique : privacy@lastmilesolutions.com ou

lub na adres Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Róterdam, Pays-Bas.

Le fournisseur de services traite notamment l'adresse électronique de l'utilisateur final, le résumé de la session automobile, les données de facturation (par exemple, les données de paiement) et, en cas d'engagement ou de demande d'émission d'une facture avec TVA à l'utilisateur final, également les données de l'utilisateur final indiquées aux fins de la facture (nom et prénom, société, NIF, adresse).

Les données personnelles des utilisateurs finaux sont traitées afin de remplir les conditions, y compris le service Carga Ad-Hoc, et afin de remplir les obligations légales, pendant le temps nécessaire pour atteindre ces objectifs, y compris pendant le temps requis par la loi pour l'archivage des documents de vente.

Votre adresse e-mail sera supprimée après l'envoi de la facture, des informations relatives au récapitulatif de la transaction ou après la fin de la transaction.

Service Carga Ad-Hoc. Nous conservons les reçus ou les factures pendant la durée requise par la législation en vigueur. Une fois la transaction effectuée dans le cadre du service Carga, nous conservons et utilisons uniquement les données historiques de cette session.

L'utilisateur final a le droit d'accéder aux données, de les corriger et de les compléter, d'en limiter le traitement, de les transférer, ainsi que de déposer une plainte concernant un traitement incorrect des données auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données (l'autorité de protection des données des Länder ou l'autorité de contrôle de la protection des données de l'UE dans son pays).

Vous trouverez des informations détaillées sur le traitement des données personnelles dans la politique de confidentialité du fournisseur de services, disponible dans l'application Internet, ainsi qu'à l'adresse suivante :

https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/

11.5.

Traitement des des données personnelles de l' utilisateur final par OPC

La personne responsable du traitement des données personnelles de l'utilisateur final, qui est une personne physique ou une personne représentant l'utilisateur final, dans le cadre du service d'assistance, de l'utilisation du parking et d'autres services liés à l'OPC. Des informations détaillées, notamment les coordonnées de l'OPC et des informations sur le traitement des données à caractère personnel, seront disponibles dans le parking ou communiquées d'une autre manière par l'OPC.