Häufig gestellte Fragen

Die API-Suite wird mit einer umfassenden, aktuellen Dokumentation geliefert, die Sie durch jeden Schritt der Integration führt, von Schnellstartanleitungen bis zu detaillierten Endpunktreferenzen. Unser Entwicklerportal enthält anschauliche Beispiele, Tipps zur Fehlerbehebung und Best Practices, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Zusätzlich zu den Self-Service-Ressourcen bieten wir unseren Kunden spezielle technische Supportkanäle. Ganz gleich, ob Sie Hilfe bei der Implementierung, Fehlerbehebung oder Anpassung benötigen, unser Support-Team steht Ihnen schnell und effizient zur Seite. Diese Kombination aus umfassender Dokumentation und reaktionsschnellem Support trägt dazu bei, dass Ihre Integration erfolgreich und skalierbar ist, wenn Ihr Ladenetzwerk wächst.

Die EVC Net API ist mit robusten Funktionen ausgestattet, um eine stabile und zuverlässige Kommunikation zwischen den Ladepunkten und dem Backend-System zu gewährleisten, selbst in komplexen Szenarien: Echtzeit-Datensynchronisation: Die API ermöglicht Echtzeit-Updates von Ladepunktstatus, Sitzungsdaten und Benutzerinteraktionen und stellt so sicher, dass die Informationen immer aktuell und korrekt sind. Fehlerbehandlung und -diagnose: Eingebaute Mechanismen ermöglichen die Erkennung und Meldung von Problemen, was eine schnelle Lösung ermöglicht und Ausfallzeiten minimiert. Skalierbarkeit: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie eine wachsende Anzahl von Ladestationen und Transaktionen bewältigen kann und die Leistung und Zuverlässigkeit auch bei einer Erweiterung Ihres Netzwerks erhalten bleibt. Einhaltung von Industriestandards: Die Einhaltung von Protokollen wie OCPP gewährleistet Interoperabilität und Konsistenz zwischen verschiedenen Hardware- und Softwarekomponenten. Diese Merkmale tragen gemeinsam zu einer stabilen und zuverlässigen Ladeinfrastruktur bei, die das allgemeine Benutzererlebnis und die betriebliche Effizienz verbessert.

Die EVC Net API bietet eine umfassende Reihe von Funktionen zur Automatisierung und Rationalisierung von Kernarbeitsabläufen für Betreiber von Ladestationen (CPOs) und Mobilitätsdienstleister (MSPs). Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

Kundeneinführung: Automatisieren Sie die Erstellung und Verwaltung von Kundenprofilen, reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und steigern Sie die betriebliche Effizienz.

Aktivierung von Ladestationen: Aktivieren und konfigurieren Sie Ladestationen nahtlos und stellen Sie sicher, dass sie mit minimaler Ausfallzeit einsatzbereit sind.

Tarifverwaltung: Implementierung und Aktualisierung von Preisstrukturen für verschiedene Ladepunkte, um dynamische und flexible Preisstrategien zu ermöglichen.

Zugangskontrolle: Verwalten Sie Benutzerberechtigungen und Zugriffsebenen, um eine sichere und angemessene Nutzung der Gebühreninfrastruktur zu gewährleisten.

Analysen und Berichte: Integrieren Sie benutzerdefinierte Reporting-Tools, um Einblicke in Nutzungsmuster, Umsatzströme und die betriebliche Leistung zu erhalten.

Diese Funktionen ermöglichen es CPOs und MSPs, ihre Abläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Wachstum im Ökosystem für das Laden von Elektrofahrzeugen zu fördern.

Wenn ein E-Fahrer ein Problem an einer Ladestation hat - z. B. einen Stecker, der nicht freigeschaltet wird, oder eine Ladekarte, die nicht funktioniert - wendet er sich normalerweise an den Helpdesk.

In vielen Fällen kann der Helpdesk das Problem sofort beheben, indem er die Sitzung aus der Ferne beendet, den Connector entsperrt oder dem Fahrer Anweisungen gibt.

Fällt das Problem nicht in deren Zuständigkeitsbereich, wird ein detailliertes Support-Ticket erstellt - einschließlich aller Fehlercodes, Systemprotokolle oder anderer diagnostischer Nachweise - und zur weiteren Untersuchung an das technische Team des CPO weitergeleitet, um beispielsweise nach Hardwareproblemen oder Konfigurationsfehlern zu suchen.

Wenn auch der CPO das Problem nicht lösen kann, wird der Fall an das Last Mile Solutions weitergeleitet. Wir untersuchen dann mögliche Grundursachen auf der Plattformebene, wie z. B. Kommunikationsfehler im Netzwerk, Roaming-Unstimmigkeiten oder Unregelmäßigkeiten im Backend.

Dieser strukturierte Eskalationsfluss stellt sicher, dass jedes Problem effizient angegangen wird, mit klarer Verantwortlichkeit und technischem Follow-up bei jedem Schritt.

Nein, der Helpdesk ist modular und optional, genau wie viele andere Funktionen der Plattform. Als CPO können Sie unseren Helpdesk-Service nutzen, selbst Support leisten oder ihn an einen anderen Anbieter auslagern.

Wenn Sie sich entscheiden, unseren Helpdesk nicht zu nutzen, sehen Ihre Kunden eine andere Telefonnummer oder andere Kontaktdaten für den Support - je nach der von Ihnen bevorzugten Einstellung.

Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, den Support optimal auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden abzustimmen.

Ja, das können Sie. Wenn Ihre Ladestation nicht in unserer Liste der zertifizierten Modelle enthalten ist, können Sie die Zertifizierung beantragen, indem Sie dieses Formular ausfüllen. Nach der Einreichung werden wir Sie durch den Integrations- und Testprozess leiten, um einen reibungslosen Betrieb innerhalb unserer Plattform zu gewährleisten.

OCPP 1.6: Wichtigste Form der Kommunikation mit den Ladestationen.
Last Mile Solutions: Kommunikation mit dem Backoffice, der Management-Schnittstelle und den Ecotap-Controllern.
Modbus RTU: Wichtigste Form der Kommunikation mit Energiezählern.
Modbus TCP: Alternative Form der Kommunikation mit Energiezählern.
Supervisor-Protokoll: (veraltet): Kundenspezifisch implementiertes Protokoll für den Ecotap-Supervisor, um nur den Ecotap-Master zu steuern.
EVBox g2 & g3 Unterstützung
Solar Spezifikation: Allgemeine Schnittstelle für Wechselrichter

Darüber hinaus arbeiten wir aktiv mit Partnern zusammen, um neue Integrationen zu ermöglichen. Wenn Sie mit einem System arbeiten, das noch nicht unterstützt wird, können wir dank unserer modularen Architektur und unserer internen Entwicklungskapazitäten oft schnell neue Verbindungen einrichten. Wir denken immer mit, um die am besten geeignete Lösung zu finden.

Wir haben beschlossen, unser erstes Produkt rund um das intelligente Laden auf den Markt zu bringen: Edge. Edge Smart Charging kombiniert das Beste aus beiden Welten: lokale Zuverlässigkeit mit Flexibilität aus der Ferne.

Durch den lokalen Betrieb von Edge bleiben die Ladestationen voll funktionsfähig, und der Lastausgleich wird ohne Unterbrechung fortgesetzt, selbst wenn die Cloud-Verbindung unterbrochen wird. Ladeentscheidungen werden in Echtzeit getroffen - jede Sekunde, statt in einem viel längeren Zeitrahmen. Dies ermöglicht eine viel genauere Kontrolle, eine bessere Integration mit Solar- und Batteriesystemen und ein präzises, priorisiertes Laden auf der Grundlage von Benutzer- oder Fahrzeuganforderungen.

In der Praxis ist der Unterschied zu reinen Cloud-Systemen aus Sicht der Nutzer minimal, aber die Vorteile in Bezug auf Ausfallsicherheit, Reaktionsfähigkeit und Energieoptimierung sind erheblich. Die Installation eines Edge ist ebenfalls unkompliziert: Sobald die Ladestationen mit dem lokalen Netz verbunden sind, gehen sie automatisch online, und von diesem Moment an kann das System über den Edge Manager von überall aus verwaltet werden. Eine vollständige Cloud-Lösung ist in der Entwicklung. Fragen Sie Ihren Ansprechpartner nach weiteren Informationen

Ein Edge kann bis zu 200 Ladestationen unterstützen. Es gibt keine strenge Begrenzung für die Anzahl der Anschlüsse - der Edge unterstützt so viele Anschlüsse, wie diese 200 Ladepunkte umfassen.

Das System konfiguriert die angeschlossenen Ladepunkte automatisch neu, um eine optimale Leistung beim dynamischen Lastausgleich zu gewährleisten. Eine manuelle Neukonfiguration ist nicht erforderlich - der Edge übernimmt dies für Sie.

Ja. Unsere Plattform bietet einen vollständigen Fernzugriff auf Ihre Ladestationen: Sie können den Status in Echtzeit überwachen, Diagnosen abrufen und Aktionen aus der Ferne durchführen, wie z. B. das Neustarten von Ladegeräten, das Entsperren von Anschlüssen oder das Starten und Stoppen von Sitzungen.

Um eine proaktive Wartung und eine schnelle Problemlösung zu unterstützen, enthält die Plattform ein integriertes Ticketingsystem. Immer wenn eine Ladestation einen Alarm auslöst - zum Beispiel weil sie offline geht oder ein Anschlussfehler vorliegt - wird automatisch ein Wartungsticket erstellt. Jedes Ticket enthält wichtige Details wie den Problemtyp, den Zeitstempel und den Status. Wartungsmaßnahmen können protokolliert, nachverfolgt und über unsere umfangreiche Plattform-API in Ihr ERP- oder Servicemanagementsystem integriert werden, so dass eine effiziente Fehlerbehebung möglich ist, ohne dass ein Eingriff vor Ort erforderlich ist.

Ja, unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, sowohl technische als auch kommerzielle Einstellungen für Ihre Ladestationen zu verwalten - entweder einzeln oder in Form von Ladegruppen. Sie können technische Aspekte wie Kommunikationsprotokolle, Stationsnamen und Diagnosezugriff konfigurieren. Gleichzeitig können Sie kaufmännische und administrative Parameter wie Stationsbesitz, Kostenstellen, Einnahmeempfänger, Abonnements, Preise, Zugangsregeln und Roaming-Einstellungen definieren. Dies gewährleistet eine konsistente Einrichtung in Ihrem gesamten Netz, selbst bei großem Umfang.

Roaming ist in hohem Maße von einer engen Zusammenarbeit zwischen den Partnern abhängig. Um Preistransparenz zu gewährleisten, arbeiten wir eng mit unseren CPO-Partnern zusammen. Sie stellen uns über ihre Angebote detaillierte Preisinformationen zur Verfügung, die wir dann präzise in unsere Backend-Systeme integrieren. Dieser kooperative Ansatz gewährleistet, dass die Endkunden klare und konsistente Preisinformationen für ihre Roaming-Sitzungen erhalten.

Nein, das ist nicht notwendig. Last Mile Solutions ist mit allen wichtigen Roaming-Hubs verbunden - einschließlich Hubject, Gireve, E-Clearing, eRound und ENAPI - und bietet Ihnen so einen umfassenden Netzwerkzugang über eine einzige Integration.
Um die Kosten weiter zu senken und die Datenqualität zu verbessern, unterstützen wir auch direkte Peer-to-Peer-Verbindungen (P2P), sobald die Partner eine bestimmte Größenordnung erreichen. Diese Verbindungen verbessern die Zuverlässigkeit und Transparenz von Sitzungen und tragen gleichzeitig dazu bei, hohe Roaming-Gebühren zu reduzieren, die die Rentabilität beeinträchtigen können.

Wenn die Kreditkarte mit einem unserer Roaming-Partner verbunden ist, wird die Sitzung automatisch autorisiert, aufgezeichnet und abgerechnet - ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Last Mile Solutions ist mit über 2.000 CPOs und Mobilitätsdienstleistern in ganz Europa verbunden und gewährleistet so eine nahtlose Interoperabilität.

Ein Zahlungsterminal ist nicht nur ein Gerät an einer Ladestation - es ist das vordere Ende eines komplexen finanziellen Ökosystems. Hinter jedem Tippen oder Durchziehen müssen mehrere Finanzparteien nahtlos zusammenarbeiten: Acquirer, Zahlungsdienstleister und Terminalhersteller spielen alle eine Rolle.

Wir von Last Mile Solutions haben direkte Verträge und Integrationen mit diesen Akteuren abgeschlossen, um eine komplette End-to-End-Lösung zu liefern. Dazu gehört nicht nur die Transaktionsverarbeitung, sondern auch die automatisierte Handhabung der Mehrwertsteuer, die korrekte Rechnungsstellung und die ordnungsgemäße grenzüberschreitende Abrechnung - alles im Einklang mit den lokalen Steuervorschriften.

Das Ergebnis? Ein vollständig integriertes System, bei dem sich die Betreiber von Ladestationen nicht um die Komplexität im Hintergrund kümmern müssen. Wir sorgen dafür, dass der gesamte Zahlungsfluss - von der Zapfstelle über die Bank bis zum Back Office - einfach funktioniert.

Die Art und Weise, wie E-Autofahrer für das Laden bezahlen, ändert sich schnell. Immer mehr Autofahrer wollen mit einer Debit- oder Kreditkarte oder einer digitalen Geldbörse bezahlen, ohne sich mit Apps, RFID-Karten oder Konten herumschlagen zu müssen.

Dieser Wandel wird zum Teil durch eine neue europäische Gesetzgebung vorangetrieben: die Verordnung über die Infrastruktur für alternative Kraftstoffe (AFIR). Ab April 2024 schreibt diese Verordnung vor, dass alle neuen öffentlichen DC-Ladegeräte mit einer Kapazität von 50 kW oder mehr mit einem Zahlungsterminal ausgestattet sein müssen. Bestehende Ladestationen müssen bis 2027 der Verordnung entsprechen. Für viele Betreiber stellt sich nicht mehr die Frage, ob, sondern wie schnell.

Gleichzeitig ändern sich die Erwartungen der Kunden. Elektroautofahrer wünschen sich einfache, transparente Zahlungsmöglichkeiten - ohne versteckte Gebühren oder unklare Preisgestaltung. Auch die Sicherheit spielt eine Rolle: Herkömmliche RFID-Systeme sind zunehmend anfällig für Betrug, während kartenbasierte EMV-Zahlungen wesentlich sicherer sind.

Und schließlich sorgen die Terminals auch für mehr Umsatz. An Standorten, an denen ein Terminal installiert wurde, haben wir eine deutliche Verlagerung hin zur Nutzung von Bankkarten und ein höheres Transaktionsvolumen festgestellt. Bei der Installation eines Terminals geht es nicht mehr nur um die Einhaltung von Vorschriften - es geht darum, was die Fahrer wollen und was wirtschaftlich sinnvoll ist.

Unternehmenskunden erhalten eine eigene sichere "Subumgebung", in der sie ihre Nutzer, Ladestationen und Tarife unabhängig verwalten können, ohne dass andere Kunden davon betroffen sind. Diese Einrichtung ermöglicht eine klare und sichere Trennung von Organisationsstrukturen und Verantwortlichkeiten.

Unsere Plattform bietet umfassende Sicherheitsfunktionen und ein flexibles Rollen- und Berechtigungsmanagementsystem, das speziell für Unternehmensumgebungen entwickelt wurde. Mehrere Mitarbeiter können mit Administratorrechten ausgestattet werden, sodass sie Benutzer, Ladestationen, Tarife und Berichte unabhängig voneinander verwalten können.

White-Label bedeutet, dass Ihre Marke im Vordergrund steht, während wir die Technologie hinter den Kulissen verwalten. Sie haben die Flexibilität zu entscheiden, ob Sie Ihren Kunden die App und die Ladekarte (oder den Schlüsselanhänger) anbieten möchten; wenn Sie dies tun, sind diese immer vollständig gebrandet, um Ihre Identität widerzuspiegeln. Auf diese Weise erleben die Endnutzer eine konsistente und wiedererkennbare Marke - egal, ob sie die Ladevorgänge über die App verwalten, eine personalisierte Ladekarte verwenden oder einfach über die Plattform interagieren. Sie entscheiden, welche Teile Sie anbieten und wie Ihre Marke präsentiert wird.

Wir übernehmen das für Sie. Unser hauseigenes Kreditmanagement-Team kümmert sich um den gesamten Prozess - einschließlich Mahnungen, Inkasso und sogar das finanzielle Risiko. Wenn eine Sitzung gültig ist, werden Sie bezahlt.

Unsere Plattform kombiniert die automatische Abrechnung mit einem hochflexiblen Tarifsystem. Sie können detaillierte Preisregeln auf der Grundlage von Tageszeit, Energieverbrauch (€/kWh), Sitzungsdauer, Karenzzeiten und sogar pro Kundengruppe festlegen. Ausnahmen und individuelle Margen pro Partner oder Vertrag werden vollständig unterstützt.

Sobald die Sitzungen abgeschlossen sind, erstellen wir automatisch Rechnungen für Geschäfts- und Endkunden und versenden diese auch in Ihrem Namen. Die Abrechnung von Sitzungen, Abonnements und Servicegebühren ist vollständig abgedeckt, ohne dass manuelle Arbeit erforderlich ist.

Als CPO verwalten Sie mehr als nur Ladestationen - Sie haben es mit Standorteigentümern, Geschäftskunden und Energieversorgern zu tun, die alle ihre eigenen Vereinbarungen und Umsatzanteile haben. Diese Komplexität kann schnell zu einem Vollzeitjob im Backoffice werden, zumal der durchschnittliche CPO jeden Monat Zehntausende von Transaktionen bearbeitet.

Wir nehmen Ihnen diese Last ab. Unsere Plattform berechnet, teilt und verteilt die Einnahmen automatisch an alle Beteiligten - völlig transparent, vertragsbasiert und revisionssicher. Rechnungen werden erstellt und versendet, Auszahlungen werden abgewickelt und das Kreditrisiko wird abgedeckt.

Sie behalten die Kontrolle über das Geschäftsmodell, ohne ein Finanzverwaltungsunternehmen zu werden.

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