1. DISPOSICIONES PRELIMINARES:
1.1. Caractéristiques des Last Mile Solutions
Les présentes conditions d'utilisation et de garantie relatives au terminal de paiement (ci-après dénommées «Conditions») sont publiées par
Threeforce B.V., qui opère sous le nom de Last Mile Lösungen avec son
domicilio social en Zeemansstraat 11, 3016 CN, Róterdam, Países Bajos
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 24360819
Numéro de téléphone : +31 10 312 6000
Adresse électronique : invoice@threeforce.nl
(ci-après dénommée «nous» ou «Last Mile Lösungen»).
1.2. Alcance de los presentes Términos
Les présentes Conditions générales constituent un contrat entre Last Mile Solutions nos clients qui acquièrent le terminal de paiement (le «Acheteur»).
La procédure d'autorisation de retour de matériel («RMA») disponible sur notre page d’assistance fait partie intégrante des présentes Conditions.
1.3. Joint à la commande
Les Conditions sont jointes et font partie intégrante de chaque commande de terminal de paiement passée par l'Acheteur via le formulaire de commande («Commande»).
1.4. Acceptation de la terminologie
En passant commande d'un terminal de paiement, l'Acheteur accepte les présentes conditions générales.
1.5. B2B
Étant donné que le terminal de paiement n'est accessible qu'aux entreprises ayant conclu un contrat valide avec EVC-Net SaaS, les présentes conditions s'appliquent uniquement aux relations commerciales (B2B).
1.6. Contrat de vente
Une fois la commande acceptée par Last Mile Solutions, les présentes conditions constitueront un contrat de vente entre l'Acheteur et Last Mile Solutions.
Pour tous les aspects non couverts par les présentes conditions contractuelles, à l'exception des dispositions légales applicables (voir l'article 8 des présentes conditions contractuelles), les dispositions du contrat SaaS EVC-Net s'appliquent conformément au présent contrat.
1.7. Acuerdo EVC-Net SaaS
Une fois acceptées par Last Mile Solutions, les Conditions seront également considérées comme un complément et un avenant au contrat EVC-Net SaaS, dans la mesure où elles concernent le terminal de paiement.
Si le contrat EVC-Net SaaS est conclu entre l'Acheteur et une filiale de Last Mile Solutions, les présentes Conditions doivent être considérées comme faisant partie intégrante du contrat EVC-Net SaaS conclu avec ladite filiale.
2. SERVICIOS RELACIONADOS CON EL TERMINAL DE PAGO:
2.1. Portée des services
Les services liés au terminal de paiement sont fournis par Last Mile Solutions sa filiale (qui fait partie intégrante du contrat EVC-Net SaaS) dans le cadre décrit sous la rubrique « Description des prestations », jointe au contrat EVC-Net SaaS. Ces services ne peuvent être fournis que pendant la durée du contrat EVC-Net SaaS.
2.2. Assistance et accord sur le niveau de service
Le niveau de service et d'assistance de Last Mile Solutions de sa filiale (dans la mesure où celle-ci est partie au contrat EVC-Net SaaS) est décrit dans l'accord sur le niveau de service joint au contrat EVC-Net SaaS.
2.3. Traitement des données
Dans la mesure où Last Mile Solutions sa filiale (lorsqu'elle fait partie du contrat EVC-Net SaaS) procède au traitement de données à caractère personnel dans le cadre de la fourniture des services liés au terminal de paiement, ce traitement est régi par le contrat de sous-traitance joint au contrat EVC-Net SaaS.
2.4. Conditions générales des services
Les services mentionnés ci-dessus seront fournis selon les conditions décrites dans le contrat EVC-Net SaaS, y compris la législation applicable, telles que précisées dans ledit contrat. Dans la mesure où il est fait référence au terminal de paiement en tant que tel, les présentes conditions seront considérées comme faisant partie intégrante dudit contrat.
3. TERMINAL DE PAGO Y SU ENTREGA
3.1. Pédagogie
La commande doit être passée via le formulaire de commande («Commande»).
La demande ne peut être introduite que dans le cadre du contrat EVC-Net SaaS Last Mile Solutions avec Last Mile Solutions l'une de Last Mile Solutions filiales.
La demande doit indiquer l'adresse de livraison (« dirección de envío ») située dans l'EEE à laquelle le terminal de paiement doit être expédié conformément au présent contrat.
3.2. Terminal de pago
Par « terminal de paiement » dans les présentes Conditions, nous entendons un terminal de paiement ou tout autre appareil certifié par le réseau de cartes et utilisé pour des services de paiement, ou un terminal connecté à la station de recharge de l'OPC permettant d'effectuer des paiements ponctuels par carte de crédit, tel qu'un lecteur de paiement ou un appareil doté d'une fonction sans contact, capable au moins de lire des cartes de crédit ou de débit, ainsi que les accessoires mentionnés dans le contrat.
3.3. Spécifications techniques
Pour connaître les caractéristiques techniques du terminal de paiement, veuillez consulter la fiche technique disponible sur notre page d'assistance.
3.4. Entrega
Last Mile Solutions le terminal de paiement à l'adresse du vendeur indiquée dans la commande, sous réserve de la disponibilité des stocks, après réception du montant total de la facture ou de tout autre moyen de paiement convenu, frais d'expédition compris, comme indiqué dans la confirmation de commande (que nous vous enverrons par e-mail).
3.5. Propriété et risque de perte du terminal de paiement
La propriété du terminal de paiement remis, le pouvoir de disposition et le risque de perte liés à ce terminal sont transférés par Last Mile Solutions prestataire dès que le terminal de paiement a été remis au lieu indiqué dans le contrat comme étant celui du prestataire.
La propriété du terminal de paiement n'est transférée au contractant qu'à condition que le paiement intégral du prix de la marchandise ait été effectivement effectué avant la livraison. En cas de dommages causés par le personnel de Last Mile Solutions de ses sous-traitants, le prestataire en assume la responsabilité et, en cas de perte ou de détérioration du terminal de paiement avant que la propriété et les risques qui y sont liés n'aient été transférés au prestataire, celui-ci devra rembourser au prestataire de services la valeur du terminal de paiement, payer les frais de remplacement, de remise en état ou de réparation qui en découlent, ainsi que tous les frais de diagnostic, d'expédition et de manutention.
4. INSTALACIÓN
4.1. Installation du terminal de paiement – sous l'entière responsabilité de l'acheteur
L'installation et la configuration du terminal de paiement (conformément au manuel de configuration et d'installation disponible (voir point 3.2)) sont effectuées par le fabricant.
Ni Last Mile Solutions ses succursales ne proposent l'installation ou la configuration du terminal de paiement, pas plus que la configuration du tableau Comprador.
L'installation et la configuration correctes du terminal de paiement, conformément au manuel, constituent une condition préalable à la validité de la garantie du terminal de paiement accordée en vertu des présentes dispositions.
4.2. Accessoires et équipements supplémentaires
Si du matériel supplémentaire s'avère nécessaire pour permettre à l'Acheteur d'utiliser le terminal de paiement ou les services associés, il incombe exclusivement à l'Acheteur de se le procurer et de l'installer.
5. CONDITIONS D'UTILISATION
5.1. Actes interdits pendant la durée de validité du contrat EVC-Net SaaS
Pendant la durée du contrat EVC-Net SaaS, le prestataire Last Mile Solutions peut agir sans l'accord préalable de Last Mile Solutions :
- transférer, distribuer, vendre, céder ou aliéner de quelque manière que ce soit, grever ou subir le droit de rétention ou de saisie sur ou à l'égard du terminal de paiement ;
- retirer ou démonter le terminal de paiement ou l'une de ses pièces, ou installer tout composant supplémentaire, y compris des logiciels, des extensions ou des modifications non autorisées ;
- permettre l'accès au terminal de paiement à une entité non autorisée (le vendeur doit protéger le terminal de paiement et les services contre tout accès non autorisé et empêcher toute perturbation causée par des tiers, y compris la fraude, les détériorations ou les dommages accidentels).
Pendant la durée du contrat EVC-Net SaaS, le prestataire n'est pas autorisé à utiliser le terminal de paiement d'une manière qui ne soit pas expressément autorisée par les conditions générales et le contrat EVC-Net SaaS.
5.2. Restrictions relatives au logiciel
L'Acheteur s'engage à ne pas concéder de sous-licence, reproduire, procéder à une ingénierie inverse, décompiler ou compromettre tout logiciel inclus dans le terminal de paiement ou dans les Services.
L'Acheteur s'engage à ne pas altérer ledit logiciel ou lesdits Services, ni à contourner ou à enfreindre aucune des mesures de sécurité du logiciel et des Services.
5.3. Modifications ou développements interdits
L'Acheteur s'engage à ne pas développer, modifier, copier, étendre ni apporter de modifications ou d'améliorations non autorisées au Terminal de paiement ou aux Services, ni à les utiliser à des fins concurrentielles, notamment dans le cadre du développement de produits similaires, y compris la copie de toute fonctionnalité, interface, graphique ou solution, ni à des fins de comparaison ou d'analyse de marché.
L'Acheteur s'engage à ne causer aucune perturbation illégale ou non autorisée dans le fonctionnement des Services ou du Terminal de paiement, notamment en introduisant des logiciels malveillants ou des logiciels espions, ou en compromettant les mesures de sécurité ;
5.4. Obligation d'information
Le client doit informer Last Mile Solutions de toute situation ou circonstance susceptible d'affecter le terminal de paiement (pendant la durée de l'abonnement) ou les services, notamment en cas de panne, de destruction ou de perte du terminal de paiement.
5.5. Autres termes d'utilisation
L'Acheteur s'engage à utiliser le terminal de paiement uniquement dans l'espace, les conditions environnementales et avec l'alimentation électrique nécessaires à son bon fonctionnement.
Le prestataire dispose d'un droit limité et non transférable d'utiliser les services, dans le but exclusif de les utiliser en association avec la solution EVC-Net. Les services sont mis à disposition exclusivement pour répondre aux besoins et aux objectifs du prestataire ; par conséquent, celui-ci n'est pas autorisé à accorder l'accès aux services ou à toute autre infrastructure.
5.6. Durée de certaines restrictions
Les restrictions susmentionnées concernant les logiciels et les Services resteront en vigueur après l'expiration du présent contrat EVC-Net SaaS et continueront de lier l'Acheteur.
Par ailleurs, à l'expiration du contrat SaaS EVC-Net, le client n'est pas autorisé à vendre, à graver, à réinstaller le terminal de paiement ni à y installer un logiciel tiers, à condition qu'il Last Mile Solutions et ne modifie pas les droits de propriété intellectuelle et les informations confidentielles de Last Mile Solutions .
6. GARANTÍA DEL TERMINAL DE PAGO
6.1. Durée de la garantie
Last Mile Solutions au fournisseur une garantie de paiement valable pendant une période de douze (12) mois à compter de la date d'achat, à condition que le prix d'achat ait été intégralement réglé. Si la législation impérative prévoit un délai de garantie plus long qui ne peut être exclu par contrat, la durée de la garantie prévue dans les présentes Conditions sera déterminée conformément à cette législation impérative.
La réparation ou le remplacement du terminal de paiement ou d'une partie de celui-ci n'a aucune incidence sur la durée de la garantie.
6.2. Garanties et assistance
La garantie s'applique exclusivement aux défauts matériels du terminal de paiement qui : (a) existaient déjà au moment de la livraison ; (b) résultent d'un défaut de conception ou de fabrication ; (c) ont été dûment identifiés et signalés par l'Acheteur pendant la période de garantie ; (d) ont été confirmés par une inspection effectuée par Last Mile Solutions à la procédure d'autorisation de retour de matériel (« RMA »).
Para mayor claridad, la garantía no cubre fallos que sean ocasionados por la explotación, mantenimiento inadecuado o daños al Terminal de pago.
L'acheteur doit signaler Last Mile Solutions défaut matériel du terminal de paiement dans les plus brefs délais par e-mail à l'adresse suivante support@lastmilesolutions.com, en fournissant : (a) une description détaillée des anomalies ; (b) les dates auxquelles elles se sont produites ; et (c) l'emplacement de l'installation.
En cas de signalement d'un défaut, Last Mile Solutions : (a) Last Mile Solutions une assistance à distance afin de vérifier si le défaut est couvert par la garantie et s'il est possible d'effectuer une réparation à distance ; (b) offrir une assistance continue à distance (via Payter ou SwitchIO) afin d'assurer le bon fonctionnement de l'appareil, y compris les mises à jour logicielles et la gestion de la disponibilité.
Si la vérification à distance confirme que le terminal de paiement est défectueux et couvert par la garantie, Last Mile Solutions : (a) envoyer un terminal de paiement de remplacement à l'acheteur dans les cinq (5) jours ouvrables suivants ; (b) fournir à l'acheteur une étiquette d'expédition prépayée pour le retour du terminal de paiement défectueux.
Le vendeur doit renvoyer le terminal défectueux dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'appareil de remplacement. S'il ne renvoie pas l'appareil défectueux dans ce délai, le coût total du remplacement du terminal de paiement sera facturé à l'acheteur.
Si l'assistance à distance ne suffit pas pour diagnostiquer le problème, le fabricant doit Last Mile Solutions le terminal à Last Mile Solutions à ses frais, conformément à la procédure RMA, en joignant le formulaire RMA que Last Mile Solutions lui aura renvoyé.
Il incombe à l'acheteur de veiller à ce que le terminal de paiement soit transporté en toute sécurité.
Last Mile Solutions dix (10) jours ouvrables à compter de la réception du terminal de paiement pour confirmer si la réparation ou le remplacement est couvert ou non par la garantie.
Si le défaut survient pendant la période de garantie : (a) Last Mile Solutions vous Last Mile Solutions un terminal de paiement neuf ou réparé dans un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de la réception de l'appareil défectueux ; et (b) Last Mile Solutions les frais de livraison du terminal de paiement neuf ou réparé à l'adresse indiquée dans le contrat.
Dans tous les autres cas, les frais de livraison du terminal de paiement à l'acheteur sont à la charge de ce dernier.
Si les défauts ne sont pas couverts par la garantie : (a) Last Mile Solutions des frais d'examen de 40 € ; (b) Last Mile Solutions proposer le remplacement du terminal de paiement au prix actuel du marché ; (c) L'Acheteur a la possibilité d'acheter l'appareil de remplacement plutôt que de faire réparer l'appareil d'origine lorsque les frais de réparation dépassent le coût de remplacement ou la valeur économique.
Toutes les réparations, corrections et autres interventions effectuées avant la demande du vendeur et qui ne sont pas couvertes par la garantie ou l'étendue des prestations seront considérées comme des prestations supplémentaires facturées à un tarif supplémentaire, même si les parties en conviennent autrement par écrit.
No será de aplicación una prestación sustitutiva.
6.3. Droit d'accès (Derecho de acceso)
À la demande de Last Mile Solutions , le prestataire Last Mile Solutions tenu de permettre Last Mile Solutions au personnel désigné par celle-ci d'accéder au lieu où le terminal de paiement est installé, ainsi qu'au terminal de paiement lui-même, à tout moment pendant la durée de validité du contrat EVC-Net SaaS, afin de contrôler ou de réparer le terminal de paiement ou de gérer les services.
6.4. Exclusion de la garantie
La garantie ne couvre pas :
- anomalies ou irrégularités affectant les performances du terminal de paiement,
- toute opération d'entretien, telle que les réglages, le nettoyage et les travaux de rénovation courants,
- piezas fungibles o consumibles,
- añadir o retirar accesorios, adjuntos u otros dispositivos,
- instalar o reinstalar, también en caso de la sustitución del Terminal de pago,
- Configuration ou reconfiguration de l'appareil ou de ses composants, y compris en cas de remplacement du terminal de paiement,
- les défauts résultant de tout produit ou équipement non fourni par Last Mile Solutions,
- travaux de réparation sur le lieu d'installation de l'appareil.
La garantie ne s'applique pas non plus aux logiciels intégrés ni à aucun service (qui sont couverts exclusivement par l'assistance prévue dans le contrat de niveau de service, comme indiqué dans le contrat EVC-Net SaaS).
La garantie ne s'applique pas aux pertes, dommages, défauts ou anomalies du terminal de paiement qui surviennent, résulte, soit lié ou survienne à la suite d'un manquement de la part de l'Acheteur ou de tout tiers non lié à l'Acheteur à l'obligation de se conformer à toute instruction relative au terminal de paiement, y compris l'installation et la configuration manuelle, son entretien, son installation ou sa configuration, ou tout autre acte ou omission de l'Acheteur, y compris toute réinstallation, réparation, déplacement ou modification non autorisée du terminal de paiement ou de ses composants pendant la durée de la garantie.
La garantie ne couvre pas la réparation des dommages indirects ni les autres conséquences des défauts couverts par la garantie.
6.5. Installation et configuration
L'installation et la configuration correctes du terminal de paiement, conformément au manuel, constituent une condition préalable à la validité de la garantie du terminal de paiement accordée en vertu des présentes dispositions.
6.6. Modifications apportées au terminal de paiement
Last Mile Solutions la seule autorisée à modifier le terminal de paiement pendant la durée de la période de garantie.
6.7. Expiration de la garantie
La garantie expire :
- una vez transcurrido el plazo de la garantía,
- si le contrat EVC-Net SaaS a été résilié pour quelque raison que ce soit,
- en cas de modification non autorisée ou de tout autre manquement aux présentes Conditions pendant la durée de validité de la garantie.
6.8. Aucune autre garantie n'est offerte
Le terminal de paiement est fourni « tel quel ».
Sauf indication contraire, Last Mile Solutions exclut Last Mile Solutions garantie, qu'elle soit expresse, implicite ou légale, concernant le terminal de paiement, y compris le logiciel intégré et sa qualité, son adéquation à l'usage prévu, ses performances ou sa conformité à la description.
Sauf disposition contraire dans les présentes, toute garantie légale pour vices cachés, garantie de qualité ou toute autre garantie et condition est exclue, dans toute la mesure permise par la loi.
7. RESPONSABILITÉ
7.1. Responsabilité relative au terminal de paiement
La responsabilité de Last Mile Solutions le terminal de paiement (y compris la vente, la livraison et la garantie) ou tout autre produit ou service défectueux lié à l'achat de ce produit se limite exclusivement à la réparation ou au remplacement dudit produit ou service, conformément aux conditions de la garantie ci-jointe. En passant la Commande et en réglant la facture de prépaiement pour le Terminal de paiement, l'Acheteur accepte que Last Mile Solutions ses filiales ne soient en aucun cas responsables des dommages résultant de l'utilisation de ces produits ou services défectueux, qu'il s'agisse de dommages directs, indirects, consécutifs ou autres, et que ces dommages soient causés par l'Acheteur ou par un tiers. Toute autre responsabilité, à l'exception des actes délibérés, qu'elle soit contractuelle ou légale, est exclue.
7.2. Responsabilité pour les prestations de services
La responsabilité de Last Mile Solutions de sa filiale (en tant que partie au contrat EVC-Net SaaS) concernant les services fournis en rapport avec le terminal de paiement sera évaluée et régie conformément aux dispositions prévues dans le contrat EVC-Net SaaS.
7.3 Absence de responsabilité concernant l'infrastructure de recharge
Le prestataire est à tout moment responsable de la bonne fonctionnement de l'infrastructure de facturation, y compris pendant les périodes de réparation ou de maintenance du terminal de facturation. Last Mile Solutions sa filiale (qui fait partie de l'accord EVC-Net SaaS) ne sont pas responsables des dommages ou réclamations, y compris les dommages indirects ou le manque à gagner.
À cette fin, Last Mile Solutions toujours disposer d'un ou plusieurs terminaux de paiement en stock ou en réserve.
8. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT
8.1. Contrat de vente
Le présent contrat de vente du terminal de paiement, y compris la vente, la livraison et la garantie, ainsi que toute autre forme de responsabilité relative au terminal de paiement ou à tout autre produit ou service défectueux en rapport avec l'achat de ce produit, proposé selon les présentes conditions, sera régi exclusivement par la législation des Pays-Bas, à l'exclusion de toute autre disposition légale, législation locale ou loi internationale susceptible d'être écartée par contrat (la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas).
8.2. Tribunal compétent
Tout litige relatif au contrat de vente du terminal de paiement sera porté exclusivement devant le tribunal compétent du district dans lequel Last Mile Solutions a Last Mile Solutions siège social, sauf disposition contraire prévue par des dispositions impératives.