1. Dispositions préliminaires
1.1. Conditions générales de Last Mile Solutions
Les présentes conditions d'utilisation et garantie du terminal de paiement («Conditions ») sont publiées par
Threeforce BV, exerçant ses activités commerciales sous le nom de Last Mile Solutions avec son
z siedzibą pod adresem Zeemansstraat 11, 3016 CN, Rotterdam, Holandia
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 24360819
Numéro de téléphone : +31 10 312 6000
Adresse e-mail : invoice@threeforce.nl
(ci-après dénommé : «Last Mile Solutions» ou «nous»).
1.2. Champ d'application des présentes conditions générales
Les présentes conditions constituent un contrat entre Last Mile Solutions nos clients qui achètent un terminal de paiement («l'Acheteur »).
La procédure d'autorisation de retour de matériel (« RMA ») disponible sur notre page d'assistance fait partie intégrante des présentes conditions générales.
1.3. Annexe à la commande
Les conditions sont jointes et font partie intégrante de chaque commande de terminal de paiement passée par l'acheteur via le formulaire de commande (« commande »).
1.4. Acceptation des conditions générales
En passant commande pour un terminal de paiement, l'acheteur accepte les présentes conditions générales.
1.5. B2B
Étant donné que le terminal de paiement est proposé exclusivement aux entités commerciales disposant d'un contrat EVC-Net SaaS valide, les présentes conditions générales s'appliquent uniquement dans le cadre de relations commerciales.
1.6. Contrat d'achat
Les conditions, après acceptation de la commande par Last Mile Solutions, constitueront le contrat d'achat entre l'acheteur et Last Mile Solutions.
Pour toutes les questions non couvertes par les présentes Conditions, à l'exception du droit applicable (voir point 8 des présentes Conditions), les dispositions du contrat EVC-Net SaaS s'appliquent en conséquence au présent contrat d'achat.
1.7. Contrat EVC-Net SaaS
Une fois acceptée par Last Mile Solutions, la réglementation sera également considérée comme un complément et une modification du contrat EVC-Net SaaS dans la mesure où elle concerne le terminal de paiement.
En cas de conclusion d'un contrat EVC-Net SaaS entre l'Acheteur et une entité liée à Last Mile Solutions, les présentes Conditions seront considérées comme faisant partie intégrante du contrat EVC-Net SaaS conclu avec cette entité liée.
2. Services liés au terminal de paiement
2.1. Étendue des services
Les services liés au terminal de paiement acheté seront fournis par la société Last Mile Solutions son entité affiliée (partie au contrat EVC-Net SaaS) dans le cadre décrit dans la « Description des services », qui constitue une annexe au contrat EVC-Net SaaS. Ces services ne peuvent être fournis que pendant la durée de validité du contrat EVC-Net SaaS.
2.2. Assistance et contrat SLA
Le niveau de service et d'assistance fourni par Last Mile Solutions son entité affiliée (partie au contrat EVC-Net SaaS) est décrit dans le contrat de niveau de service joint au contrat EVC-Net SaaS.
2.3. Traitement des données
Dans la mesure où Last Mile Solutions son entité affiliée (partie au contrat EVC-Net SaaS) traite des données à caractère personnel dans le cadre de la fourniture des Services liés au Terminal de paiement, ce traitement est soumis au Contrat de traitement des données, joint au contrat EVC-Net SaaS.
2.4. Conditions de prestation des services
Les services mentionnés ci-dessus seront fournis selon les conditions décrites dans le contrat EVC-Net SaaS, y compris conformément au droit applicable spécifié dans le contrat EVC-Net SaaS. En ce qui concerne le terminal de paiement en tant que tel, les présentes conditions générales seront considérées comme faisant partie intégrante dudit contrat.
3. Terminal de paiement et sa livraison
3.1. Commande
La commande est passée via le formulaire de commande («Commande »).
La commande ne peut être passée que par la partie à un contrat EVC-Net SaaS valide conclu avec Last Mile Solutions une entité affiliée Last Mile Solutions.
Dans la commande, il convient d'indiquer le lieu (« adresse de livraison ») situé dans l'EEE où le terminal de paiement doit être livré conformément au présent contrat.
3.2. Terminal de paiement
Par « terminal de paiement » dans les présentes Conditions, nous entendons un terminal de paiement ou tout autre appareil certifié par le système de cartes de paiement utilisé pour les paiements ou les services terminaux connectés à une station Opérateur de recharge (CPO), permettant des paiements physiques ponctuels par carte, tel qu'un lecteur de cartes de paiement ou un appareil doté d'une fonction sans contact, qui est au moins capable de lire les données d'authentification d'une carte de crédit ou de débit avec les accessoires spécifiés dans une commande particulière.
3.3. Spécifications techniques
Les spécifications techniques du terminal de paiement sont disponibles dans la section Spécifications techniques du site d'assistance technique.
3.4. Livraison
Last Mile Solutions le terminal de paiement à l'adresse de l'acheteur indiquée dans la commande, sous réserve de la disponibilité des stocks, après réception du paiement intégral de la facture ou selon d'autres conditions de paiement convenues, y compris les frais d'expédition indiqués dans la confirmation de commande (envoyée à l'utilisateur par e-mail).
3.5. Propriété et risque de perte du terminal de paiement
La propriété du terminal de paiement livré, la possession et le risque de perte du terminal de paiement sont transférés de Last Mile Solutions l'acheteur dès la livraison du terminal de paiement au siège social de l'acheteur indiqué dans la commande.
La propriété du terminal de paiement est transférée à l'acheteur uniquement à condition que le montant total de la facture ait été intégralement payé avant la livraison. À l'exception des dommages causés par les actions du personnel ou des sous-traitants Last Mile Solutions, l'acheteur assume l'entière responsabilité du terminal de paiement et, en cas de perte ou de détérioration avant le transfert de la propriété et des risques liés au terminal de paiement à l'acheteur, il remboursera au prestataire de services la valeur du terminal de paiement, couvrira les frais de remplacement, de restauration ou de réparation, ainsi que tous les frais de diagnostic, d'expédition et de manutention.
4. Installation
4.1. Installation du terminal de paiement – responsabilité exclusive de l'Acheteur
L'installation et la configuration du terminal de paiement (conformément aux instructions de configuration et d'installation disponibles (voir point 3.2)) sont assurées par l'acheteur.
Firma Last Mile Solutions jej podmioty stowarzyszone nie oferują instalacji ani konfiguracji Terminala płatniczego ani konfiguracji sieci Nabywcy.
L'installation et la configuration correctes du terminal de paiement, conformément au mode d'emploi, sont une condition préalable à la validité de la garantie du terminal de paiement accordée en vertu du présent contrat.
4.2. Accessoires et équipements supplémentaires
Dans le cas où l'utilisation du terminal de paiement ou des services connectés par l'acheteur nécessite un équipement supplémentaire, l'acheteur est seul responsable de sa fourniture et de son installation.
5. Conditions d'utilisation
5.1. Activités interdites pendant la durée du contrat EVC-Net SaaS
Pendant la durée du contrat EVC-Net SaaS, sans l'accord préalable Last Mile Solutions, l'acheteur ne pourra pas
- transmettre, distribuer, vendre, céder ou autrement aliéner, grever ou mettre en gage ou grever le terminal de paiement ;
- démontage ou retrait du terminal de paiement ou de ses composants, installation de composants supplémentaires, y compris des logiciels, des extensions ou des modifications non autorisées ;
- assurer l'accès au terminal de paiement à des tiers non autorisés (l'acheteur est tenu de protéger le terminal de paiement et les services contre tout accès non autorisé et de prévenir toute ingérence de tiers, y compris le vol, l'endommagement ou la perte accidentelle).
Pendant la durée du contrat EVC-Net SaaS, l'Acheteur n'utilisera pas le Terminal de paiement d'une manière qui n'est pas expressément autorisée conformément aux Conditions générales et au contrat EVC-Net SaaS.
5.2. Restrictions liées au logiciel
L'acheteur ne peut concéder de sous-licence, reproduire, recréer le code source, décompiler ou mettre en gage tout logiciel contenu dans le terminal de paiement ou les services.
L'acheteur n'interférera pas avec ces logiciels ou services, ni ne violera ou contournera les mesures de sécurité des logiciels et services.
5.3. Modifications ou développements interdits
L'acheteur ne développera, ne modifiera, ne copiera, n'étendra ni n'effectuera aucun travail ou amélioration non autorisé du terminal de paiement ou des services, ni ne les utilisera à des fins concurrentielles, y compris en relation avec le développement de produits similaires, y compris la copie de toute caractéristique, fonction, interface, graphique, apparence et solution, ainsi que dans le but de les comparer ou de les analyser de manière comparative.
L'acheteur ne causera aucune perturbation illégale ou non autorisée des services ou du fonctionnement du terminal de paiement en introduisant des logiciels malveillants, des logiciels de suivi ou en affectant les mesures de sécurité.
5.4. Obligation d'information
L'acheteur informera immédiatement Last Mile Solutions tout événement ou circonstance ayant une incidence sur le terminal de paiement (pendant la période d'abonnement) ou les services, en particulier en cas de panne, de détérioration, de destruction ou de perte du terminal de paiement.
5.5. Autres conditions d'utilisation
L'acheteur fournira et exploitera le terminal de paiement exclusivement dans l'espace, avec l'alimentation électrique et dans les conditions environnementales nécessaires au bon fonctionnement du terminal de paiement.
L'acheteur dispose d'un droit limité et incessible d'utiliser les services conformément et exclusivement dans le but de les utiliser avec la solution EVC-Net. Les services sont fournis exclusivement pour les besoins et à des fins propres à l'acheteur, qui n'est donc pas autorisé à mettre les services à la disposition d'autres entités.
5.6. Durée de certaines restrictions
Les restrictions susmentionnées relatives au logiciel et aux Services restent en vigueur après l'expiration du présent contrat EVC-Net SaaS et restent contraignantes pour l'Acheteur.
Jednocześnie, po wygaśnięciu umowy EVC-Net SaaS, l'Acheteur ne sera pas limité dans son droit de vendre, de facturer, de réinstaller le Terminal de paiement, ainsi que d'installer des logiciels tiers sur le Terminal de paiement, à condition que les droits de propriété intellectuelle et les informations confidentielles Last Mile Solutions respectés et restent intacts.
6. Garantie sur le terminal de paiement
6.1. Durée de la garantie
Last Mile Solutions l'Acheteur une garantie sur le Terminal de paiement pour une période de douze (12) mois à compter de la date de livraison, à condition que le montant total de la facture de vente et de livraison ait été intégralement payé. Si la législation en vigueur prévoit une garantie obligatoire plus longue qui ne peut être exclue par contrat, la période de garantie prévue dans les présentes Conditions sera déterminée conformément à cette législation en vigueur.
La réparation ou le remplacement du terminal de paiement ou de ses composants n'a aucune incidence sur la durée de la garantie.
6.2. Garantie et services d'assistance
La garantie couvre uniquement les défauts matériels du terminal de paiement qui : (a) existaient au moment de la livraison ; (b) résultent d'un défaut de conception ou de fabrication ; (c) ont été identifiés et correctement signalés par l'acheteur pendant la période de garantie ; et (d) ont été confirmés par une inspection effectuée par Last Mile Solutions à la procédure d'autorisation de retour de marchandise (« RMA »).
Pour plus de clarté, la garantie ne couvre pas les pannes résultant de l'utilisation, d'un entretien inadéquat ou d'un endommagement du terminal de paiement.
L'acheteur informera immédiatement Last Mile Solutions tout défaut important du terminal de paiement par courrier électronique à l'adresse support@lastmilesolutions.com, en indiquant : (a) une description détaillée du dysfonctionnement ; (b) la date à laquelle il s'est produit ; et (c) le lieu d'installation.
Après notification du défaut, Last Mile Solutions: (a) fournira une assistance à distance afin de vérifier si le défaut est couvert par la garantie et s'il est possible de le réparer à distance ; (b) fournira une assistance à distance continue (via Payter ou SwitchIO) afin de maintenir le fonctionnement de l'appareil, y compris les mises à jour logicielles et la gestion de la disponibilité.
Si la vérification à distance confirme que le terminal de paiement est défectueux et couvert par la garantie, Last Mile Solutions: (a) enverra à l'acheteur un terminal de paiement de remplacement dans un délai de cinq (5) jours ouvrables ; (b) fournira à l'acheteur une étiquette de retour prépayée pour le terminal de paiement défectueux.
L'acheteur doit retourner le terminal de paiement défectueux dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l'appareil de remplacement. Si l'appareil défectueux n'est pas retourné dans ce délai, l'acheteur devra supporter l'intégralité des frais de remplacement du terminal de paiement.
Si l'assistance à distance ne suffit pas pour diagnostiquer le problème, l'Acheteur renverra le terminal de paiement à ses frais à Last Mile Solutions à la procédure RMA, y compris en soumettant le formulaire RMA dûment rempli.
L'acheteur est responsable de la sécurisation adéquate du terminal de paiement pendant le transport.
Last Mile Solutions dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du terminal de paiement afin de confirmer si la réparation ou le remplacement sont couverts par la garantie.
Si le défaut est couvert par la garantie : (a) Last Mile Solutions le terminal de paiement réparé ou neuf dans les trente (30) jours ouvrables suivant la réception de l'appareil défectueux ; et (b) Last Mile Solutions les frais de livraison du terminal de paiement réparé ou neuf à l'adresse indiquée dans la commande.
Dans tous les autres cas, les frais de livraison du terminal de paiement à l'acheteur sont à la charge de l'acheteur.
Si les défauts ne sont pas couverts par la garantie : (a) Last Mile Solutions des frais d'enquête d'un montant de 40 EUR ; (b) Last Mile Solutions proposer un terminal de paiement de remplacement au prix actuel du marché ; (c) L'acheteur peut décider d'acheter un appareil de remplacement plutôt que de faire réparer l'appareil d'origine si les frais de réparation dépassent le coût de remplacement ou la valeur économique.
Toutes les réparations, corrections ou autres actions entreprises à la demande de l'Acheteur qui ne sont pas couvertes par la garantie ou le champ d'application des Services d'assistance seront considérées comme des services supplémentaires fournis moyennant des frais supplémentaires, sauf accord contraire écrit entre les Parties.
La substitution n'est pas applicable.
6.3. Droit d'accès
À la demande Last Mile Solutions est tenu de permettre Last Mile Solutions à son personnel désigné d'accéder à l'endroit où le terminal de paiement est installé et au terminal de paiement à tout moment pendant la durée du contrat EVC-Net SaaS, afin de procéder à un audit ou à une réinitialisation du terminal de paiement ou de gérer les services.
6.4. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- anomalie lub nieprawidłowości, które mają wpływ na działanie Terminala płatniczego,
- toutes les opérations d'entretien courant, telles que les réglages, le nettoyage, le déplacement,
- pièces d'usure ou consommables,
- ajouter ou retirer des accessoires, des compléments ou d'autres équipements,
- installation ou réinstallation, y compris en cas de remplacement du terminal de paiement,
- configuration ou reconfiguration de l'appareil ou d'une partie de celui-ci, y compris en cas de remplacement du terminal de paiement,
- les dommages résultant de tout produit ou équipement non fourni par Last Mile Solutions,
- travaux de réparation sur le lieu d'installation de l'appareil.
La garantie ne s'applique pas non plus aux logiciels intégrés et à tous les Services (qui sont couverts par l'accord de niveau de service, tel que défini dans le contrat EVC-Net SaaS).
La garantie ne s'applique pas aux pertes, dommages, défauts ou anomalies du terminal de paiement résultant de, découlant de ou liés à, ou consécutifs au non-respect par l'acheteur ou toute tierce personne non engagée par l'acheteur de toute instruction relative au terminal de paiement, y compris les instructions d'installation et de configuration, sa maintenance, son installation ou sa configuration, ou toute autre action ou omission de l'Acheteur, y compris toute réinstallation, réparation, transfert ou modification non autorisés du Terminal de paiement ou de ses composants pendant la durée de la garantie.
La garantie ne couvre pas la réparation des dommages consécutifs ou autres conséquences des dysfonctionnements couverts par la garantie.
6.5. Installation et configuration
L'installation et la configuration correctes du terminal de paiement, conformément au mode d'emploi, sont une condition préalable à la validité de la garantie du terminal de paiement accordée en vertu du présent contrat.
6.6. Modifications du terminal de paiement
La société Last Mile Solutions seule habilitée à modifier le terminal de paiement pendant la période de garantie.
6.7. Expiration de la garantie
La garantie expire :
- après expiration de la période de garantie,
- en cas de résiliation du contrat EVC-Net SaaS pour quelque raison que ce soit,
en cas de modification non autorisée ou de toute autre violation des présentes Conditions générales par l'Acheteur pendant la période de validité de la garantie.
6.8. Aucune autre garantie ni responsabilité
Le terminal de paiement est livré dans l'état où il se trouve.
Sauf indication contraire expresse dans le présent document, Last Mile Solutions décline et exclut Last Mile Solutions toute garantie, expresse, implicite ou légale, concernant le terminal de paiement, y compris le logiciel intégré, notamment en ce qui concerne leur qualité, leur adéquation à l'usage prévu, leur performance ou leur conformité à la description.
Sauf indication contraire dans le présent document, toutes les garanties légales contre les défauts, les garanties de qualité et toutes les autres garanties et conditions sont exclues dans toute la mesure permise par la loi.
7. Responsabilité
7.1. Responsabilité relative au terminal de paiement
La responsabilité Last Mile Solutions le terminal de paiement (y compris sa vente, sa livraison et sa garantie) ou tout autre produit ou service défectueux fourni dans le cadre de l'achat de ce produit sera limitée exclusivement à la réparation ou au remplacement de ces produits ou services, comme décrit dans la garantie contenue dans le présent document. En passant commande et en réglant la facture prépayée pour le terminal de paiement, l'acheteur accepte que Last Mile Solutions ses sociétés affiliées ne soient en aucun cas responsables des dommages résultant de l'utilisation de ces produits ou services défectueux, qu'il s'agisse de dommages directs, indirects, secondaires ou autres, et que ces dommages soient subis par l'acheteur ou par un tiers. Toute autre responsabilité, à l'exception des actes intentionnels, tant contractuels que légaux, est exclue.
7.2. Responsabilité relative aux services
La responsabilité Last Mile Solutions de son entité affiliée (partie au contrat EVC-Net SaaS) pour les services fournis en relation avec le terminal de paiement sera évaluée et réglée conformément aux règles définies dans le contrat EVC-Net SaaS.
7.3 Exclusion de responsabilité relative à l'infrastructure de recharge
L'acheteur est toujours responsable de la mise à disposition d'une infrastructure de recharge critique, y compris pendant les réparations ou la maintenance du terminal de paiement. Last Mile Solutions sa société affiliée (partie au contrat EVC-Net SaaS) ne sont pas responsables de tels dommages ou réclamations, y compris les dommages consécutifs ou les pertes de profits.
À cette fin, Last Mile Solutions de toujours disposer d'un ou plusieurs terminaux de paiement en stock / en réserve.
8. Droit applicable et juridiction compétente
8.1. Contrat d'achat
Le présent contrat d'achat d'un terminal de paiement, y compris la vente, la livraison et la garantie, ainsi que toute autre responsabilité relative au terminal de paiement ou à tout autre produit ou service défectueux lié à l'achat de ce produit fourni conformément aux présentes conditions générales, est exclusivement régie par le droit néerlandais, à l'exclusion de toute autre disposition du droit local ou international qui pourrait être exclue par le contrat (La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas).
8.2. Tribunal compétent
Les litiges liés au contrat d'achat du terminal de paiement seront tranchés exclusivement par le tribunal compétent pour le siège social Last Mile Solutions, sauf disposition contraire prévue par des dispositions impératives.