1. DISPOSITIONS PRÉLIMINAIRES
1.1. « OPC » (Operador del Punto de Carga)
Les présentes conditions générales relatives à la fourniture de charge ad hoc garantie par l'opérateur du point de charge (« Conditions ») sont publiées par l'opérateur du point de charge (« OPC ») de la station de charge que vous utilisez.
Le nom de Opérateur de recharge (CPO) directement disponible à la station de recharge.
1.2. Charge ad hoc garantie par l'OPC
Comme décrit dans les présentes Conditions, l'OPC garantit que vous, en tant que conducteur d'un véhicule électrique (« Utilisateur final »ou « vous ») :
- vous pouvez utiliser un service de recharge ponctuel («Service de rechargeponctuel», tel que défini dans le présent document) à la station de recharge de l'OPC ; et
- Vous pourrez payer électroniquement le service de recharge ad hoc en utilisant les méthodes de paiement direct disponibles (selon le cas) lorsque vous utilisez l'application web et/ou le terminal de paiement connecté à la station de recharge de l'OPC.
Le service de recharge ad hoc décrit ici sera toujours disponible à la station de recharge, indépendamment de tout autre service de recharge fourni par les prestataires de services de mobilité dans la même station de recharge.
Dans les concessions automobiles sans terminal de paiement, le paiement direct via l'application web est le seul moyen de paiement disponible (dans ce cas, les dispositions des présentes conditions générales relatives aux paiements via le terminal de paiement ne s'appliquent pas).
Indépendamment de l'obligation du prestataire de services telle que définie dans la clause 1.3 suivante, et compte tenu des obligations légales de l'OPC décrites dans les dispositions légales applicables, l'OPC offre à l'utilisateur final sa propre garantie que le service de chargement ad hoc et les autres obligations décrites dans le présent document seront exécutés dans leur intégralité conformément aux présentes conditions et aux dispositions légales, et reste responsable de cette garantie.
1.3. Rôle du fournisseur de services
Afin de remplir efficacement ses obligations envers les utilisateurs finaux et de traiter les paiements, l'OPC a fait appel à Last Mile Solutions , c'est-à-dire :
Threeforce B.V., opérant sous le nom commercial Last Mile Solutions, société à responsabilité limitée, dont le siège social est situé à Rotterdam et dont les bureaux sont situés à (3016 CN) Rotterdam, Zeemansstraat 11 A, inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce de Rotterdam sous le numéro 24360819, adresse électronique info@lastmilesolutions.com, numéro de téléphone : +31 10 312 6000 («Prestataire de services »ou« nous »).
Par conséquent, sur la base du présent contrat, une Sesión de Carga est directement effectuée par et sous la responsabilité du prestataire de services, qui se charge également du traitement des paiements, de la facturation des tarifs et, si nécessaire, de l'établissement des documents d'achat.
La région géographique convenue dans laquelle vous pouvez utiliser les services de paiement ad hoc et effectuer des paiements est l'Espace économique européen (EEE), le Royaume-Uni et la Suisse.
1.4. Objet et champ d'application des Conditions
Le présent document décrit les conditions générales, y compris vos obligations et les différentes modalités de paiement.
Les présentes Conditions n'ont pas pour objet d'établir quelque relation commerciale que ce soit avec l'OPC ou toute autre entité allant au-delà de la simple utilisation du Service de chargement ad hoc (tel que défini dans le présent document).
Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de la session de recharge et, par la suite, jusqu'à ce que le paiement du service de recharge ad hoc ait été effectué (elles n'entraînent aucune autre obligation supplémentaire pour l'utilisateur final au-delà de l'utilisation du service de recharge ad hoc).
Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs finaux qui utilisent le service de chargement ad hoc.
que ce soit via l'application Web ou un terminal de paiement
1.5. Les conditions
Les présentes Conditions sont mises à votre disposition avant que vous ne commenciez à utiliser le Service de chargement ad hoc.
2. DÉFINITIONS
2.1. Service de chargement ad hoc, service de chargement unique ou chargement ad hoc
Un service de recharge ad hoc (à usage unique) garanti par l'OPC à la station de recharge de l'OPC, qui implique la recharge (le transfert d'électricité) du véhicule électrique d'un utilisateur final, disponible sans obligation d'inscription, de conclusion d'un accord écrit ou d'établissement d'une quelconque autre relation commerciale avec l'OPC ou toute autre entité allant au-delà du simple achat du service de recharge. Le terme « service de carte ad hoc » au sens des présentes conditions n'implique aucune forme de service de carte fourni par des opérateurs de téléphonie mobile à l'aide d'une application mobile quelconque nécessitant une inscription et une installation (même sans inscription).
2.2. Session de chargement
La période pendant laquelle vous utilisez une station de recharge ad hoc pour garer votre véhicule électrique/hybride. Cette période commence lorsque vous accédez à ladite station de recharge et se termine lorsque vous cessez d'y accéder.
2.3. Station de recharge
Une installation exploitée par l'OPC à laquelle vous avez accès (pour le grand public ou pour un groupe de responsables VE sélectionnés pour la facturation de leurs véhicules électriques) et qui permet d'utiliser le service de facturation ad hoc.
Les stations de recharge auxquelles s'appliquent les présentes conditions font partie du réseau Last Mile Solutions.
2.4. Consommateur
L'utilisateur final est un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui utilise un service de transport ad hoc sans rapport avec son activité professionnelle. L'utilisateur final sera traité comme un consommateur et tous les services de transport ad hoc seront considérés comme étant fournis au profit du consommateur, sauf indication contraire de l'utilisateur final conformément aux présentes conditions (voir clause 7.2 ci-dessous).
2.5. Terminal de paiement
Une borne de paiement ou tout autre dispositif utilisé pour les services de paiement connecté à la station de recharge de l'OPC, qui permet les paiements ponctuels par carte physique, tel qu'un lecteur de cartes de paiement ou un dispositif doté d'une fonctionnalité sans contact capable au minimum de lire les cartes de paiement.
2.6. Application Web
L'interface Web que le prestataire de services met à votre disposition via votre navigateur Web afin que vous puissiez payer électroniquement le service de cartes ad hoc en saisissant le code QR disponible dans la station de carrière à l'aide de votre téléphone portable et utiliser d'autres fonctions décrites dans le présent document.
3. CONDITIONS DÉTAILLÉES D'UTILISATION DU SERVICE DE CHARGEMENT AD-HOC
3.1. Service de paiement
Le service de recharge ad hoc est payant. Il sera facturé conformément à la liste des prix applicable à la station de recharge correspondante.
En démarrant le chargement, vous acceptez d'utiliser le service de chargement ad hoc avec l'obligation de le payer et vous acceptez que le service de chargement ad hoc commence immédiatement après votre demande, sans droit de résilier l'accord relatif à ce service.
3.2. Prix et composantes du prix
Le prix du service de collecte ad hoc peut varier en fonction de la station de collecte. La liste des prix sera indiquée dans l'application web et/ou directement sur le terminal de paiement de la station de recharge.
Les tarifs peuvent être mis à jour à tout moment. Le tarif indiqué dans l'application web et/ou sur le terminal de paiement de la station de recharge immédiatement avant le début de la session de recharge est toujours contraignant.
Les prix indiqués dans la liste des prix sont toujours des prix bruts et incluent la TVA (au taux correspondant).
Dans la plupart des cas, le prix est calculé par kWh consommé pendant la session de recharge.
La liste des prix peut également inclure (selon le cas) des frais supplémentaires, par exemple des frais pour la période pendant laquelle le véhicule électrique est garé sur le parking attribué à l'agence de location de voitures, des frais de mise en service, des frais d'itinérance, des frais pour l'utilisation d'un mode de paiement spécifique. Ces éléments supplémentaires du prix sont toujours clairement indiqués.
Dans certains cas, la législation en vigueur définit les éléments de prix autorisés pour le paiement ad hoc. Dans ce cas, seuls ces éléments de prix pourront être facturés à l'utilisateur final.
Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés pour les paiements effectués via l'application web ou le terminal de paiement.
3.3. Paiements pour le service de chargement ad hoc
Vous pouvez choisir de payer le service de chargement ad hoc à l'aide de l'application Web (conformément à la section 4 ci-dessous) ou via le terminal de paiement (conformément à la section 5 ci-dessous).
Veuillez noter que, selon les cas, seule l'une des deux options est disponible dans certains points de paiement. Vous devez choisir un mode de paiement spécifique parmi les modes disponibles, qui seront toujours répertoriés dans l'application web et/ou sur le terminal de paiement. Le paiement par carte de crédit est toujours une option disponible (les cartes de débit ou de crédit suivantes sont acceptées : Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro et autres, comme indiqué).
En fonction du mode de paiement choisi, avant de procéder au règlement :
- un montant fixe sera réservé et traité lors du règlement du montant final ou
- Un montant fixe sera déduit à titre d'acompte, et les fonds prépayés restants après le paiement vous seront remboursés. Le délai de ce remboursement peut varier en fonction du prestataire de services de paiement.
Seul le montant dû pour le service de chargement ad hoc sans enregistrement effectivement réalisé vous sera facturé.
Si le montant bloqué ou déduit est entièrement utilisé, la session de recharge prendra fin automatiquement.
En fournissant les informations relatives à votre carte de paiement, vous acceptez que l'opérateur de paiement conserve vos données et que le prestataire de services soit autorisé à prélever le paiement sur ladite carte pour le service de chargement ad hoc, pour le montant déterminé selon la liste de prix applicable (autorisation pour une transaction de paiement unique pour le service de chargement ad hoc).
3.4. Sans inscription
Le service décrit dans le présent document, y compris l'application web et le terminal de paiement, est destiné aux consommateurs finaux qui souhaitent effectuer un crédit ad hoc unique, sans installation d'application, sans inscription et sans connexion. En utilisant le service Ad-Hoc, l'application web ou le terminal de paiement, vous ne pourrez pas enregistrer votre compte ni créer de profil utilisateur.
Si vous souhaitez créer un compte utilisateur donnant accès à d'autres fonctions, telles que l'historique de toutes les sessions de facturation, vous devez utiliser l'un des logiciels de facturation mobiles disponibles ; toutefois, ce service n'est pas soumis aux présentes Conditions et les conditions du fournisseur de services mobiles fournissant ladite application s'appliquent (voir également la clause 4.1 ci-dessous).
3.5. Conditions techniques requises pour l'utilisation du service Ad-Hoc(Servicio de Carga Ad-Hoc)
Le service de recharge ad hoc dans une station de recharge donnée ne sera disponible que pour les propriétaires de véhicules électriques ou hybrides qui répondent aux exigences techniques de ladite station.
Station de recharge (y compris la compatibilité avec le connecteur spécifié), comme indiqué dans le manuel d'utilisation de la station de recharge en question.
Avant de sélectionner la station de recharge et de commencer à l'utiliser, vous devez vous assurer que la station de recharge est disponible et que votre véhicule électrique ou hybride est compatible avec les connecteurs disponibles dans la station de recharge en question.
3.6. Disponibilité du service de chargement ad hoc
Le service de recharge ad hoc est disponible pendant les heures d'ouverture de la station de recharge correspondante, information également indiquée dans l'application web et/ou à la station de recharge.
Avant de scanner le code QR, d'utiliser le terminal de paiement ou de lancer le décompte, vous devez vérifier si le décompte est connecté et s'il n'y a pas de message indiquant
que la station de recharge est temporairement hors service ou ne fonctionne pas.
3.7. Défaut de paiement ou autorisation incorrecte
Si les données que vous fournissez pour le traitement du paiement ne sont pas correctement autorisées, vous ne pouvez pas utiliser le service de paiement ad hoc.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de fonds suffisants pour payer les services de chargement ad hoc sur votre carte de paiement ou tout autre moyen de paiement que vous aurez indiqué.
Si le paiement ne peut être effectué via le mode de paiement sélectionné, vous devez choisir un autre mode de paiement disponible dans l'application Web ou dans le terminal de paiement.
En cas de défaut de paiement après la fin du service de chargement ad hoc, vous êtes tenu de régler le service de chargement ad hoc par virement bancaire dans un délai de deux (2) jours ouvrables à compter de la fin de la session de chargement.
Dans ce cas, le paiement devra être effectué sur le compte bancaire du Prestataire de services n° : NL79 ABNA 0402 1017 74.
Si l'autorisation de paiement n'est pas validée sur la carte utilisée, veuillez contacter notre service d'assistance : support@lastmilesolutions.com.
3.8. Retards de paiement
L'utilisateur final qui a des retards de paiement auprès du fournisseur de services n'aura pas le droit d'utiliser le service de chargement ad hoc tant que le retard n'aura pas été réglé.
Le fournisseur de services aura le droit de refuser ou de suspendre la prestation de services à cet utilisateur final.
4. CONDITIONS DÉTAILLÉES D'UTILISATION DES FONCTIONS DE L'APPLICATION WEB
4.1. Accès à l'application web
Si vous décidez de payer le service de retrait ad hoc directement via l'application web, vous devez scanner le code QR spécial dans la zone de retrait, ce qui vous permettra de télécharger l'application web sur votre téléphone portable.
L'accès au contenu numérique via l'interface Web de l'application est possible immédiatement après avoir scanné le code QR à l'aide de votre appareil mobile et n'est possible que pendant la durée de la session de facturation (à l'exception de l'accès à la facturation de la session de facturation via un lien, comme décrit au point 4.5).
Après avoir scanné le code QR, vous devez (facultatif, lorsque disponible) sélectionner l'option : «Continuer dans le navigateur pour lancer le chargement».
Après avoir scanné le code QR, vous pouvez, au lieu d'utiliser l'application Web, choisir d'être redirigé vers Google Play ou l'App Store et, si vous le souhaitez, télécharger l'application spéciale pour le retrait, qui offre diverses fonctionnalités supplémentaires, notamment la possibilité de créer et de gérer une carte d'utilisateur. Les conditions d'utilisation de cette application ne sont pas soumises aux présentes conditions.
Veuillez noter que si vous avez installé une application mobile spécifique sur votre appareil mobile, cette application sera lancée après la lecture du code QR et votre facturation sera effectuée via cette application. Dans ce cas, l'application web ne sera pas lancée. Ce service de facturation est fourni par le prestataire de services de mobilité conformément aux conditions générales applicables et n'est pas soumis aux présentes conditions.
4.2. Conditions techniques requises pour l'utilisation de l'application web
Pour pouvoir utiliser l'application web, vous devez disposer d'un ordinateur ou d'un appareil mobile avec accès à Internet et d'un navigateur web. Il peut également être nécessaire d'activer les cookies nécessaires pour permettre un accès adéquat à l'application web.
Lorsque vous utilisez l'application web, nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs web Google, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari. Nous pouvons vous suggérer d'autres navigateurs à tout moment.
L'utilisation de l'application web ne nécessite aucune installation sur votre appareil mobile.
Pour obtenir un lien vers le résumé de la session de chargement ou pour contacter le service d'assistance par voie électronique, vous devez disposer d'une adresse e-mail active.
4.3. Accès aux informations relatives à la valeur de consommation sur Internet
Au démarrage de l'application web, il est possible d'obtenir des informations détaillées sur la station de recharge où le véhicule électrique ou hybride sera rechargé : son emplacement, sa disponibilité, le type de connecteur, les tarifs de recharge applicables au service de recharge ad hoc.
4.4. Début et fin de la session de chargement
Vous pouvez démarrer et terminer la recharge de votre véhicule électrique en sélectionnant le bouton correspondant dans l'application web (« Démarrer la recharge », « Terminer la recharge »).
4.5. Accéder au résumé de la session de chargement
À la fin d'une session de recharge donnée, vous verrez un récapitulatif contenant des informations sur la liste des prix, le montant total dû pour une session de recharge donnée et l'énergie consommée en kWh («Récapitulatif de la session de recharge »).
4.6.
Lien vers la transaction du Cargoservice Ad-Hoc
Si vous nous communiquez votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail vous donnant accès aux transactions déjà engagées et en cours du service d'attribution ad hoc, ainsi qu'aux résumés des factures d'attribution. Le lien restera actif jusqu'à la fin de la transaction du service de chargement ad hoc.
4.7. Mises à jour
La dernière version disponible de l'application web sera mise à votre disposition.
L'application Web peut être mise à jour périodiquement afin d'implémenter des modifications techniques, de nouvelles fonctionnalités, des améliorations des caractéristiques de sécurité et la compatibilité des services avec les conditions d'utilisation.
Chaque fois que le fournisseur des services exige une mise à jour spécifique de l'application web ou qu'une mise à jour est nécessaire pour une utilisation correcte des services pour d'autres raisons, celle-ci est mise à la disposition de l'utilisateur final sans frais supplémentaires.
Aucune installation n'est nécessaire pour utiliser l'application Web actuelle.
5. PAIEMENT AVEC UN TERMINAL DE PAIEMENT
5.1. Terminal de paiement
Si vous décidez de payer via le terminal de paiement pour le service de chargement ad hoc, vous devez suivre les messages et les instructions de transaction qui s'affichent à l'écran du terminal.
Terminal de paiement.
Pour effectuer le paiement, utilisez votre carte de débit ou de crédit (comme indiqué sur le terminal de paiement) à l'aide d'un lecteur de carte ou d'une méthode sans contact, en insérant la carte ou en la plaçant à l'endroit approprié sur le terminal de paiement. L'appareil lit les données et les transmet pour autoriser la transaction.
5.2. Début et fin de la session de chargement
Le début et la fin de votre session de recharge peuvent être lancés via un terminal de paiement.
6. Obligations de l'utilisateur final
6.1. Obligations de l'utilisateur final
En tant qu'utilisateur final du service de chargement ad hoc, vous devez :
- payer tous les frais dus pour le service de chargement ad hoc, comme indiqué dans l'application web et/ou dans le terminal de paiement ;
- respecter les conditions et les messages qui s'affichent après avoir scanné le code QR ou les messages qui accompagnent le code QR dans l'application web ou dans le terminal de paiement ; utiliser l'application web ou le terminal de paiement et le service de recharge ad hoc de manière cohérente avec leur utilisation prévue et de manière à ne pas interférer avec leur fonctionnement, y compris l'obligation de ne pas inclure dans l'interface utilisateur de l'application web tout contenu illégal qui enfreint la loi ou les bonnes mœurs, tel que les logiciels malveillants, les logiciels conçus pour supprimer des dispositifs de sécurité ou les logiciels de surveillance ;
- ne pas modifier de quelque manière que ce soit l'application web, le site web, le terminal de paiement et les autres éléments des services, ne pas décompiler, adapter ou traduire le code ou apporter toute autre modification au logiciel, ne pas supprimer les protections techniques, les marques commerciales et autres signes distinctifs, ni modifier le contenu des messages ;
- utiliser l'équipement de la station de recharge uniquement de manière sûre, conformément à son usage prévu, aux instructions d'utilisation de la station de recharge disponibles sur place et aux instructions du personnel qui exploite la station de recharge sur place (si ce personnel est présent à la station de recharge) ;
- occuper la place de stationnement à la station de recharge uniquement dans le but et pendant la durée d'utilisation du service de recharge ;
- ne pas restreindre ni empêcher l'utilisation de la station de recharge par des tiers.
En outre, en tant qu'utilisateur final, vous êtes tenu de fournir des informations correctes et complètes concernant :
- les données nécessaires pour utiliser le mode de paiement que vous avez choisi et pour payer le service de chargement ad hoc, en particulier les données de votre carte de paiement valide, qui a été préautorisée par la banque émettrice et sur laquelle vous disposez de fonds suffisants pour payer le prix dû pour le service de chargement ad hoc ;
- une adresse e-mail (via l'application web), si vous souhaitez recevoir un lien pour pouvoir revenir à la session de chargement payée à l'aide de l'application web et un document de vente (reçu / facture, selon le cas) ;
- les données nécessaires pour la facture avec TVA, si vous souhaitez acquérir le service de chargement ad hoc en tant qu'entrepreneur ou si vous êtes un consommateur qui demande l'émission d'une facture avec TVA.
7. ÉMISSION DES DOCUMENTS DE VENTE ET SERVICE D'ASSISTANCE
7.1. Émission des documents de vente pour les consommateurs
Si vous nous fournissez votre adresse e-mail, nous vous enverrons un reçu par e-mail une fois que la session de chargement sera terminée et que le paiement aura été effectué.
En cas de paiement via l'application web, vous pouvez indiquer votre adresse e-mail directement dans celle-ci. En cas de paiement via le terminal de paiement, vous pouvez nous envoyer votre demande de reçu en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante : invoice@lastmilesolutions.com.
7.2. Factures pour les utilisateurs finaux
Si vous souhaitez acquérir le service de recharge Ad-Hoc en utilisant cette application web ou le terminal de paiement en tant qu'entrepreneur (entreprise ou autre entité) ou si vous souhaitez recevoir une facture en tant que
Consommateur, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : invoice@lastmilesolutions.com en indiquant vos coordonnées complètes, c'est-à-dire votre nom.
vos nom et prénom complets / raison sociale complète, adresse, numéro d'identification fiscale / numéro de TVA.
En demandant une facture, vous acceptez qu'elle soit émise électroniquement et envoyée à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie.
Pour obtenir les documents de vente mentionnés, vous devez disposer d'une adresse e-mail active.
Si cette demande n'est pas effectuée, chaque transaction de service de chargement ad hoc avec vous sera traitée comme un service de chargement ad hoc pour un utilisateur final consommateur et sera documentée uniquement par un reçu.
8. SERVICE D'ASSISTANCE
8.1. Service d'assistance
L'OPC fournit, à distance, un service d'assistance dédié aux utilisateurs finaux qui utilisent le service de recharge ad hoc. Ce service offre une assistance et des conseils liés à l'utilisation du service de recharge. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, à l'exception des jours fériés nationaux locaux. Les coordonnées du service d'assistance (adresse e-mail, numéro de téléphone) seront disponibles à la station de recharge.
9. RESPONSABILITÉ ET SÉCURITÉ
9.1. Responsabilité de l'OPC
Sauf disposition contraire de la loi, la responsabilité de l'alimentation électrique de la station de recharge concernée, y compris l'activation effective (complète) de la recharge du véhicule électrique/hybride et son efficacité, incombe à l'OPC de la station de recharge concernée.
L'OPC est également responsable de l'installation et du fonctionnement corrects du terminal de paiement, ainsi que du respect des exigences (PCI), du service matériel, de la sécurité et de la connectivité.
L'OPC de la station de recharge reste responsable à tout moment du fonctionnement et de la maintenance techniquement adéquats et sûrs de ladite station de recharge, ainsi que de sa conformité avec toutes les dispositions légales applicables en la matière et les normes technologiques généralement acceptées.
L'OPC est tenu de signaler correctement la station de recharge.
En outre, OPC est seul responsable du respect de toutes les obligations ou exigences légales qui lui sont imposées. Le contrat conclu avec le prestataire de services, tel qu'il est décrit ici, ne dégage pas le donneur d'ordre de ses obligations légales et n'entraîne pas le respect des obligations du prestataire de services.
La responsabilité totale de l'OPC en vertu des présentes Conditions est limitée à six (6) fois le tarif du Service de chargement ad hoc payé par l'Utilisateur final (non applicable aux Utilisateurs finaux qui sont des Consommateurs).
9.2. Le service Responsabilité du fournisseur
Conformément à la loi et aux présentes conditions, le prestataire de services est responsable de la conformité de ses services, y compris les contenus numériques fournis, avec les présentes conditions.
Conditions.
Sauf disposition contraire de la loi, le prestataire des services n'est pas responsable de la non-conformité de ses services, y compris des contenus numériques fournis, aux conditions générales, ni des dommages et autres conséquences qui en découlent :
- l'incompatibilité du terminal numérique utilisé par le client final avec les exigences techniques requises pour l'utilisation du service, dont le client final a été informé avant la conclusion du contrat, y compris les irrégularités dans le système informatique ou dans les terminaux mobiles du client final ou le mauvais fonctionnement des logiciels tiers utilisés par le client final ;
- le non-respect de l'obligation de coopération requise dans la prestation du service, dont l'utilisateur final a été informé avant la conclusion du contrat, en particulier le mauvais fonctionnement de l'application web ou du terminal de paiement de la part de l'utilisateur final.
Le service de retrait ad hoc, fourni dans les conditions présentes, comprend l'accès à une station de retrait à l'aide de services à distance et numériques.
Le fournisseur de services n'est pas responsable si le véhicule électrique ou hybride ne peut pas être rechargé (ou ne peut pas l'être en toute sécurité) en raison d'un défaut du véhicule électrique ou des outils utilisés, tels que les câbles de recharge.
La Estación de Carga utilise des infrastructures de communication (publiques ou non publiques), telles que des connexions Internet (mobiles). La fourniture du service de collecte ad hoc peut dépendre de la disponibilité de cette infrastructure de communication, qui est mise à disposition par des tiers qui ne sont pas sous le contrôle du prestataire de services ou de l'OPC, c'est-à-dire des prestataires de services de paiement, des fournisseurs d'accès à Internet et des opérateurs de télécommunications.
La responsabilité totale du Prestataire de services en vertu des présentes Conditions est limitée à six (6) fois le tarif du Service de chargement ad hoc payé par l'Utilisateur final (non applicable aux Utilisateurs finaux qui sont des Consommateurs).
9.3. Responsabilité de l'utilisateur final
En particulier, sauf disposition contraire de la loi, l'utilisateur final sera responsable des erreurs dans les documents, les paiements, les services ou autres dommages causés par le non-respect par l'utilisateur final de l'obligation de fournir des informations véridiques, correctes et complètes (comme indiqué ci-dessus).
Sauf disposition contraire de la loi, l'utilisateur final sera responsable des dommages causés par une utilisation abusive ou négligente de la station de recharge, des câbles de recharge ou d'autres matériels auxiliaires utilisés pendant la recharge, de l'application web et du terminal de paiement, et devra indemniser le fournisseur de services et l'OPC pour toute réclamation de tiers qui en découlerait.
9.4. Sécurité
Le prestataire de services, OPC et ses sous-traitants mettent en œuvre de nombreuses mesures afin de garantir que les données traitées dans l'application web, le terminal de paiement ou tout autre système informatique utilisé soient traitées au plus haut niveau de sécurité possible, notamment en utilisant des mesures de sécurité pour le transfert des données, en protégeant les sites web et les logiciels contre les cyberattaques et en mettant à jour les outils informatiques utilisés. Dans le cadre des services, nous utilisons le protocole SSL (pour protéger la transmission des données sur Internet), le protocole d'intégration SEPA (interface bancaire) et d'autres mesures de sécurité.
Malgré la mise en œuvre de mesures de sécurité appropriées lors de l'utilisation de l'application Web et d'autres appareils connectés à Internet, l'utilisateur final doit tenir compte du fait qu'aucune mesure de sécurité ne peut exclure à 100 % tous les risques et dangers, en particulier ceux liés à l'utilisation d'Internet ou d'autres appareils mobiles. Ces dangers peuvent inclure des programmes malveillants, des programmes espions, du spam, du phishing, du piratage et du cryptoanalyse, auxquels tout utilisateur d'Internet peut être exposé. De même, la manière dont l'utilisateur final utilise les services, y compris la prudence dont il fait preuve lors de l'utilisation d'Internet et de son propre logiciel antivirus, influe sur le niveau de risque associé aux services électroniques.
9.5. Réclamations
Par le biais du service d'assistance technique mentionné à la section 8 et/ou par voie électronique, e-mail : support@lastmilesolutions.com, l'utilisateur final peut déposer une réclamation concernant l'exactitude des services, en indiquant au moins :
- le nom et les coordonnées de l'utilisateur final,
- le motif de la réclamation, c'est-à-dire une description des irrégularités dans le fonctionnement du service,
- la manière prévue pour résoudre la réclamation,
- le mode de paiement utilisé,
- le numéro d'identification de la station de recharge,
- l'heure et la date de la session de chargement,
- Type de téléphone et version du navigateur
Avant de déposer une réclamation, le consommateur final doit vérifier que le dysfonctionnement ou le mauvais fonctionnement du service n'est pas dû à des raisons qui lui sont imputables, notamment des problèmes d'accès à Internet ou des erreurs dans la station de collecte.
Le prestataire répond à la réclamation sans intérêts moratoires par le même moyen que celui utilisé pour la soumettre, ou par e-mail. Dans le cas des consommateurs, les clauses 10.4 et 10.5 des Conditions s'appliquent également.
Le Prestataire de services est le seul (sans le consentement de l'OPC) à pouvoir décider d'accepter, de contester, de transiger ou de traiter de toute autre manière toute réclamation présentée à l'encontre du Prestataire de services et découlant des services décrits dans le présent document ou des présentes Conditions, et la décision du Prestataire de services sera également contraignante pour l'OPC.
10. LES DROITS DES UTILISATEURS FINALS CONSOMMATEURS
10.1. Consommateurs
La présente section 10 s'applique uniquement aux utilisateurs finaux qui sont des consommateurs et aux services qui leur sont fournis.
10.2.Unterlassungsanspruch (Droit de désistement)
Le consommateur a le droit de résilier le contrat conclu dans ces conditions sans frais et sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de sa conclusion. Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation avant la date limite.
Si le contenu numérique couvert par le Service n'est pas livré au Consommateur, celui-ci peut également résilier le contrat sans réclamer la livraison du contenu numérique couvert par le Service si :
- Il est évident, d'après la déclaration du fournisseur de services ou les circonstances, que celui-ci ne fournira pas le contenu ou le service numérique.
- Le consommateur et le fournisseur de services ont convenu, ou il ressort clairement des circonstances de la conclusion de l'accord, qu'un délai spécifique pour la livraison du contenu ou du service numérique revêtait une importance matérielle pour le consommateur et que le fournisseur ne l'a pas livré dans ce délai.
Le consommateur peut également résilier le présent contrat si le contenu numérique ou le service numérique ne respecte pas les conditions, conformément à la clause 10.4 ci-dessous.
En cas de résiliation du contrat, celui-ci sera considéré comme non conclu et le Prestataire de services sera tenu de rembourser, dans un délai de quatorze (14) jours, tous les frais payés par ledit utilisateur final, à l'exception de la rémunération pour les services fournis jusqu'au moment de la déclaration de résiliation, à condition que ceux-ci aient été fournis à la demande expresse de l'utilisateur final consommateur, faite avant l'expiration du délai de résiliation du contrat.
Le prestataire de services fournira les services avant l'expiration du délai de rétractation du contrat conclu avec le client, sur la base de la demande expresse du client de fournir les services avant l'expiration de ce délai.
Si le consommateur souhaite résilier le contrat, il doit faire une déclaration de résiliation en utilisant les coordonnées du prestataire de services indiquées à la clause 1.3 des Conditions.
Le consommateur peut utiliser le modèle de déclaration de rétractation suivant (facultatif) :
Modèle de formulaire de résiliation
Destinataire : Threeforce B.V., opérant sous le nom Last Mile Solutions, Zeemansstraat 11 A (3016
CN) Rotterdam, Pays-Bas,
info@lastmilesolutions.com
– Par la présente, je/nous(*) notifie/notifions(*) ma/notre résiliation de l'accord de
prestation du service suivant(*)
– Date de conclusion de l'accord(*)
– Nom et prénom(s) du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
Le service de chargement, de par sa nature, est effectué immédiatement. Pour cette raison, lorsque vous commencez le chargement, vous acceptez le début immédiat du service, c'est-à-dire avant même l'expiration du délai de résiliation du contrat. Nous vous rappelons que, dans ce cas, vous devrez payer le service fourni.
10.3. Perte du droit de rétractation
Le consommateur perd son droit de résilier le contrat si :
- demande expressément la prestation du service avant l'expiration du délai de rétractation et le service est exécuté dans son intégralité ;
- l'objet du Service est la livraison de biens qui, une fois livrés, de par leur nature, sont indissociablement liés à d'autres éléments ;
- Les Conditions se réfèrent à la fourniture de contenus numériques qui ne sont pas enregistrés sur un support durable, et l'Utilisateur final accepte de commencer la prestation des Services avant l'expiration du délai de rétractation.
Le Prestataire de services informera l'Utilisateur final de la perte dudit droit de rétractation lorsque ces consentements ou demandes seront donnés et qu'il le confirmera par écrit sur un support durable.
10.4. Respect du contrat : responsabilité légale pour les services
Si le contenu numérique couvert par le service, ou le service numérique, n'est pas conforme aux Conditions, le Consommateur peut demander qu'il soit mis en conformité avec les Conditions. Le prestataire de services ne peut refuser cette demande que si celle-ci n'est pas justifiée (c'est-à-dire si le prestataire de services n'est pas responsable de la non-conformité) ou si la mise en conformité avec les Conditions générales est impossible ou entraîne des coûts élevés pour le prestataire de services. La mise en conformité avec les Conditions aura lieu dans un délai raisonnable à compter du moment où le Prestataire de services aura été informé par le Consommateur du défaut de conformité avec les Conditions (par le biais d'une réclamation). Les coûts de mise en conformité du Service avec les Conditions seront à la charge du Prestataire de services.
Si l'adaptation du Service aux Conditions s'avère impossible, nécessite des coûts excessifs, survient malgré les tentatives d'adaptation du Service aux Conditions, ou si le Fournisseur du Service a déclaré qu'il n'adaptera pas le Service aux Conditions dans un délai raisonnable ou sans inconvénients excessifs pour le Consommateur, alors ce dernier pourra demander une réduction proportionnelle du prix ou, si la non-conformité du Service aux Conditions est si importante qu'elle justifie une réduction du prix ou la résiliation des Conditions, même sans demande préalable d'adaptation du Service aux Conditions.
10.5. Délai de traitement d'une réclamation
La réclamation du consommateur sera examinée par le prestataire de services ou par l'OPC sans retard injustifié, mais au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant son dépôt, et une réponse sera fournie dans chaque cas sur un support durable. Si la réclamation du consommateur ne reçoit pas de réponse dans le délai fixé, elle sera considérée comme justifiée.
10.6.Droit de rétractation (Derecho de rescisión)
Si la mise à jour de l'application web ou toute autre modification des services mis en œuvre par le fournisseur de services, y compris la modification du contenu numérique, a un impact significatif et négatif sur l'accès ou l'utilisation des services par le client, celui-ci peut résilier le contrat sans préavis dans un délai de trente (30) jours à compter de la mise en œuvre de cette modification.
10.7. Durée minimale des obligations du consommateur
Le consommateur sera lié par les conditions au moins pendant la période comprise entre le début de la session de recharge et le paiement intégral du service de recharge ad hoc fourni.
11. AUTRES DISPOSITIONS
11.1. Loi applicable et juridiction compétente
Les conditions sont régies par la législation des Pays-Bas.
Tout litige découlant des Conditions sera tranché par les tribunaux compétents de Rotterdam (Pays-Bas).
Cependant, le choix de la loi et de la juridiction n'empêche pas le consommateur – Utilisateur final qui conclut les présentes Conditions, de ses droits et de la protection dont il bénéficie en vertu des dispositions obligatoires de la loi de son pays de résidence habituelle (qui, en l'absence du choix de la loi susmentionnée, aurait été applicable à ce Consommateur – Utilisateur final), ainsi que de son droit d'engager une procédure dans un autre lieu si ce droit est prévu par une disposition obligatoire de la loi, qui ne peut être modifiée par contrat.
11.2. SaaS
L'application web, telle que décrite dans le présent document, est fournie à titre de service (aucune licence n'est accordée).
11.3. La version des Conditions
L'accord conclu avec l'utilisateur final dans le cadre des présentes conditions générales est régi, dans chaque cas, par la version des conditions générales fournie avant le début de la session de chargement.
Les conditions actuelles sont toujours disponibles dans l'application web et dans la station de recharge. Les conditions s'appliquent au service de recharge ad hoc fourni lorsque ces conditions étaient applicables. Les modifications ultérieures des conditions n'affecteront pas les accords conclus précédemment ni les services déjà fournis.
11.4. Traitement des données à caractère personnel de l'utilisateur final par le prestataire de services(Proveedor de Servicios)
Le responsable du traitement des données à caractère personnel de l'utilisateur final, qui est une personne physique, ou des personnes qui le représentent dans le cadre du service de collecte ad hoc et des services connexes, est Threeforce BV, dont le siège social est situé à Rotterdam (Pays-Bas).
Vous pouvez contacter le Prestataire de services par l'intermédiaire du responsable de la protection des données désigné pour les questions relatives à vos données personnelles, à l'adresse suivante :
adresse électronique : privacy@lastmilesolutions.com ou
ou par écrit à Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, Pays-Bas.
Le fournisseur de services traite, entre autres, l'adresse e-mail de l'utilisateur final, le résumé de la session de chargement, les données de facturation (par exemple, les données de la carte de paiement) et, en cas d'obligation ou de demande d'émission d'une facture avec TVA à l'utilisateur final, également les données de l'utilisateur final indiquées à des fins de facturation (nom, entreprise, numéro d'identification fiscale, adresse).
Les données personnelles des consommateurs finaux sont traitées afin de respecter les conditions générales, y compris le contrat d'achat ad hoc, et afin de respecter les obligations légales, et ce pendant la durée nécessaire à ces fins, y compris la durée légale d'archivage des documents de vente.
Votre adresse e-mail sera supprimée après l'envoi du reçu, de la facture, du lien vers le résumé de la session de chargement ou après la finalisation de la transaction.
Service de chargement ad hoc. Le reçu ou la facture seront conservés pendant la durée exigée par les dispositions légales applicables. Une fois la transaction du service de chargement terminée, nous ne conserverons et n'utiliserons que les données anonymes de la session.
L'utilisateur final a le droit d'accéder aux données, de les rectifier et de les supprimer, d'en limiter le traitement, d'en demander la portabilité, ainsi que de déposer une plainte pour traitement illicite auprès de l'organisme de contrôle de la protection des données (l'Autorité néerlandaise de protection des données ou l'organisme de contrôle de la protection des données de l'UE de son pays).
Les détails concernant le traitement des données personnelles sont disponibles dans la politique de confidentialité du fournisseur de services, accessible dans l'application web, ainsi que sur :
https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/
11.5.
Traitement de données personnelles de l' utilisateur final par OPC
Le responsable du traitement des données à caractère personnel de l'utilisateur final, qui est une personne physique ou une personne représentant l'utilisateur final, dans le cadre du service d'assistance, de l'utilisation d'une station de chargement de voitures et d'autres services liés à l'OPC. Les détails, y compris les coordonnées de l'OPC et les informations sur le traitement des données à caractère personnel, seront disponibles à la station de chargement ou fournis d'une autre manière par l'OPC.