1. Dispositions introductives

1.1. Conditions d’utilisation de Last Mile Solutions

Les présentes conditions d’utilisation et de garantie du terminal de paiement («conditions ») sont publiées par

Threeforce BV, qui opère sous le nom de Last Mile Solutions et dont le siège social est situé dans la ville d’Amsterdam.

siège social : Zeemansstraat 11, 3016 CN, Rotterdam, Pays-Bas

Numéro d'enregistrement de la société : 24360819

Numéro de téléphone : +31 10 312 6000

Adresse électronique : invoice@threeforce.nl

(ci-après : «Last Mile Solutions» ou «nous »).

1.2. Champ d’application des présentes conditions

Les présentes conditions constituent un contrat entre Last Mile Solutions nos clients qui achètent un terminal de paiement (l'«Acheteur »).

La procédure d’autorisation de retour de matériel (« RMA ») disponible sur notre page d’assistance fait partie intégrante des présentes conditions.

1.3. Pièce jointe à l’ordonnance

Les Conditions sont jointes et font partie intégrante de chaque commande du Terminal de paiement passée par l’Acheteur via le Formulaire de commande («Commande »).

1.4. Acceptation des conditions

En passant commande du terminal de paiement, l’acheteur accepte les présentes conditions.

1.5. B2B

Étant donné que le terminal de paiement n’est proposé qu’aux entreprises disposant d’un contrat SaaS EVC-Net valide, les présentes conditions ne s’appliquent qu’aux relations interentreprises.

1.6. Contrat d'achat

Les Conditions, après acceptation de la commande par Last Mile Solutions, constituent un contrat d’achat entre l’Acheteur et Last Mile Solutions.

Pour toutes les questions non couvertes par les présentes conditions, à l’exception du droit applicable (voir clause 8 des présentes conditions), les dispositions du contrat SaaS EVC-Net s’appliquent en conséquence au présent contrat d’achat.

1.7. Accord SaaS EVC-Net

Les Conditions, après acceptation de la commande par Last Mile Solutions, seront également considérées comme un complément et un amendement au contrat SaaS EVC-Net, dans la mesure où elles font référence au terminal de paiement.

Dans le cas où le contrat EVC-Net SaaS est conclu entre l’Acheteur et une société affiliée à Last Mile Solutions, les présentes conditions seront considérées comme faisant partie du contrat EVC-Net SaaS conclu avec cette société affiliée.

2. Services liés au terminal de paiement

2.1. Étendue des services

Les services liés au terminal de paiement acheté seront fournis par Last Mile Solutions sa filiale (partie au contrat SaaS EVC-Net) dans le cadre décrit dans le « Descriptif des services », tel qu'annexé au contrat SaaS EVC-Net. Ces services ne peuvent être fournis que pendant la durée du contrat SaaS EVC-Net.

2.2. Assistance et accords de niveau de service

Le niveau de services et d’assistance de Last Mile Solutions de sa filiale (partie au contrat SaaS EVC-Net) est décrit dans l’accord de niveau de service annexé au contrat SaaS EVC-Net.

2.3. Traitement des données

Dans la mesure où Last Mile Solutions son affilié (partie au contrat SaaS EVC-Net) traite les données personnelles lors de la fourniture des Services liés au Terminal de paiement, ce traitement est régi par la Convention de traitement des données, telle qu’annexée au contrat SaaS EVC-Net.

2.4. Conditions d’utilisation des services

Les services mentionnés ci-dessus seront fournis dans les conditions décrites dans le contrat SaaS EVC-Net, y compris le droit applicable tel que spécifié dans le contrat SaaS EVC-Net. Dans la mesure où il est fait référence au terminal de paiement en tant que tel, les présentes conditions doivent être considérées comme faisant partie intégrante de ce contrat.

 

3. Le terminal de paiement et sa livraison

3.1. Commande

La commande est passée au moyen du formulaire de commande («commande »).

La commande ne peut être passée que par la partie au contrat SaaS EVC-Net valide conclu avec Last Mile Solutions l’affilié de Last Mile Solutions.

La commande indique le site (« adresse de livraison ») dans l’EEE où le terminal de paiement doit être livré en vertu des présentes.

3.2. Terminal de paiement

Par « terminal de paiement » dans les présentes conditions, on entend un terminal de paiement ou un autre dispositif certifié par le Card Scheme utilisé pour les services de paiement ou de terminal connectés à la station de charge de Opérateur de recharge (CPO), permettant des paiements physiques par carte a-hoc, tels qu'un lecteur de carte de paiement ou un dispositif doté d'une fonctionnalité sans contact qui est au moins capable de lire les informations d'identification des cartes de crédit ou de débit, ainsi que les accessoires tels que spécifiés dans la commande spécifique.

3.3. Spécifications techniques

Pour connaître les spécifications techniques du terminal de paiement, veuillez consulter nos spécifications techniques sur notre page d’assistance.

3.4. Livraison

Last Mile Solutions le terminal de paiement sur le site de l’Acheteur décrit dans la commande, en fonction de la disponibilité des stocks, après réception du montant total de la facture ou d’autres conditions de paiement convenues, y compris les frais d’expédition, comme indiqué dans la confirmation de la commande (qui vous est fournie par courrier électronique).

3.5. Propriété et risque de perte du terminal de paiement

La propriété du terminal de paiement livré, la possession et le risque de perte du terminal de paiement sont transférés de Last Mile Solutions l’Acheteur dès la livraison du terminal de paiement sur le site de l’Acheteur spécifié dans la commande.

La propriété du Terminal de paiement n’est transférée à l’Acheteur qu’à la condition que le montant unique de la facture ait été intégralement payé avant la livraison. Sauf en cas de dommages causés par les actions du personnel ou des sous-traitants de Last Mile Solutions, l'Acheteur assume l'entière responsabilité et, en cas de perte ou de dommage du Terminal de paiement avant que la propriété et les risques liés au Terminal de paiement ne lui soient transférés, il remboursera au Prestataire la valeur du Terminal de paiement, paiera le coût de remplacement, de restauration ou de réparation de celui-ci, ainsi que les éventuels frais de diagnostic, les frais d'expédition et les frais de manutention.

 

4. L'installation

4.1. Installation du terminal de paiement – responsabilité exclusive de l’acheteur

L’installation et la configuration du terminal de paiement (conformément au manuel de configuration et d’installation disponible (voir point 3.2)) sont assurées par l’acquéreur.

Last Mile Solutions ses sociétés affiliées ne proposent pas l’installation ou la configuration du terminal de paiement, ni la configuration du réseau de l’Acheteur.

L'installation et la configuration correctes du terminal de paiement, conformément au manuel, sont une condition de validité de la garantie du terminal de paiement accordée au titre des présentes.

4.2. Accessoires et équipements supplémentaires

Si un équipement supplémentaire est nécessaire pour que l’acheteur puisse utiliser le terminal de paiement ou les services connectés, il est de la seule responsabilité de l’acheteur de s’en assurer et de l’installer.

 

5. Conditions d'utilisation

5.1. Actions interdites pendant la durée du contrat SaaS EVC-Net

Pendant la durée du contrat SaaS EVC-Net, sans l’accord préalable de Last Mile Solutions, l’Acheteur ne doit pas :

1. transférer, distribuer, vendre, céder ou disposer de toute autre manière du terminal de paiement, le grever ou le soumettre à un privilège ou à une charge ;
2. désassembler ou retirer le terminal de paiement ou ses pièces, installer des composants supplémentaires, y compris le logiciel, des extensions ou des modifications non autorisées ;
3. donner accès au terminal de paiement à des tiers non autorisés (l’acquéreur protège le terminal de paiement et les services contre tout accès non autorisé et contre toute interférence de tiers, y compris le vol, les dommages ou la perte accidentelle).

Pendant la durée du contrat SaaS EVC-Net, l’Acheteur n’utilisera pas le Terminal de paiement d’une manière qui n’est pas expressément autorisée par les Conditions et le contrat SaaS EVC-Net.

5.2. Limites liées au logiciel

L’acquéreur s’interdit de concéder des sous-licences, de reproduire, de désosser, de décompiler ou de donner en gage tout logiciel inclus dans le terminal de paiement ou les services.

L'acheteur n'altérera pas ce logiciel ou ces services, ni ne brisera ou ne contournera les dispositifs de sécurité du logiciel et des services.

5.3. Modifications ou évolutions interdites

L’acquéreur ne développera pas, ne modifiera pas, ne copiera pas, n’étendra pas ou n’effectuera pas de travaux ou d’améliorations non autorisés du terminal de paiement ou des services, et ne les utilisera pas à des fins concurrentielles, y compris dans le cadre du développement de produits similaires, y compris en copiant des caractéristiques, des fonctions, des interfaces, des graphiques, des solutions d’apparence et de convivialité, ainsi que dans le but de les comparer ou de les étalonner.

L'acheteur ne doit pas causer de perturbations illégales ou non autorisées des services ou des opérations du terminal de paiement, en introduisant des logiciels malveillants, des logiciels de traçage ou en affectant les mesures de sécurité.

5.4. Obligation d’information

L’Acheteur informe immédiatement Last Mile Solutions tout événement ou circonstance affectant le Terminal de paiement (pendant la Période d’abonnement) ou les Services, notamment la défaillance, l’endommagement, la destruction ou la perte du Terminal de paiement.

5.5. Autres conditions d’utilisation

L’acquéreur met à disposition le terminal de paiement et ne l’utilise que dans l’espace, l’alimentation électrique et les conditions environnementales nécessaires au bon fonctionnement du terminal de paiement.

L'acheteur dispose d'un droit limité et non transférable d'utiliser les services conformément à la solution EVC-Net et dans le seul but de l'utiliser avec celle-ci. Les services sont fournis pour les seuls besoins et objectifs de l'acheteur ; par conséquent, l'acheteur n'est pas autorisé à fournir l'accès aux services à une autre entité.

5.6. Durée de certaines limitations

Les limitations susmentionnées liées au logiciel et aux services survivront à l’expiration du présent contrat SaaS EVC-Net et resteront contraignantes pour l’acheteur.

Parallèlement, après l’expiration du contrat SaaS EVC-Net, l’Acquéreur ne sera pas limité dans son droit de vendre, de grever, de réinstaller le Terminal de paiement, ainsi que d’installer le logiciel d’un tiers sur le Terminal de paiement, à condition que les droits de propriété intellectuelle et les informations confidentielles de Last Mile Solutions respectés et ne soient pas affectés.

 

6. Garantie du terminal de paiement

6.1. Durée de la garantie

Last Mile Solutions à l’Acheteur la garantie du terminal de paiement pour une période de douze (12) mois à compter de la date de livraison, à condition que le montant unique de la facture de vente et de livraison ait été intégralement payé. Si le droit impératif prévoit une garantie obligatoire plus longue qui ne peut être exclue par contrat, la période de garantie prévue dans les présentes Conditions sera déterminée conformément à ce droit impératif.

La réparation ou le remplacement du terminal de paiement ou d'une partie de celui-ci n'a aucune incidence sur la durée de la garantie.

6.2. Services de garantie et d’assistance

La garantie s’applique exclusivement aux défauts matériels du terminal de paiement qui : (a) existaient au moment de la livraison ; (b) résultent d’un défaut de conception ou de fabrication ; (c) ont été identifiés et correctement notifiés par l’Acheteur pendant la période de garantie ; et (d) ont été confirmés par une inspection de Last Mile Solutions à la procédure d’autorisation de retour de marchandise (« RMA »).

Pour plus de clarté, la garantie ne couvre pas les défaillances résultant d’une exploitation, d’un entretien incorrect ou d’un endommagement du terminal de paiement.

L’Acheteur notifie sans délai à Last Mile Solutions défaut matériel du Terminal de paiement par courrier électronique à l’adresse support@lastmilesolutions.com, en fournissant : (a) une description détaillée des irrégularités ; (b) les dates de survenance ; et (c) le lieu d’installation.

Dès la notification d’un défaut, Last Mile Solutions à : (a) fournir une assistance à distance pour vérifier si le défaut est couvert par la garantie et si une réparation à distance est possible ; (b) fournir une assistance à distance continue (par l’intermédiaire de Payter ou de SwitchIO) pour maintenir le fonctionnement de l’appareil, y compris les mises à jour logicielles et la gestion de la disponibilité.

Si la vérification à distance confirme que le terminal de paiement est défectueux et couvert par la garantie, Last Mile Solutions à : (a) expédier un terminal de paiement de remplacement à l’acheteur dans les cinq (5) jours ouvrables ; (b) fournir à l’acheteur une étiquette de retour prépayée pour le terminal de paiement défectueux.

L'acheteur doit retourner le terminal de paiement défectueux dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l'appareil de remplacement. Si l'unité défectueuse n'est pas renvoyée dans ce délai, l'acheteur se verra facturer le coût total de remplacement du terminal de paiement.

Si l’assistance à distance ne suffit pas à diagnostiquer le problème, l’Acheteur doit renvoyer le terminal de paiement à ses frais à Last Mile Solutions à la procédure RMA, y compris la soumission d’un formulaire RMA dûment rempli.

L'acheteur est responsable de l'arrimage correct du terminal de paiement pour le transport.

Last Mile Solutions dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du terminal de paiement pour confirmer si la réparation ou le remplacement est couvert par la garantie.

Si le défaut relève de la garantie : (a) Last Mile Solutions un terminal de paiement réparé ou neuf dans un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de la réception du dispositif défectueux ; et (b) Last Mile Solutions en charge les frais de livraison du terminal de paiement réparé ou neuf jusqu’au site spécifié dans la commande.

Dans tous les autres cas, le coût de la livraison du terminal de paiement à l’acheteur est à la charge de ce dernier.

Si les défauts ne sont pas couverts par la garantie : (a) Last Mile Solutions 40 € pour les frais d’investigation ; (b) Last Mile Solutions proposer un terminal de paiement de remplacement au prix du marché ; (c) L'Acheteur peut choisir d'acheter l'unité de remplacement plutôt que de poursuivre la réparation de l'unité d'origine lorsque les coûts de réparation dépasseraient le coût de remplacement ou la valeur économique.

Toute réparation, correction ou autre action entreprise à la demande de l’acheteur qui n’est pas couverte par la garantie ou la portée des services d’assistance est considérée comme un service supplémentaire fourni moyennant une redevance supplémentaire, à moins que les parties n’en conviennent autrement par écrit.

La substitution ne s’applique pas.

6.3. Droit d'accès

À la demande de Last Mile Solutions, l'Acheteur est tenu de permettre à Last Mile Solutions à son personnel désigné d'accéder au site où le Terminal de paiement est installé et au Terminal de paiement à tout moment pendant la durée du contrat SaaS EVC-Net, afin d'auditer ou de réinitialiser le Terminal de paiement ou de gérer les Services.

6.4. Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas

1. les anomalies ou irrégularités qui affectent le fonctionnement du terminal de paiement,
2. tout entretien de routine, tel que les réglages ordinaires, le nettoyage, la réinstallation,
3. les pièces non durables ou consommables,
4. l’ajout ou le retrait d’accessoires, de pièces jointes ou d’autres dispositifs,
5. l’installation ou la réinstallation, y compris en cas de remplacement du terminal de paiement,
6. la configuration ou la reconfiguration du dispositif ou de ses parties, y compris en cas de remplacement du terminal de paiement,
7. les défauts résultant de tout produit ou équipement non fourni par Last Mile Solutions,
8. les travaux de réparation sur le site d’installation de l’appareil.

La garantie ne s’applique pas non plus au logiciel intégré et aux services (qui sont couverts par l’assistance dans le cadre de l’accord de niveau de service, tel que spécifié dans le contrat SaaS EVC-Net, uniquement).

La garantie ne s’applique pas à toute perte, dommage, défaut ou anomalie du terminal de paiement résultant ou lié à, ou consécutif à la survenance d’un manquement de l’acquéreur ou de tout tiers non engagé par l’acquéreur à se conformer à toute instruction relative au terminal de paiement, y compris le manuel d’installation et de configuration, à son entretien, à son installation ou à sa configuration, ou à tout autre acte ou omission de l’acquéreur, y compris toute réinstallation, réparation, déplacement ou modification non autorisés du terminal de paiement ou de ses composants pendant la durée de la garantie.

La garantie ne couvre pas la réparation des dommages consécutifs ou autres effets des irrégularités couvertes par la garantie.

6.5. Installation et configuration

L'installation et la configuration correctes du terminal de paiement, conformément au manuel, sont une condition de validité de la garantie du terminal de paiement accordée au titre des présentes.

6.6. Modifications du terminal de paiement

Last Mile Solutions exclusivement autorisée à modifier le terminal de paiement pendant la période de garantie.

6.7. Expiration de la garantie

La garantie expire :

1. après la fin de la période de garantie,
2. en cas de résiliation du contrat SaaS EVC-Net pour quelque raison que ce soit,

en cas de modification non autorisée ou d’autre violation des présentes conditions par l’acheteur pendant la durée de la garantie.

6.8. Aucune autre garantie n’est offerte.

Le terminal de paiement est fourni « en l'état ».

Sauf disposition contraire expressément prévue dans les présentes, Last Mile Solutions et exclut par la présente toute garantie, expresse, implicite ou légale, concernant le terminal de paiement, y compris les logiciels intégrés, notamment en ce qui concerne leur qualité, leur adéquation à l’usage, leurs performances ou leur conformité à la description.

Sauf disposition contraire dans le présent document, toute garantie légale contre les défauts, toute garantie de qualité et toute autre garantie et condition sont exclues, dans toute la mesure permise par la loi.

 

7. Responsabilité

7.1. Responsabilité pour les terminaux de paiement

La responsabilité de Last Mile Solutions l’égard du Terminal de paiement (y compris sa vente, sa livraison et sa garantie) ou de tout autre produit ou service défectueux fourni dans le cadre de l’achat de ce produit est limitée, exclusivement, à la réparation ou au remplacement de ces produits ou services, tel que décrit dans la garantie incluse dans le présent document. En passant la commande et en réglant la facture de prépaiement du terminal de paiement, l’Acheteur accepte que Last Mile Solutions ses filiales ne soient en aucun cas responsables des dommages résultant de l’utilisation de ces produits ou services défectueux, que ces dommages soient directs, indirects, consécutifs ou autres et qu’ils soient subis par l’Acheteur ou par un tiers. Toute autre responsabilité, à l'exception des actes délibérés, qu'elle soit contractuelle ou légale, est exclue.

7.2. Responsabilité des services

La responsabilité de Last Mile Solutions de son affilié (partie au contrat SaaS EVC-Net) au titre des Services rendus dans le cadre du Terminal de paiement est appréciée et régie selon les règles précisées dans le contrat SaaS EVC-Net.

7.3 Absence de responsabilité pour l’infrastructure de tarification

L'Acheteur est à tout moment responsable de la garantie de l'infrastructure de charge critique, y compris pendant la période de réparation ou de maintenance du terminal de paiement. Last Mile Solutions sa société affiliée (partie au contrat SaaS EVC-Net) n'est/ne sont pas responsable(s) de ces dommages ou réclamations, y compris les dommages indirects ou le manque à gagner.

À cette fin, Last Mile Solutions de toujours disposer d'un ou plusieurs terminaux de paiement en stock / en réserve.

 

8. Applicable law and jurisdiction

8.1. Contrat d'achat

Le présent contrat d’achat du terminal de paiement, y compris la vente, la livraison, la garantie et toute autre responsabilité concernant le terminal de paiement ou tout autre produit ou service défectueux lié à l’achat de ce produit fourni en vertu des présentes conditions, est régi exclusivement par le droit néerlandais, à l’exclusion de toute autre disposition légale de droit local ou de droit international pouvant être exclue par le contrat (la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises n’est pas d’application).

8.2. Juridiction compétente

Les litiges liés au contrat d’achat du terminal de paiement sont exclusivement soumis au tribunal compétent du ressort du siège social de Last Mile Solutions, sauf dispositions impératives contraires.