1. DISPOSITIONS INTRODUCTIVES

1.1.Opérateur de recharge (CPO)(Betreiber von Ladestationen)

Les présentes conditions générales relatives à la fourniture de services de recharge Opérateur de recharge (CPO) par Opérateur de recharge (CPO) sur une base ponctuelle (« Conditions ») sont publiées par l'opérateur de la station de recharge («Opérateur de recharge (CPO)») que vous utilisez.

Le nom de Opérateur de recharge (CPO) indiqué directement sur la borne de recharge.

1.2. Service de recharge Opérateur de recharge (CPO) par Opérateur de recharge (CPO) sur une base ad hoc

Comme décrit dans les présentes conditions, Opérateur de recharge (CPO) que vous, en tant que voiture électrique(« utilisateur final » ou « vous ») :

• Opérateur de recharge (CPO) une recharge unique (« service de recharge ad hoc », tel que défini dans les présentes) à la station de recharge Opérateur de recharge (CPO) ; et

• payer électroniquement le service de recharge ad hoc en utilisant les méthodes de paiement directes disponibles (selon le cas) via l'application web et/ou le terminal de paiement Opérateur de recharge (CPO) à la station de recharge de Opérateur de recharge (CPO) .

Le service de recharge ad hoc décrit ici doit toujours être disponible à la station de recharge, indépendamment des autres services de recharge proposés par les prestataires de services de mobilité à la même station de recharge.

Dans les stations de recharge sans terminal de paiement, le paiement direct via l'application Web est la seule option de paiement disponible (dans ce cas, les dispositions des présentes conditions générales s'appliquent).

Paiements via le terminal de paiement (non).

Indépendamment de la commande du prestataire de services, telle que décrite dans la clause 1.3 ci-dessous, et compte tenu des obligations légales de Opérateur de recharge (CPO) décrites dans les dispositions légales applicables, Opérateur de recharge (CPO) offre Opérateur de recharge (CPO) utilisateur final sa propre garantie que le service de recharge ad hoc et les autres obligations décrites ici sont pleinement respectés conformément aux présentes conditions et aux dispositions légales, et reste responsable de cette garantie.

1.3. Le rôle du prestataire de services

Afin de remplir efficacement ses obligations envers les utilisateurs finaux et pour le traitement des paiements, Opérateur de recharge (CPO) aLast Mile Solutions , c'est-à-dire :

Threeforce B.V., agissant sous le nom Last Mile Solutions, société à responsabilité limitée, dont le siège social est situé à Rotterdam et dont le bureau est situé à (3016 CN) Rotterdam, Zeemansstraat 11 A, inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce de Rotterdam sous le numéro 24360819, E-mail : info@lastmilesolutions.com, numéro de téléphone : +31-10-3126000 (« prestataire de services » ou « nous »).

À cette fin, sur la base d'un tel mandat, une session de recharge vous est fournie directement par et sous la responsabilité du prestataire de services, qui se charge également du traitement des paiements, du prélèvement des frais et, le cas échéant, de l'établissement des documents de vente.

La région géographique convenue dans laquelle les services de chargement ad hoc peuvent être fournis et les paiements effectués dans le cadre du présent contrat est l'EEE (Espace économique européen), le Royaume-Uni et la Suisse.

1.4. Objectif et champ d'application des termes

Ce document explique les conditions générales, vos obligations et les différents modes de paiement.

Ces conditions ne visent pas à établir une relation commerciale avec Opérateur de recharge (CPO) toute autre entité allant au-delà de la simple utilisation du service de recharge ad hoc (tel que défini ici).

Ces conditions s'appliquent pendant la durée de la session de recharge et jusqu'au paiement du service de recharge ad hoc souscrit (elles n'entraînent aucune autre obligation pour l'utilisateur final au-delà de l'utilisation du service de recharge ad hoc).

Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs finaux qui utilisent le service de recharge ad hoc en liaison avec l'application web ou un terminal de paiement.

1.5. Conditions

Ces conditions vous sont fournies avant que vous ne commenciez à utiliser le service de recharge ad hoc.

 

2. DÉFINITIONS

2.1. Service de recharge ponctuel, service de recharge unique ou recharge ponctuelle

Un service de recharge ponctuel (unique) fourni par Opérateur de recharge (CPO) la station de recharge Opérateur de recharge (CPO) et comprenant la recharge (le transfert d'électricité) du véhicule électrique d'un utilisateur final. Ce service est disponible sans qu'il soit nécessaire de s'inscrire, de conclure un contrat écrit ou d'établir une autre relation commerciale avec Opérateur de recharge (CPO) toute autre entité allant au-delà de la simple acquisition du service de recharge. Le terme « service de recharge ad hoc » au sens des présentes conditions ne comprend aucune forme de recharge fournie par des prestataires de services de mobilité à l'aide d'applications mobiles nécessitant le téléchargement et l'installation (même sans inscription).

2.2. Séance de chargement

La période de prestation du service de recharge ad hoc, pendant laquelle vous utilisez une station de recharge pour recharger votre véhicule électrique/hybride, commence dès que vous accédez à une telle station de recharge et se termine à la fin de cet accès.

2.3. Station de recharge

Une installation Opérateur de recharge (CPO) par Opérateur de recharge (CPO) à laquelle vous avez accès (ouverte au public ou à certains groupes de conducteurs de véhicules électriques pour recharger leurs véhicules) et qui vous permet d'utiliser le service de recharge ponctuel.

Les stations de recharge auxquelles s'appliquent ces conditions font partie du réseau Last Mile Solutions.

2.4. Consommateurs

L'utilisateur final est un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui utilise un service de recharge ponctuel qui ne relève pas de son activité professionnelle.

L'utilisateur final est considéré comme un consommateur, et tous les services de recharge ad hoc sont traités comme s'ils avaient été fournis au profit du consommateur, sauf si l'utilisateur final a indiqué le contraire conformément aux présentes conditions (voir clause 7.2).

2.5. Terminal de paiement

Un terminal de paiement ou tout autre appareil Opérateur de recharge (CPO) pour les services de paiement en relation avec la station de Opérateur de recharge (CPO) de Opérateur de recharge (CPO) et permettant les paiements ponctuels avec des cartes physiques, tel qu'un lecteur de cartes de paiement ou un appareil doté d'une fonction sans contact capable au minimum de lire les cartes de paiement.

2.6. Application Web

L'interface web mise à votre disposition par le prestataire de services via votre navigateur web afin de vous permettre d'effectuer le paiement électronique en scannant le code QR à la station de recharge à l'aide de votre appareil mobile pour le service de recharge ad hoc, ainsi que d'utiliser les autres fonctions qui y sont décrites.

 

3. CONDITIONS D'UTILISATION DÉTAILLÉES DU SERVICE DE CHARGEMENT AD HOC

3.1. Service payant

Le service de recharge ad hoc est payant. Il est facturé selon la liste de prix en vigueur pour la station de recharge concernée.

En commençant la recharge, vous acceptez d'utiliser le service de recharge ad hoc avec l'obligation de paiement, et vous acceptez que le service de recharge ad hoc commence immédiatement après votre demande, sans que vous ayez le droit de vous retirer de l'accord relatif à ce service.

Le prix indiqué sur le terminal de paiement de la station de recharge immédiatement avant le début du processus de recharge est toujours contraignant.

Les prix indiqués dans la liste des prix sont toujours des prix bruts incluant la taxe sur la valeur ajoutée (au taux en vigueur).

Dans la plupart des cas, le prix est calculé par kWh consommé pendant le processus de recharge.

La liste des prix peut également prévoir (selon le cas) des frais supplémentaires, par exemple des frais pour la période pendant laquelle le véhicule électrique est garé sur la place de stationnement attribuée à la station de recharge, des frais de démarrage, des frais d'itinérance, des frais pour l'utilisation d'un mode de paiement particulier. Ces éléments de prix supplémentaires sont toujours clairement indiqués.

Dans certains cas, la législation en vigueur définit les éléments de prix pouvant faire l'objet d'une enquête ad hoc. Dans ce cas, seuls ces éléments de prix peuvent être facturés à l'utilisateur final.

Vous pouvez choisir de payer le service de recharge ad hoc via l'application Web (conformément à la section 4 ci-dessous) ou via le terminal de paiement (conformément à la section 5 ci-dessous).

3.2. Prix et éléments constitutifs du prix

Le prix du service de recharge ad hoc peut varier en fonction de la station de recharge. La liste des prix est affichée dans l'application web et/ou directement sur le terminal de paiement de la station de recharge.

Les tarifs peuvent être mis à jour à tout moment. La liste des prix est affichée dans l'application web et/ou sur le terminal de paiement de la station de recharge.

3.3. Paiement pour le service de recharge ponctuel

Veuillez noter que, selon les cas, seule l'une de ces deux options est disponible dans certaines stations de recharge.

Vous êtes tenu de choisir un mode de paiement parmi les modes disponibles, qui sont toujours indiqués dans l'application web et/ou sur le terminal de paiement. Le paiement par carte bancaire est toujours disponible (utilisation de cartes de débit ou de crédit : Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro et autres comme indiqué).

Selon le mode de paiement choisi avant le début du processus de chargement :

  • un montant fixe est réservé et traité lorsque le montant final est déterminé ou
  • un contrat fixe est déduit à titre d'acompte, et les montants prépayés restants après le paiement sont remboursés. La date de ce remboursement peut varier selon le prestataire de services de paiement.

Seul le montant dû pour le service de recharge ponctuel fourni vous sera facturé. Lorsque le montant total bloqué ou débité est épuisé, la session de recharge prend fin automatiquement.

En fournissant les données de votre carte de paiement, vous acceptez que le prestataire de services de paiement enregistre les données de votre carte et que le prestataire de services soit autorisé à prélever sur cette carte le montant du service de recharge ponctuel, conformément au tarif en vigueur (autorisation aux fins d'une transaction de paiement unique pour le paiement du service de recharge ponctuel).

3.4. Aucune inscription

Le service décrit ici, y compris l'application Web et le terminal de paiement, est destiné aux utilisateurs finaux qui souhaitent effectuer un chargementponctuel sans télécharger ni installer d'application, sans inscription ni connexion. Si vous utilisez le service ponctuel, l'application Web ou le terminal de paiement, vous ne pouvez pas vous inscrire ni créer de profil utilisateur.

Si vous avez l'intention de créer un compte utilisateur qui vous donne accès à d'autres fonctionnalités, telles que l'historique de toutes vos opérations de recharge, vous devez plutôt utiliser l'une des applications mobiles de recharge disponibles. Toutefois, ce type de service n'est pas couvert par les présentes conditions générales et est soumis aux conditions générales distinctes du prestataire de services qui fournit cette application (voir également la section 4.1 ci-dessous).

3.5. Conditions techniques requises pour l'utilisation du service de recharge ad hoc

Le service de recharge ad hoc à une borne de recharge donnée n'est accessible qu'aux propriétaires de véhicules électriques/hybrides qui répondent aux exigences techniques d'une telle borne de recharge (y compris la compatibilité avec la prise indiquée), telles que spécifiées dans le manuel d'utilisation de la borne de recharge concernée.

Avant de choisir une borne de recharge et de commencer à l'utiliser, assurez-vous que celle-ci est disponible et que votre véhicule électrique/hybride est compatible avec les connecteurs disponibles sur la borne en question.

3.6. Disponibilité du service de recharge ad hoc

Le service de recharge ad hoc est disponible pendant les heures d'utilisation de la station de recharge correspondante, qui sont également indiquées dans l'application web et/ou sur la station de recharge.

Avant de scanner le code QR, d'utiliser le terminal de paiement ou de démarrer le processus de recharge, vous devez vérifier que la station de recharge est allumée et qu'aucun message n'indique que la station de recharge est temporairement hors service ou qu'il y a un dysfonctionnement.

3.7. Défaut de paiement ou autorisation erronée

En cas d'autorisation incorrecte des données nécessaires au traitement du paiement que vous avez fournies, vous ne pouvez pas utiliser le service de chargement ad hoc.

Vous êtes tenu de disposer d'un solde suffisant pour payer le service de recharge ad hoc avec une carte de paiement ou tout autre moyen de paiement que vous avez indiqué.

Si le paiement ne peut être effectué avec le mode de paiement sélectionné, vous devez choisir un autre mode de paiement disponible dans l'application Web ou sur le terminal de paiement.

En cas de défaut de paiement après la fourniture du service de recharge ponctuel, vous êtes tenu de régler ce service par virement bancaire dans un délai de deux (2) jours ouvrables après la fin de la session de recharge.

Dans ce cas, le paiement doit être effectué sur le compte bancaire du prestataire de services : NL79 ABNA 0402 1017 74.

Si l'autorisation de paiement n'est pas validée sur la carte utilisée, veuillez contacter notre service d'assistance : support@lastmilesolutions.com.

3.8. Retards de paiement

L'utilisateur final qui est en retard dans ses paiements au prestataire de services n'est pas autorisé à utiliser le service de recharge ad hoc tant que les arriérés de paiement n'ont pas été réglés.

Le prestataire de services est en droit de refuser ou de suspendre la fourniture des services à un tel utilisateur final.

 

4. CONDITIONS D'UTILISATION DÉTAILLÉES POUR LES FONCTIONS DE L'APPLICATION WEB

4.1. Accès à l'application Web

Si vous décidez de payer le service de recharge ad hoc via le mode de paiement direct à l'aide de l'application Web, vous devez scanner le code QR spécial qui se trouve sur la station de recharge et qui permet de lancer l'application Web sur votre appareil mobile.

L'accès aux contenus numériques sous forme d'interface utilisateur de l'application web vous est accordé immédiatement après avoir scanné le code QR avec votre appareil mobile et uniquement pendant la durée du processus de chargement (à l'exception de l'accès à la transaction du processus de chargement via un lien, comme décrit au point 4.5).

Après avoir scanné le code QR, vous devez (facultatif, si disponible) sélectionner l'option : «Continuerdans le navigateur pour lancer le téléchargement ».

Après avoir scanné le code QR, il est possible, au lieu de l'application Web, de choisir d'être redirigé vers Google Play ou l'App Store et, en option, de télécharger l'application spéciale de recharge, qui dispose de plusieurs fonctions supplémentaires, notamment la possibilité de créer et de gérer un compte utilisateur. Les conditions d'utilisation d'une telle application ne font pas l'objet des présentes conditions.

Veuillez noter que si vous avez déjà installé une telle application mobile spéciale sur votre appareil mobile, la lecture du code QR lancera cette application et votre processus de recharge sera effectué à l'aide de cette application. Dans ce cas, l'application web ne sera pas lancée. Un tel service de recharge est fourni par le prestataire de services de mobilité conformément aux conditions applicables et n'est pas soumis aux présentes conditions.

4.2. Conditions techniques requises pour l'utilisation de l'application web

Pour utiliser l'application Web, vous devez disposer d'un ordinateur ou d'un appareil mobile avec accès à Internet et d'un navigateur Web. Il peut être nécessaire d'activer les cookies requis pour permettre un accès correct à l'application Web.

Si vous utilisez l'application Web, nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs Web Google, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari. Nous pouvons à tout moment vous proposer d'autres navigateurs.

L'utilisation de l'application Web ne nécessite aucune installation sur votre appareil mobile.

Pour obtenir un lien vers le résumé de la session de facturation ou pour contacter le service d'assistance par voie électronique, vous devez disposer d'une adresse e-mail active.

4.3. Accès aux informations sur les stations de recharge dans l'application Web

Le lancement de l'application Web permet d'obtenir des informations sur la station de recharge où le véhicule électrique/hybride est rechargé : emplacement, disponibilité, type de prise, frais de recharge applicables pour le service de recharge ad hoc.

4.4. Début et fin du processus de chargement

Vous démarrez et arrêtez la recharge de votre véhicule électrique en sélectionnant le bouton correspondant dans l'application Web (« Démarrer la recharge »,« Arrêter la recharge »).

4.5. Accès à l'aperçu de la session de recharge

À la fin d'un processus de recharge donné, un récapitulatif s'affiche, contenant des informations sur la liste des prix, le montant total dû pour un processus de recharge donné et l'énergie consommée en kWh («Récapitulatif du processus de recharge »).

4.6. Lien vers la transaction de service de chargement ad hoc

Si vous nous communiquez votre adresse e-mail, vous recevrez un lien vous permettant d'accéder aux transactions commencées et en cours du service de chargement ad hoc et au récapitulatif de la session de frais. Le lien restera actif jusqu'à la fin de la transaction du service de chargement ad hoc.

4.7. Mises à jour

L'application Web est fournie dans sa dernière version disponible.

L'application Web peut être mise à jour de temps à autre afin d'implémenter des modifications techniques, de nouvelles fonctionnalités et des caractéristiques de sécurité, et afin de garantir la compatibilité des services avec les conditions d'utilisation.

Si le prestataire de services exige une mise à jour spécifique de l'application web ou si une telle mise à jour est nécessaire pour la bonne utilisation des services pour d'autres raisons, celle-ci est mise à la disposition de l'utilisateur final sans frais supplémentaires.

Aucune installation n'est nécessaire pour utiliser l'application Web mise à jour.

 

5. PAIEMENT À UN TERMINAL DE PAIEMENT

5.1. Paiement au terminal

Si vous décidez de payer le service de recharge ad hoc au terminal de paiement, vous devez suivre les messages de transaction et les instructions qui s'affichent sur le terminal de paiement.

Vous devez payer le service de chargement ad hoc avec une carte de paiement ou de crédit (comme indiqué sur le terminal de paiement) à l'aide d'un lecteur de carte ou d'une méthode sans contact, en insérant la carte ou en la plaçant à l'endroit approprié sur le terminal de paiement. L'appareil lit les données et les transmet pour autoriser la transaction.

5.2. Début et fin du processus de chargement

Le début et la fin de votre session de recharge peuvent être lancés à partir d'un terminal de paiement.

 

6. OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR FINAL

6.1. Obligations de l'utilisateur final

  • En tant qu'utilisateur final du service de recharge ad hoc, vous êtes tenu de :
    • payer tous les frais dus pour le service de recharge ponctuel, comme indiqué dans l'application Web et/ou sur le terminal de paiement ;
    • respecter les conditions et les messages affichés après avoir scanné le code QR ou les messages accompagnant le code QR dans l'application web ou sur le terminal de paiement ;
    • utiliser l'application Web ou le terminal de paiement et le service de chargement ad hoc d'une manière conforme à leur utilisation prévue et qui n'affecte pas leur fonctionnement, y compris l'obligation de ne pas inclure dans l'interface de l'application Web des contenus illégaux qui enfreignent la loi ou les bonnes mœurs, tels que des logiciels malveillants, des logiciels permettant de contourner les dispositifs de sécurité ou des logiciels de suivi ;
    • ne pas modifier de quelque manière que ce soit l'application Web, le site Web sur lequel elle est hébergée, le terminal de paiement ou d'autres éléments des services, ne pas décompiler, adapter, traduire ou apporter d'autres modifications au logiciel, ne pas supprimer les mesures de protection techniques, les marques ou autres signes, ni modifier le contenu des messages ;
    • utiliser l'équipement de la station de recharge uniquement de manière sûre et conformément à l'usage prévu, au mode d'emploi de la station de recharge disponible à la station de recharge et aux instructions des personnes qui exploitent la station de recharge sur place (si de telles personnes sont présentes à la station de recharge) ;
    • n'utiliser la place de stationnement à la station de recharge que dans le but et pour la durée d'utilisation du service de recharge ;
    • ne pas restreindre ou entraver l'utilisation de la station de recharge par d'autres personnes.

En outre, en tant qu'utilisateur final, vous êtes tenu de fournir des données correctes et complètes :

  • les données nécessaires pour utiliser le mode de paiement que vous avez choisi et payer le service de recharge ad hoc, en particulier les informations relatives à votre carte de paiement valide, préautorisée par la banque émettrice et sur laquelle vous disposez d'un solde suffisant pour payer le prix dû pour le service de recharge ad hoc ;
  • une adresse e-mail (via l'application Web) – si vous souhaitez recevoir un lien vous permettant de revenir à la session payée via l'application Web, ainsi qu'un document commercial (reçu/facture, le cas échéant) ;
  • les données nécessaires à la facture TVA – si vous souhaitez acquérir le service de chargement ad hoc en tant qu'entrepreneur ou si vous demandez, en tant que consommateur, l'établissement d'une facture TVA à votre nom.

 

7. EXPOSITION DES DOCUMENTS DE VENTE ET SERVICE D'ASSISTANCE

7.1. Émission de documents de vente pour les consommateurs

Si vous nous communiquez votre adresse e-mail, vous recevrez un reçu par e-mail une fois le chargement terminé et le paiement effectué.

En cas de paiement via l'application Web, vous pouvez indiquer votre adresse e-mail via l'application Web.

En cas de paiement au terminal de paiement, vous pouvez demander un reçu en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : invoice@lastmilesolutions.com.

7.2. Factures pour les consommateurs finaux

Si vous achetez le service de recharge ad hoc en tant qu'entrepreneur (par exemple, en tant qu'entreprise ou autre personne morale) à l'aide de cette application web ou du terminal de paiement, ou si vous souhaitez recevoir une facture en tant que consommateur, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : invoice@lastmilesolutions.com en indiquant vos coordonnées complètes, c'est-à-dire votre prénom et nom complets/la raison sociale complète de votre entreprise, votre adresse, votre numéro d'identification fiscale/numéro de TVA.

Si vous demandez une facture, vous acceptez que celle-ci soit établie par voie électronique et vous soit envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Pour obtenir les documents de vente mentionnés ci-dessus, vous devez disposer d'une adresse e-mail active.

Si aucune demande de ce type n'est faite, nous traitons chaque transaction de service de recharge ad hoc avec vous comme un service de recharge ad hoc pour l'utilisateur final, qui est un consommateur, et nous la documentons uniquement à l'aide d'un reçu.

8. SERVICE D'ASSISTANCE

8.1. Service d'assistance

Opérateur de recharge (CPO) la disposition des utilisateurs finaux qui utilisent le service de recharge ad hoc un service d'assistance disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, à l'exception des jours fériés locaux, qui leur fournit une aide et des conseils sur l'utilisation du service de recharge. Les coordonnées du service d'assistance (adresse e-mail, numéro de téléphone) sont disponibles à la station de recharge.

 

9. RESPONSABILITÉ ET SÉCURITÉ

9.1. Responsabilité de Opérateur de recharge (CPO)

La responsabilité de la fourniture d'électricité à la station de recharge concernée, y compris la possibilité effective de recharger (complètement) le véhicule électrique/hybride et son efficacité, incombe, sauf disposition légale contraire, à l'exploitant de la station de recharge concernée.

Opérateur de recharge (CPO) également Opérateur de recharge (CPO) de l'installation et du fonctionnement corrects des terminaux de paiement, ainsi que de leur conformité (PCI), des services matériels, de la sécurité et de la connectivité.

Opérateur de recharge (CPO) station de recharge reste responsable du bon fonctionnement technique et de la maintenance correcte d'une telle station de recharge, ainsi que de sa conformité avec toutes les dispositions légales applicables en la matière et les règles technologiques généralement reconnues.

Opérateur de recharge (CPO) tenu de signaler correctement la station de recharge.

Opérateur de recharge (CPO) également seul Opérateur de recharge (CPO) du respect de toutes les obligations ou exigences légales qui lui incombent. La désignation du prestataire de services, telle que décrite ici, Opérateur de recharge (CPO) dégage Opérateur de recharge (CPO) de ses obligations légales et n'entraîne pas leur prise en charge par le prestataire de services.

La responsabilité totale de Opérateur de recharge (CPO) aux présentes conditions est limitée à six (6) fois les frais payés par l'utilisateur final pour le service de recharge ad hoc (ne s'applique pas aux utilisateurs finaux qui sont des consommateurs).

9.2. Responsabilité du prestataire en matière de services

Conformément aux dispositions légales et aux présentes conditions, le prestataire de services est responsable de la conformité de ses services, y compris des contenus numériques fournis, avec les présentes conditions.

Sauf disposition contraire prévue par la loi, le prestataire de services n'est pas responsable de la non-conformité de ses services, y compris des contenus numériques fournis, avec les conditions générales, ni des dommages et autres conséquences résultant :

• l'incompatibilité de l'environnement numérique utilisé par l'utilisateur final avec les exigences techniques requises pour l'utilisation du service, dont l'utilisateur final a été informé avant la conclusion du présent contrat, y compris les irrégularités dans l'équipement informatique ou les appareils mobiles de l'utilisateur final ou le dysfonctionnement des logiciels tiers utilisés par l'utilisateur final ;

• le non-respect de l'obligation de coopération nécessaire à la fourniture du service, dont l'utilisateur final a été informé avant la conclusion du présent contrat, en particulier l'utilisation incorrecte de l'application web ou du terminal de paiement par l'utilisateur final.

Le service de recharge ad hoc fourni conformément aux présentes conditions comprend l'accès à une station de recharge à l'aide de services numériques fournis à distance. Le prestataire de services n'est pas responsable si le véhicule électrique/hybride ne peut pas être rechargé (ou ne peut pas être rechargé en toute sécurité) en raison d'un défaut du véhicule électrique ou des accessoires utilisés, tels que les câbles de recharge.

La station de recharge utilise une infrastructure de communication (publique ou non publique) telle que des connexions Internet (mobiles). La fourniture du service de recharge ad hoc peut dépendre de la disponibilité d'une telle infrastructure de communication, qui est fournie par des parties externes, mais qui Opérateur de recharge (CPO) au contrôle du prestataire de services ou de Opérateur de recharge (CPO) , c'est-à-dire des prestataires de services de paiement, des fournisseurs d'accès à Internet et des opérateurs de télécommunications.

La responsabilité totale du prestataire de services conformément aux conditions générales est limitée à six (6) fois les frais payés par l'utilisateur final pour le service de recharge ad hoc (ne s'applique pas aux utilisateurs finaux qui sont des consommateurs).

9.3. Responsabilité de l'utilisateur final

Sauf disposition contraire prévue par la loi, l'utilisateur final est responsable des erreurs dans les documents, les paiements, les services ou autres dommages causés par le non-respect de son obligation de fournir des informations véridiques, correctes et complètes (comme indiqué ci-dessus).

Sauf disposition légale contraire, l'utilisateur final est responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou négligente de la station de recharge, des câbles de recharge ou d'autres accessoires utilisés pour la recharge, de l'application web et du terminal de paiement, et dégage le prestataire de services et Opérateur de recharge (CPO) toute Opérateur de recharge (CPO) des réclamations de tiers qui en résulteraient.

9.4. Sécurité

Le prestataire de services, Opérateur de recharge (CPO) ses sous-traitants prennent de nombreuses mesures pour sécuriser au maximum les données traitées dans l'application web, le terminal de paiement ou tout autre outil informatique utilisé, notamment en utilisant des protocoles de sécurité pour la transmission des données, en sécurisant les sites web et les logiciels contre les cyberattaques et en mettant à jour les outils informatiques utilisés. Dans le cadre des services, le cryptage SSL (pour sécuriser la transmission des données sur Internet), le protocole d'intégration SEPA (interface bancaire) et d'autres mesures de sécurité sont utilisés.

Malgré des mesures de sécurité appropriées, l'utilisateur final doit garder à l'esprit, lorsqu'il utilise l'application web ou d'autres appareils connectés à Internet, qu'aucune mesure de sécurité ne peut exclure à 100 % tous les risques et toutes les menaces, en particulier ceux liés à l'utilisation d'Internet ou des appareils mobiles en soi. Ces risques comprennent les logiciels malveillants, les logiciels espions, le spam, le phishing, le piratage et le cryptanalyse, auxquels tout utilisateur d'Internet peut être exposé. La manière dont un utilisateur final utilise les services, y compris la prudence dont il fait preuve lors de l'utilisation du

L'utilisation d'Internet et de logiciels antivirus propres a une incidence sur le risque lié aux services fournis par voie électronique.

9.5. Réclamations

Via le service d'assistance mentionné à la section 8 et/ou par voie électronique (e-mail : support@lastmilesolutions.com), l'utilisateur final peut déposer une réclamation concernant l'exactitude des services, en indiquant au minimum :

  • Nom et coordonnées de l'utilisateur final,
  • Objet de la réclamation, c'est-à-dire description des irrégularités dans la prestation du service,
  • mode de traitement prévu de la réclamation,
  • mode de paiement utilisé,
  • ID de la station de recharge,
  • Heure et date de la session de recharge,
  • Type de téléphone et version du navigateur

Avant de déposer une réclamation, l'utilisateur final doit s'assurer que le dysfonctionnement ou la perturbation du service n'est pas dû à des raisons qui lui sont imputables, notamment des problèmes d'accès à Internet ou une panne de la station de recharge.

Le prestataire répond immédiatement à la réclamation par le même moyen que celui utilisé pour la soumettre ou par e-mail. Pour les consommateurs, les points 10.4 et 10.5 des conditions générales s'appliquent également.

Le prestataire de services est seul habilité (sans l'accord de Opérateur de recharge (CPO)) à décider s'il accepte, conteste, conclut un accord ou traite de toute autre manière les réclamations à son encontre concernant les services décrits ici ou liées de quelque manière que ce soit aux présentes dispositions. La décision du prestataire de services est également Opérateur de recharge (CPO) pour Opérateur de recharge (CPO) .

 

10. LES DROITS DES CONSOMMATEURS EN TANT QU'UTILISATEURS FINALS

10.1. Consommateurs

La présente section 10 s'applique uniquement aux utilisateurs finaux qui sont des consommateurs et aux services qui leur sont fournis.

10.2. Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de quatorze (14) jours après sa conclusion, sans avoir à fournir de motif et sans frais. La transmission de la déclaration dans les délais impartis suffit pour respecter ce délai.

Si les contenus numériques faisant l'objet du service ne sont pas fournis au consommateur, celui-ci peut également résilier le contrat sans exiger la fourniture des contenus numériques faisant l'objet du service :

  • si la déclaration ou les circonstances du prestataire de services indiquent clairement que le contenu numérique ou le service numérique ne sera pas fourni,
  • si le consommateur et le prestataire de services ont convenu ou s'il ressort des circonstances de la conclusion du contrat qu'un délai déterminé pour la livraison des contenus numériques ou de la prestation de services numériques revêtait une importance essentielle pour le consommateur et que le professionnel ne l'a pas respecté.

Le consommateur peut également résilier le contrat si le contenu numérique couvert par le service ou le service numérique ne correspond pas aux conditions décrites à l'article 10.4 ci-dessous.

En cas de résiliation du contrat, celui-ci est considéré comme non conclu et le prestataire de services est tenu de rembourser dans un délai de quatorze (14) jours toutes les rémunérations versées par cet utilisateur final, à l'exception des rémunérations pour les services fournis jusqu'à la date de résiliation.

Le moment où la déclaration de rétractation a été faite, dans la mesure où celle-ci a été faite à la demande expresse de l'utilisateur final, qui est un consommateur, avant l'expiration du délai de rétractation.

Le prestataire fournit les services avant l'expiration du délai de rétractation du contrat avec le consommateur, à la demande expresse de ce dernier, qui souhaite que les services soient fournis avant l'expiration de ce délai.

Si le consommateur souhaite résilier le contrat, il doit envoyer une déclaration de résiliation en utilisant les coordonnées du prestataire de services indiquées à la clause 1.3 des conditions générales.

Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation (facultatif) suivant :

Formulaire de rétractation type

Destinataire : Threeforce B.V., agissant sous le nom Last Mile Solutions, Zeemansstraat 11 A(3016 CN) Rotterdam, Pays-Bas,

info@lastmilesolutions.com

– Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat relatif à la prestation du/des service(s) suivant(s)

– Date de conclusion du contrat(*)

– Nom complet du/des consommateur(s)

– Adresse du/des consommateur(s)

Il est dans la nature des choses que le service de chargement doit être fourni immédiatement. C'est pourquoi vous acceptez, dès le début du processus de chargement, le démarrage immédiat du service, c'est-à-dire avant même l'expiration du délai de rétractation du contrat. Vous devez être conscient que, dans un tel cas, la prestation fournie est payante.

10.3. Perte du droit de rétractation

Le consommateur perd le droit de résilier le contrat si :

  • demande expressément la prestation du service avant l'expiration du délai de rétractation et Last Mile Solutions fournit Last Mile Solutions service dans son intégralité ;
  • l'objet de la prestation de services sont des choses qui, une fois livrées, sont par nature indissociables d'autres choses ;
  • les conditions se rapportent à la fourniture de contenus numériques qui ne sont pas enregistrés sur un support durable et l'utilisateur final accepte de commencer la fourniture des services avant l'expiration du délai de rétractation.

Le prestataire de services informe l'utilisateur final de la perte du droit de rétractation lorsque les consentements ou demandes susmentionnés ont été accordés et confirme, sur un support durable, la réception de ces consentements ou demandes.

10.4. Exécution du contrat – responsabilité légale pour les prestations de services

Si le contenu numérique couvert par le service ou le service numérique n'est pas conforme aux conditions, le consommateur peut exiger qu'ils soient mis en conformité avec les conditions, et le prestataire de services ne peut refuser cette demande que si celle-ci est abusive (le prestataire de services n'est pas responsable de la non-conformité en question) ou si la mise en conformité avec les conditions est impossible ou entraînerait des coûts excessifs pour le prestataire de services. La mise en conformité avec les conditions s'effectue dans un délai raisonnable à compter de la date à laquelle le consommateur a informé le prestataire de services de la non-conformité avec les conditions (réclamation). Les coûts de la

L'adaptation du service aux conditions est à la charge du prestataire de services.

Si la mise en conformité du service avec les conditions est impossible, entraîne des coûts disproportionnés, survient malgré les tentatives de mise en conformité du service avec les conditions, ou si le prestataire de services a déclaré qu'il ne mettra pas le service en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénients excessifs pour le consommateur, le consommateur peut exiger une réduction raisonnable du prix ou, si le défaut de conformité n'est pas négligeable, résilier le contrat. La phrase précédente s'applique également lorsque le défaut de conformité du service est si important qu'il justifie une réduction du prix ou une résiliation du contrat, même sans demande préalable de mise en conformité.

10.5. Délai pour le traitement d'une réclamation

La réclamation du consommateur est examinée Opérateur de recharge (CPO) par le prestataire de services ou Opérateur de recharge (CPO) , au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant son dépôt, et une réponse est fournie dans tous les cas sur un support durable. Si la réclamation du consommateur n'obtient pas de réponse dans le délai prescrit, elle est considérée comme fondée.

10.6. Droit de résiliation

Si une mise à jour de l'application Web ou toute autre modification apportée aux services par le prestataire de services, y compris des modifications au contenu numérique, a un impact significatif et défavorable sur l'accès du consommateur aux services ou leur utilisation, le consommateur peut résilier les conditions sans préavis dans les trente (30) jours suivant la mise en œuvre d'une telle modification par le prestataire de services.

10.7. Durée minimale des obligations du consommateur

Le consommateur est lié par les conditions au moins pendant la période allant du début du processus de recharge jusqu'au paiement complet du service de recharge ad hoc fourni.

 

11. AUTRES DISPOSITIONS

11.1. Droit applicable et juridiction compétente

Les conditions sont soumises aux lois des Pays-Bas.

Tous les litiges découlant des présentes conditions seront tranchés par les tribunaux de Rotterdam (Pays-Bas).

Le choix de la loi applicable et du for juridique ne prive toutefois pas le consommateur – utilisateur final qui accepte les présentes conditions – des droits et de la protection qui lui sont accordés en vertu des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle (qui – sans les

choix de la loi applicable – qui serait applicable à ce consommateur final), ainsi que son droit d'agir dans un autre lieu, si un tel droit est prévu par des dispositions légales impératives qui ne peuvent être modifiées par un contrat.

11.2. SaaS

L'application Web – telle que décrite ici – vous est fournie à titre de service (aucune licence n'est accordée).

11.3. La version des conditions

L'accord avec l'utilisateur final conformément aux présentes conditions est dans tous les cas soumis aux conditions figurant dans la version fournie avant le début de la session de recharge.

Les conditions actuelles sont disponibles à tout moment dans l'application web et à la station de recharge. Les conditions s'appliquent au service de recharge ad hoc fourni pendant la durée de validité des présentes conditions. Les modifications ultérieures des conditions n'ont aucune incidence sur les contrats conclus antérieurement et les prestations fournies.

11.4. Traitement des données à caractère personnel par le prestataire de services

Le responsable du traitement des données à caractère personnel de l'utilisateur final, qui est une personne physique ou des personnes représentant l'utilisateur final dans le cadre du service de recharge ad hoc et des services connexes, est Threeforce BV, dont le siège social est situé à Rotterdam (Pays-Bas).

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données du prestataire de services à l'adresse e-mail suivante : privacy@lastmilesolutions.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, Pays-Bas.

Le prestataire de services traite notamment l'adresse e-mail de l'utilisateur final, le résumé de la session de téléchargement, les données de facturation (par exemple, les données de la carte de paiement) et, en cas d'obligation ou de demande d'émission d'une facture avec TVA à l'utilisateur final, également les données de l'utilisateur final fournies aux fins de la facturation (nom, entreprise, numéro d'identification fiscale, adresse).

Les données personnelles des utilisateurs finaux sont traitées dans le but de remplir les conditions, y compris le service de chargement ad hoc, et de respecter les obligations légales pendant la période nécessaire à ces fins, y compris la période légale d'archivage des documents de vente.

Votre adresse e-mail sera supprimée après l'envoi du reçu, de la facture, du lien vers le récapitulatif de la session de recharge ou de la transaction du service de recharge ad hoc.

La quittance ou la facture seront conservées aussi longtemps que le prévoient les dispositions légales en vigueur. Une fois votre transaction de recharge terminée, nous n'enregistrerons et n'utiliserons que les données de session anonymes.

L'utilisateur final dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données, ainsi que du droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données (l'autorité néerlandaise de protection des données ou votre autorité locale de contrôle de la protection des données dans l'UE) en cas de traitement illicite.

Vous trouverez des informations détaillées sur le traitement des données à caractère personnel dans la politique de confidentialité du prestataire de services, disponible dans l'application Web, ainsi que sur https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/.

11.5. Traitement des données à caractère personnel de l'utilisateur final par Opérateur de recharge (CPO)

Le responsable des données à caractère personnel de l'utilisateur final, qui est une personne physique, ou des personnes qui représentent l'utilisateur final dans le cadre du service d'assistance, de l'utilisation de la station de recharge et d'autres services connexes, est également Opérateur de recharge (CPO). Les détails, y compris les coordonnées de Opérateur de recharge (CPO) les informations relatives au traitement des données à caractère personnel, doivent être disponibles à la station de recharge ou fournis par Opérateur de recharge (CPO) .