Conditions générales des services de chargement ad hoc

1. Dispositions préliminaires

1.1. 1.1Opérateur de recharge (CPO)

Les présentes conditions générales relatives à la fourniture de services de recharge ad hoc assurés par Opérateur de recharge (CPO) « Conditions ») sont publiées par l'opérateurOpérateur de recharge (CPO)du point de recharge que vous utilisez.

Le nom de Opérateur de recharge (CPO) directement disponible à la station de recharge.

1.2. 1.2. Chargement ad hoc assuré par Opérateur de recharge (CPO)

Comme décrit dans les présentes Conditions générales, Opérateur de recharge (CPO) veille Opérateur de recharge (CPO) vous, en tant que voiture électrique(« Utilisateur final »ou« vous ») :

utiliser un service de recharge unique («Ad-Hoc Laaddienst »tel que défini dans les présentes) à la station de recharge de Opérateur de recharge (CPO); et
Vous pouvez payer électroniquement pour le service de recharge Ad-Hoc en utilisant les méthodes de paiement direct disponibles (selon le cas) dans l'application Web et/ou au terminal de paiement connecté à la station de recharge de Opérateur de recharge (CPO).

Le service de recharge ad hoc tel que décrit ici sera toujours disponible à la station de recharge, indépendamment des autres services de recharge proposés par les prestataires de services de mobilité à la même station de recharge.

Pour les stations de recharge sans terminal de paiement, le paiement direct via l'application Web est le seul moyen de paiement disponible (dans ce cas, les dispositions des présentes Conditions générales relatives aux paiements via le terminal de paiement ne s'appliquent pas).

Indépendamment de l'engagement du Prestataire de services, tel que décrit à la clause 1.3 ci-dessous, et compte tenu des obligations légales de Opérateur de recharge (CPO) dans les dispositions légales applicables, Opérateur de recharge (CPO) à l'Utilisateur final sa propre garantie que le Service de recharge ad hoc et les autres obligations décrites dans les présentes seront pleinement respectés conformément aux présentes Conditions et aux dispositions légales, et Opérateur de recharge (CPO) responsable de cette garantie.

1.3. 1.3. Rôle du prestataire de services

Pour l'exécution effective de ses obligations envers les utilisateurs finaux et pour le traitement des paiements, Opérateur de recharge (CPO) dispose de Opérateur de recharge (CPO) Last Mile Solutions , c'est-à-dire :

Threeforce B.V., agissant sous le nom Last Mile Solutions, société à responsabilité limitée, dont le siège social est situé à Rotterdam et dont les bureaux sont situés à (3016 CN) Rotterdam, Zeemansstraat 11 A, inscrite à la Chambre de commerce de Rotterdam sous le numéro 24360819, e-mail info@lastmilesolutions.com, numéro de téléphone : +31 10 312 6000 (« Prestataire de services »ou« nous »).

C'est pourquoi, sur la base d'une telle désignation, une session de recharge vous est fournie directement par et sous la responsabilité du Prestataire de services, qui se charge également du traitement des paiements, de l'encaissement des indemnités et, le cas échéant, de la délivrance des documents de vente.

La région géographique convenue dans laquelle les services de recharge ad hoc peuvent être fournis et les paiements traités est l'EEE (Espace économique européen), le Royaume-Uni et la Suisse.

1.4. 1.4 Objet et champ d'application des Conditions générales

Ce document explique les conditions générales, notamment vos obligations et les différents modes de paiement.

Ces conditions ne sont pas destinées à établir une relation commerciale avec Opérateur de recharge (CPO) toute autre entité allant au-delà de la simple utilisation du Service de recharge ad hoc (tel que défini dans les présentes).

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de la session de recharge et après celle-ci, jusqu'à ce que le paiement du service de recharge ad hoc soit effectué (elles n'entraînent aucune autre obligation pour l'utilisateur final en dehors de l'utilisation du service de recharge ad hoc).

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs finaux qui utilisent le service de recharge Ad-Hoc en relation avec l'application Web ou un terminal de paiement.

1.5. 1.5. Les conditions

Ces conditions générales vous sont fournies avant que vous ne commenciez à utiliser le service de recharge Ad-Hoc.

2. DÉFINITIONS

2.1. 2.1. Service de recharge ponctuel, service de recharge unique ou recharge ponctuelle

Un service de recharge ad hoc (ponctuel) assuré par Opérateur de recharge (CPO) la station de recharge de Opérateur de recharge (CPO) le véhicule électrique d'un utilisateur final est rechargé (transfert d'électricité vers), disponible sans obligation d'enregistrement, de conclusion d'un accord écrit ou d'établissement d'une relation commerciale avec Opérateur de recharge (CPO) toute autre entité qui va au-delà de la simple acquisition du service de recharge. Le terme « service de recharge ad hoc » au sens des présentes Conditions générales et des présentes Conditions générales ne concerne aucune forme de recharge proposée par les prestataires de services de mobilité, avec l'utilisation d'applications mobiles qui doivent être téléchargées et installées (même sans inscription).

2.2. 2.2. Session de chargement

La période pendant laquelle vous utilisez le service de recharge ad hoc pour recharger votre véhicule électrique/hybride, qui commence lorsque vous accédez à une borne de recharge et se termine lorsque vous cessez d'y avoir accès.

2.3. 2.3. Station de recharge

Une installation Opérateur de recharge (CPO) par Opérateur de recharge (CPO) et accessible pour vous (ouverte au public ou à certains groupes voiture électrique pour recharger leurs véhicules électriques), vous permettant d'utiliser le service de recharge Ad-Hoc.

Les stations de recharge auxquelles s'appliquent les présentes conditions générales font partie du réseau Last Mile Solutions.

2.4. 2.4. Consommateur

L'utilisateur final est un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui utilise un service de recharge ad hoc sans rapport avec son activité professionnelle.

L'utilisateur final est traité comme un consommateur et tous les services de recharge ad hoc sont considérés comme étant fournis au profit du consommateur, sauf indication contraire de l'utilisateur final conformément aux présentes conditions générales (voir article 7.2 ci-dessous).

2.5. 2.5. Terminal bêta

Un terminal de paiement ou tout autre appareil utilisé pour les services de paiement et connecté à la station Opérateur de recharge (CPO) de Opérateur de recharge (CPO), permettant d'effectuer des paiements physiques ad hoc par carte, tel qu'un lecteur de carte de paiement ou un appareil doté d'une fonctionnalité sans contact capable au minimum de lire les cartes de paiement.

2.6. 2.6. Application Web

L'interface web mise à votre disposition par le Prestataire via votre navigateur web afin de vous permettre d'effectuer des paiements électroniques en scannant le code QR disponible à la station de recharge avec votre appareil mobile pour le service de recharge Ad-Hoc et d'utiliser d'autres fonctionnalités telles que décrites dans les présentes.

3. CONDITIONS D'UTILISATION DÉTAILLÉES DU SERVICE DE CHARGEMENT AD HOC

3.1. 3.1. Le service à payer

Le service de recharge ad hoc est payant. Il est facturé selon la liste de prix applicable à la station de recharge concernée.

En commençant à recharger, vous acceptez d'utiliser le service de recharge Ad-Hoc avec l'obligation de payer et vous acceptez que le service de recharge Ad-Hoc commence immédiatement à votre demande, sans autre droit de rétractation concernant ce service.

3.2. 3.2. Prix et éléments constitutifs du prix

Le tarif du service de recharge Ad-Hoc peut varier selon la station de recharge. La liste des prix est indiquée dans l'application Web et/ou immédiatement sur le terminal de paiement de la station de recharge.

Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Le tarif indiqué dans l'application Web et/ou dans le terminal de paiement à la station de recharge juste avant le début de la session de recharge est toujours contraignant.

Les prix indiqués dans la liste des prix sont toujours des prix bruts et incluent la TVA (au taux applicable).

Le prix est généralement calculé par kWh consommé pendant la session de recharge.

La liste des prix peut (selon le cas) également inclure des frais supplémentaires, par exemple une redevance pour la période pendant laquelle le véhicule électrique est stationné sur la place de parking attribuée à la station de recharge, des frais de démarrage, des frais d'itinérance, des frais liés à l'utilisation d'un moyen de paiement particulier. Ces éléments de prix supplémentaires sont toujours clairement indiqués.

Dans certains cas, le droit applicable détermine les éléments de prix qui peuvent être facturés de manière ad hoc. Dans un tel cas, seuls ces éléments de prix peuvent être facturés à l'utilisateur final.

Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour les paiements effectués via l'application Web ou le terminal de paiement.

3.3. 3.3. Paiement pour le service de recharge ad hoc

Vous pouvez choisir de payer le service de recharge Ad-Hoc via l'application Web (conformément à la section 4 ci-dessous) ou via le terminal de paiement (conformément à la section 5 ci-dessous).

Veuillez noter que, selon le cas, certaines stations de recharge peuvent ne proposer qu'une seule de ces deux options.

Vous êtes tenu de choisir un mode de paiement parmi les modes disponibles qui sont toujours indiqués dans l'application Web et/ou sur le terminal de paiement. Le paiement par carte bancaire est toujours possible (utilisation d'une carte de débit ou de crédit : Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro et autres comme indiqué).

En fonction du mode de paiement choisi, avant le début de la recharge :

un montant fixe réservé et traité lorsque le montant final est clair ou
Un montant fixe est retenu à titre d'acompte et le solde de l'acompte est remboursé après paiement. Le délai de remboursement peut varier en fonction de l'opérateur de paiement.

Seul le montant dû pour le service de chargement ad hoc effectué sera facturé.

Lorsque le montant total bloqué ou déduit a été utilisé, la session de recharge prend automatiquement fin.

En fournissant les informations relatives à votre carte de paiement, vous acceptez que l'opérateur de paiement enregistre les informations relatives à votre carte et que le Prestataire de services soit autorisé à prélever le paiement sur cette carte pour

de Ad-Hoc Laaddienst dans le montant déterminé conformément à la liste de prix applicable (autorisation aux fins d'une transaction de paiement unique pour payer le service Ad-Hoc Laaddienst).

3.4. 3.4. Pas d'enregistrement

Le service décrit ici, y compris l'application Web et le terminal de paiement, est destiné aux utilisateurs finaux intéressés par un chargement ponctuel et unique, sans téléchargement ni installation d'applications, sans inscription ni connexion. En utilisant le service ponctuel, l'application Web ou le terminal de paiement, vous ne pouvez pas enregistrer votre compte ni créer de profil utilisateur.

Si vous avez l'intention de créer un compte utilisateur avec accès à d'autres fonctionnalités, telles que l'historique de toutes vos sessions de recharge, vous devez plutôt utiliser l'une des applications mobiles de recharge disponibles. Toutefois, ce type de service n'est pas couvert par les présentes Conditions générales et est soumis aux conditions générales distinctes du prestataire de services de mobilité qui propose cette application (voir également l'article 4.1 ci-dessous).

3.5. 3.5. Exigences techniques pour l'utilisation du service de recharge Ad-Hoc

Le service de recharge ad hoc à une borne de recharge donnée ne sera disponible que pour les propriétaires de véhicules électriques/hybrides qui répondent aux exigences techniques d'une telle borne de recharge (y compris la compatibilité avec le connecteur indiqué), comme indiqué dans le manuel d'utilisation de la borne de recharge concernée.

Avant de sélectionner la station de recharge et de commencer à l'utiliser, vous devez vérifier que la station de recharge est disponible et que votre véhicule électrique/hybride est compatible avec les connecteurs disponibles à la station de recharge concernée.

3.6. 3.6. Disponibilité du service de recharge ad hoc

Le service de recharge ad hoc est disponible pendant les heures d'ouverture de la station de recharge concernée, qui sont également indiquées dans l'application Web et/ou à la station de recharge.

Avant de scanner le code QR, d'utiliser le terminal de paiement ou de démarrer la session de recharge, vous devez vérifier que la borne de recharge est allumée et qu'aucun message n'indique qu'elle est temporairement hors service ou en panne.

3.7. 3.7. Échec du paiement ou autorisation incorrecte

En cas d'autorisation incorrecte des données que vous avez fournies et qui sont nécessaires au traitement du paiement, vous ne pourrez pas utiliser le service de recharge Ad-Hoc.

Vous êtes tenu de disposer de suffisamment d'argent pour payer le service de recharge Ad-Hoc sur une carte de paiement ou via un autre mode de paiement que vous aurez indiqué.

Si le paiement ne peut être effectué avec le mode de paiement sélectionné, vous devez sélectionner un autre mode de paiement disponible sur l'application Web ou au terminal de paiement.

En cas de défaut de paiement après l'exécution du service de recharge Ad-Hoc, vous êtes tenu de payer le service de recharge Ad-Hoc par virement bancaire dans les deux (2) jours ouvrables suivant la fin de la session de recharge.

Dans ce cas, le paiement doit être effectué sur le numéro de compte bancaire du Prestataire : NL79 ABNA 0402 1017 74.

Si l'autorisation de paiement n'est pas accordée sur la carte utilisée, veuillez contacter notre service d'assistance : support@lastmilesolutions.com.

3.8. 3.8. Paiements en souffrance

L'utilisateur final qui a un retard de paiement envers le prestataire de services n'est pas autorisé à utiliser le service de recharge ad hoc tant que les arriérés n'ont pas été payés.

Le Prestataire de services a le droit de refuser ou de suspendre la prestation de services à un tel Utilisateur final.

4. CONDITIONS D'UTILISATION DÉTAILLÉES POUR LES FONCTIONS DE L'APPLICATION WEB

4.1. 4.1. Accès à l'application Web

Si vous décidez de payer le service de recharge Ad-Hoc via le mode de paiement direct à l'aide de l'application Web, vous devez scanner le code QR spécial qui se trouve sur la station de recharge et qui vous permet de lancer l'application Web sur votre appareil mobile.

L'accès au contenu numérique sous la forme de l'interface de l'application Web vous est accordé immédiatement après avoir scanné le code QR à l'aide de votre appareil mobile et uniquement pour la durée de la session de chargement (à l'exception de l'accès à la transaction de session de chargement via un lien, comme décrit au point 4.5).

Après avoir scanné le code QR, vous devez sélectionner l'option (si disponible) : «Continuer dans le navigateur pour démarrer le chargement».

Après avoir scanné le code QR, il est possible, au lieu d'utiliser l'application Web, d'être redirigé vers Google Play ou l'App Store et, éventuellement, de télécharger l'application spéciale de recharge, qui offre un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires, notamment la possibilité de créer et de gérer un compte utilisateur. Les conditions d'utilisation d'une telle application ne sont pas couvertes par les présentes conditions générales.

Veuillez noter que si vous avez déjà installé une telle application mobile spéciale sur votre appareil mobile, le scan du code QR lancera cette application et votre session de recharge sera effectuée à l'aide de cette application. Dans ce cas, l'application web ne sera pas lancée. Ce service de recharge est fourni par le prestataire de services de mobilité conformément aux conditions applicables et n'est pas couvert par les présentes conditions générales.

4.2. 4.2. Exigences techniques pour l'utilisation de l'application Web

Pour pouvoir utiliser l'application Web, vous devez disposer d'un ordinateur ou d'un appareil mobile avec accès à Internet et d'un navigateur Web. Il peut être nécessaire d'activer les cookies requis pour permettre l'accès à l'application Web.

Si vous utilisez l'application Web, nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs Web Google, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari. Nous pouvons proposer d'autres navigateurs à tout moment.

L'utilisation de l'application Web ne nécessite aucune installation sur votre appareil mobile.

Si vous souhaitez recevoir un lien vers l'aperçu de la session de recharge ou contacter le service d'assistance par voie électronique, vous devez disposer d'une adresse e-mail active pour pouvoir nous contacter ou recevoir un accusé de réception.

4.3. 4.3. Accès aux informations sur les stations de recharge dans l'application Web

En lançant l'application Web, il est possible d'en savoir plus sur la station de recharge où le véhicule électrique/hybride sera rechargé : l'emplacement, la disponibilité, le type de connecteur, les tarifs de recharge applicables au service de recharge ad hoc.

4.4. Début et fin de la session de recharge

Vous démarrez et arrêtez la recharge de votre véhicule électrique en sélectionnant le bouton approprié dans l'application Web («Démarrer la recharge », «Arrêter la recharge »).

4.5. 4.5. Accès à l'aperçu des sessions de recharge

À la fin d'une session de recharge donnée, vous verrez un aperçu contenant des informations sur la liste des prix, le montant total dû pour une session de recharge donnée et l'énergie consommée en kWh (« Aperçu de la session de recharge »).

4.6. 4.6. Lien vers la transaction Ad-Hoc Laaddienst

Si vous nous communiquez votre adresse e-mail, vous recevrez le lien vous permettant d'accéder à la transaction Ad-Hoc Laaddienst lancée et en cours ainsi qu'à l'aperçu de la session de recharge. Le lien restera actif jusqu'à la fin de la transaction Ad-Hoc Laaddienst.

4.7. 4.7. Mises à jour

L'application web doit être mise à disposition dans sa dernière version disponible.

L'application Web peut être mise à jour de temps à autre afin d'implémenter des changements technologiques, de nouvelles fonctionnalités et des modifications des fonctions de sécurité, et afin de maintenir la compatibilité des Services avec les Conditions.

Lorsque le Prestataire de services exige une mise à jour spécifique de l'application Web ou qu'une telle mise à jour est nécessaire pour une bonne utilisation des Services, celle-ci sera mise à la disposition de l'Utilisateur final sans frais supplémentaires.

Aucune installation n'est nécessaire pour utiliser l'application Web mise à jour.

5. PAIEMENT AVEC UN TERMINAL DE PAIEMENT

5.1. 5.1. Paiement par terminal

Si vous décidez de payer avec le terminal de paiement pour le service de recharge ad hoc, vous devez suivre les messages de transaction et les instructions indiqués sur le terminal de paiement.

Vous devez payer le service de recharge Ad-Hoc avec une carte de paiement ou de crédit (comme indiqué dans le terminal de paiement) à l'aide d'un lecteur de carte ou d'une méthode sans contact, en insérant la carte ou en la plaçant à l'endroit approprié sur le terminal de paiement. L'appareil lit les données, qu'il transmet pour autorisation de la transaction.

5.2. Début et fin de la session de chargement

Le début et la fin de votre session de recharge peuvent être lancés à partir d'un terminal de paiement.

6. OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR FINAL

6.1. 6.1. Obligations de l'utilisateur final

En tant qu'utilisateur final utilisant le service de recharge Ad-Hoc, vous devez :

payer toutes les indemnités dues pour le service de recharge Ad-Hoc, comme indiqué dans l'application Web et/ou au terminal de paiement ;
respecter les Conditions générales et les messages qui s'affichent après avoir scanné le code QR ou les messages accompagnant le code QR dans l'application Web ou sur le terminal de paiement ;
Utiliser l'application Web, le terminal de paiement et le service de recharge ad hoc d'une manière conforme à l'usage prévu et qui n'entrave pas leur fonctionnement, y compris l'obligation de ne pas inclure dans l'interface de l'application Web des contenus illégaux qui enfreignent la loi ou les bonnes mœurs, tels que des logiciels malveillants, des logiciels conçus pour supprimer des fonctions de sécurité ou des logiciels de suivi ;
de ne pas modifier, décompiler, adapter, traduire le code ou apporter d'autres modifications au logiciel, supprimer les protections techniques, les marques commerciales ou autres signes distinctifs, ou modifier le contenu des messages de l'application Web, du site Web sur lequel elle est hébergée, du terminal de paiement ou d'autres éléments des services ;
Utiliser l'équipement de la station de recharge uniquement de manière sûre, conformément à l'usage prévu, au mode d'emploi de la station de recharge disponible à la station de recharge et aux instructions des personnes qui exploitent la station de recharge sur place (si ces personnes sont présentes à la station de recharge) ;
n'utiliser la place de stationnement près de la station de recharge que dans le but et pour la durée d'utilisation du service de recharge ; ne pas limiter ou entraver l'utilisation de la station de recharge par d'autres personnes.

En outre, en tant qu'utilisateur final, vous êtes tenu de fournir des informations correctes et complètes :

les données nécessaires pour utiliser le mode de paiement que vous avez choisi et pour payer le service de recharge Ad-Hoc, notamment les données de votre carte de paiement valide, préalablement autorisée par la banque émettrice et sur laquelle vous disposez de suffisamment d'argent pour payer le prix du service de recharge Ad-Hoc ;
une adresse e-mail (via l'application Web) – si vous souhaitez recevoir un lien pour revenir à la session de recharge payée à l'aide de l'application Web et un document commercial (reçu/facture, le cas échéant) ;
les données nécessaires pour la facture TVA – si vous êtes un entrepreneur souhaitant souscrire au service de recharge Ad-Hoc ou si vous êtes un consommateur demandant l'émission d'une facture TVA.

7. ÉMISSION DES DOCUMENTS DE VENTE ET SERVICE D'ASSISTANCE

7.1. 7.1. Émission de documents de vente pour les consommateurs

Si vous nous communiquez votre adresse e-mail, vous recevrez un accusé de réception par e-mail une fois la session de recharge terminée et le paiement effectué.

En cas de paiement via l'application Web, vous pouvez indiquer votre adresse e-mail via l'application Web. En cas de paiement via le terminal de paiement, vous pouvez nous envoyer votre demande de reçu en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante : invoice@lastmilesolutions.com.

7.2. Factures pour les utilisateurs finaux

Si vous souhaitez utiliser le service de recharge Ad-Hoc à l'aide de cette application Web ou du terminal de paiement en votre qualité d'entrepreneur (telle qu'une entreprise ou une autre entité) ou si vous souhaitez recevoir une facture en tant que consommateur, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : invoice@lastmilesolutions.com en indiquant vos coordonnées complètes pour la facturation, c'est-à-dire votre nom et prénom complets/nom complet de l'entreprise, adresse, numéro d'identification fiscale/numéro de TVA.

Si vous demandez une facture, vous acceptez que celle-ci soit établie électroniquement et vous soit envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Pour obtenir les documents de vente susmentionnés, vous devez disposer d'une adresse e-mail active.

Si aucune demande de ce type n'est formulée, nous traitons chaque transaction Ad-Hoc Laaddienst avec vous comme un service Ad-Hoc Laaddienst pour l'utilisateur final qui est un consommateur et nous le documentons uniquement avec un reçu.

8. SERVICE D'ASSISTANCE

8.1. 8.1. Service d'assistance

Opérateur de recharge (CPO) , à distance, le service d'assistance aux utilisateurs finaux qui utilisent le service de recharge ad hoc, y compris l'assistance et l'accompagnement liés à l'utilisation du service de recharge, de 9 h à 18 h du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés nationaux locaux. Les coordonnées du service d'assistance (e-mail, numéro de téléphone) sont disponibles à la station de recharge.

9. RESPONSABILITÉ ET SÉCURITÉ

9.1. 9.1. Responsabilité de Opérateur de recharge (CPO)

Sauf disposition contraire de la loi, la responsabilité de la fourniture d'électricité à la station de recharge concernée, y compris la possibilité effective de recharger (complètement) le véhicule électrique/hybride et son efficacité, incombe à Opérateur de recharge (CPO) la station de recharge concernée.

Opérateur de recharge (CPO) également responsable de l'installation et du fonctionnement corrects du terminal de paiement, ainsi que de sa conformité PCI, des services matériels, de la sécurité et de la connectivité.

Opérateur de recharge (CPO) la station de recharge reste responsable du fonctionnement techniquement correct et sûr ainsi que de l'entretien d'une telle station de recharge, ainsi que du respect de toutes les dispositions légales applicables à cet égard et des règles généralement acceptées en matière de technologie.

Opérateur de recharge (CPO) tenu de signaler correctement la station de recharge.

Opérateur de recharge (CPO) également seul responsable du respect de toutes ses obligations légales ou exigences Opérateur de recharge (CPO) à Opérateur de recharge (CPO) . La désignation du Prestataire de services, telle que décrite dans les présentes, Opérateur de recharge (CPO) dégage Opérateur de recharge (CPO) de ses obligations légales en vertu de celles-ci et n'entraîne pas leur reprise par le Prestataire de services.

La responsabilité totale de Opérateur de recharge (CPO) présentes Conditions générales est limitée à six (6) fois le montant de la rémunération versée par l'Utilisateur final pour le Service de recharge ponctuel (non applicable aux Utilisateurs finaux qui sont des Consommateurs).

9.2. 9.2. Responsabilité du Prestataire de services

En vertu de la loi et des présentes Conditions, le Prestataire est responsable de la conformité de ses services, y compris le contenu numérique fourni, avec les présentes Conditions.

Sauf disposition contraire prévue par la loi, le Prestataire n'est pas responsable de la non-conformité de ses services, y compris le contenu numérique fourni, avec les Conditions générales, ni des dommages et autres conséquences résultant :

l'incompatibilité de l'environnement numérique utilisé par l'utilisateur final avec les exigences techniques requises pour l'utilisation du service, dont l'utilisateur final a été informé avant la conclusion du présent contrat, y compris les irrégularités dans l'équipement informatique ou mobile de l'utilisateur final ou le mauvais fonctionnement des logiciels tiers utilisés par l'utilisateur final ;
le non-respect de l'obligation de coopération requise pour la fourniture du service, dont l'utilisateur final a été informé avant la conclusion du présent contrat, en particulier le mauvais fonctionnement de l'application web ou du terminal de paiement par l'utilisateur final.

Le service de recharge ad hoc fourni dans le cadre des présentes conditions générales comprend l'accès à une station de recharge à l'aide de services fournis à distance, par voie numérique.

Le Prestataire n'est pas responsable si le véhicule électrique/hybride ne peut pas être rechargé (ou ne peut pas être rechargé en toute sécurité) en raison d'un défaut du véhicule électrique ou des outils utilisés, tels que les câbles de recharge.

La station de recharge utilise des infrastructures de communication (publiques ou non publiques) telles que des connexions Internet (mobiles). La fourniture du service de recharge ad hoc peut dépendre de la disponibilité de ces infrastructures de communication mises à disposition par des parties externes sur lesquelles le prestataire de services ou Opérateur de recharge (CPO) a Opérateur de recharge (CPO) contrôle, à savoir les opérateurs de paiement, les fournisseurs d'accès à Internet et les fournisseurs de services de télécommunications.

La responsabilité totale du Prestataire de services en vertu des Conditions générales est limitée à six (6) fois le montant de la rémunération versée par l'Utilisateur final pour le Service de recharge ponctuel (non applicable aux Utilisateurs finaux qui sont des Consommateurs).

9.3. 9.3. Responsabilité de l'utilisateur final

Sauf disposition contraire prévue par la loi, l'utilisateur final est responsable des erreurs dans les documents, les paiements, les services ou tout autre dommage causé par le non-respect de l'obligation de fournir des informations exactes, correctes et complètes (comme indiqué ci-dessus).

Sauf disposition contraire de la loi, l'utilisateur final est responsable des dommages causés par une utilisation incorrecte ou négligente de la station de recharge, des câbles de recharge ou d'autres accessoires utilisés pendant la recharge, l'application Web et le terminal de paiement, et il indemnise le Prestataire de services et Opérateur de recharge (CPO) toutes les réclamations de tiers qui en découlent.

9.4. 9.4. Sécurité

Le Prestataire de services, Opérateur de recharge (CPO) leurs sous-traitants prennent de nombreuses mesures pour sécuriser au maximum les données traitées dans l'application Web, le terminal de paiement ou tout autre outil informatique utilisé, notamment en sécurisant le transfert de données, en protégeant les sites Web et les logiciels contre les cyberattaques et en mettant à jour les outils informatiques utilisés. Le cryptage SSL (utilisé pour sécuriser le transfert de données via Internet), le protocole d'intégration SEPA (interface bancaire) et d'autres mesures de sécurité sont utilisés dans le cadre des services.

Malgré la mise en place de mesures de sécurité appropriées, l'utilisateur final doit garder à l'esprit, lorsqu'il utilise l'application web ou d'autres appareils connectés à Internet, qu'aucune mesure de sécurité ne peut exclure à 100 % tous les risques et menaces, en particulier ceux liés à l'utilisation d'Internet ou d'appareils mobiles en tant que tels. Ces risques peuvent inclure les logiciels malveillants, les logiciels espions, le spam, le phishing, le piratage et le cryptanalyse, auxquels tout utilisateur d'Internet peut être exposé. La manière dont l'utilisateur final utilise les services, notamment en faisant preuve de prudence lors de l'utilisation d'Internet et en disposant de son propre logiciel antivirus, a également une incidence sur le risque lié aux services fournis par voie électronique.

9.5. 9.5 Réclamations

Via le service d'assistance mentionné à la section 8 et/ou par voie électronique – e-mail : support@lastmilesolutions.com, l'utilisateur final peut déposer une plainte concernant l'exactitude des services, en indiquant au minimum :

le nom et les coordonnées de l'utilisateur final,
l'objet de la plainte, c'est-à-dire une description des irrégularités dans le fonctionnement du service,
la manière prévue pour résoudre la plainte,
méthode de paiement utilisée,
het Laadstation-ID,
l'heure et la date de la session de recharge,
le type de téléphone et la version du navigateur

Avant de déposer une plainte, l'utilisateur final doit s'assurer que le dysfonctionnement ou le mauvais fonctionnement du service n'est pas dû à des causes qui lui sont imputables, en particulier des problèmes d'accès à Internet ou des pannes de la station de recharge.

Le Prestataire répondra à la réclamation sans délai inutile, par le même moyen que celui utilisé pour déposer la réclamation ou par e-mail. Dans le cas des Consommateurs, les articles 10.4 et 10.5 des Conditions générales s'appliquent également.

Seul le Prestataire de services (sans l'autorisation de Opérateur de recharge (CPO)) est habilité à décider de l'acceptation, de la contestation, du règlement ou de tout autre traitement de toute réclamation à l'encontre du Prestataire de services qui découle des services décrits dans les présentes ou qui est autrement liée aux présentes Conditions générales, et cette décision est contraignante tant pour le Prestataire de services que pour Opérateur de recharge (CPO).

10. LES DROITS DES CONSOMMATEURS UTILISATEURS FINALS

10.1. 10.1. Consommateurs

Cet article 10 s'applique uniquement aux utilisateurs finaux qui sont des consommateurs et aux services qui leur sont fournis.

10.2. 10.2. Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et sans justification dans les quatorze (14) jours suivant sa conclusion. L'envoi de la déclaration avant l'expiration du délai suffit pour respecter ce délai.

Si le contenu numérique couvert par le Service n'est pas fourni au Consommateur, celui-ci peut en outre résilier le contrat sans demander la fourniture du contenu numérique couvert par le Service :

si la déclaration ou les circonstances du Prestataire indiquent clairement qu'il ne fournira pas le contenu numérique ou le service numérique,
si le consommateur et le prestataire de services ont convenu, ou s'il ressort des circonstances de la conclusion du contrat, qu'un délai déterminé pour la livraison du contenu numérique ou du service numérique était d'une importance essentielle pour le consommateur et que le commerçant ne l'a pas livré dans ce délai.

Le consommateur peut également résilier le contrat si le contenu numérique auquel le service se rapporte ou le service numérique ne satisfait pas aux conditions générales, conformément à l'article 10.4 ci-dessous.

En cas de rétractation du contrat, celui-ci est réputé ne pas avoir été conclu et le Prestataire est tenu, dans un délai de quatorze (14) jours – de rembourser toutes les sommes versées par cet Utilisateur final, à l'exception des sommes correspondant aux Services fournis jusqu'au moment de la déclaration de rétractation, à la demande expresse de l'Utilisateur final qui est un Consommateur, faite avant l'expiration du délai de rétractation du contrat.

Le Prestataire fournit les Services avant l'expiration du délai de rétractation du contrat conclu avec le Consommateur, à la demande expresse du Consommateur de fournir les Services avant l'expiration dudit délai.

Si le consommateur souhaite résilier le contrat, il doit faire une déclaration de résiliation en utilisant les coordonnées du prestataire de services indiquées à l'article 1.3 des conditions générales.

Le consommateur peut utiliser le modèle suivant pour une déclaration de rétractation (facultative) :

Modèle de formulaire de rétractation

Destinataire : Threeforce B.V., agissant sous le nom Last Mile Solutions, Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, Pays-Bas,

info@lastmilesolutions.com

Ik/Wij(*) deel/delen(*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst voor het leveren van de volgende dienst(*) herroep/en(*)
Date de conclusion du contrat(*)
Nom complet du ou des consommateurs
Adresse du ou des consommateurs

De Laaddienst commence, de par sa nature, à être exécuté immédiatement. Pour cette raison, en commençant le chargement, vous acceptez le démarrage immédiat du Service, c'est-à-dire avant même l'expiration du délai de rétractation du contrat. Vous devez être conscient que dans un tel cas, vous devrez payer pour le Service exécuté.

10.3. 10.3. Perte du droit de rétractation

Dans certains cas, le droit de rétractation est caduc, notamment lorsque le service a déjà été entièrement exécuté à la demande du consommateur, si :

il demande expressément la prestation du Service avant l'expiration du délai de rétractation et Last Mile Solutions exécute intégralement Last Mile Solutions Service ;
si le service concerne des éléments qui, de par leur nature, sont indissociables d'autres éléments ;
Les conditions générales concernent la fourniture de contenu numérique non enregistré sur un support durable, et l'utilisateur final accepte que la fourniture des services commence avant l'expiration du délai de rétractation.

Le Prestataire informera l'Utilisateur final de la perte du droit de rétractation si les autorisations ou demandes susmentionnées ont été accordées et confirmera, sur un support durable, la réception de ces autorisations ou demandes.

10.4. Respect du contrat – responsabilité légale pour les services

Si le contenu numérique auquel se rapporte le service, ou le service numérique, n'est pas conforme aux Conditions, le consommateur peut demander qu'il soit mis en conformité avec les Conditions générales, et le Prestataire de services ne peut refuser cette demande que si celle-ci est déraisonnable (le Prestataire de services n'est pas responsable de la non-conformité en question) ou si la mise en conformité avec les Conditions générales est impossible ou entraînerait des coûts excessifs pour le Prestataire de services. La mise en conformité avec les Conditions doit avoir lieu dans un délai raisonnable à compter du moment où le Prestataire a été informé par le Consommateur de la non-conformité avec les Conditions (réclamation). Les frais liés à la mise en conformité du Service avec les Conditions sont à la charge du Prestataire.

Si la mise en conformité du Service avec les Conditions est impossible, entraîne des coûts excessifs, survient malgré les efforts déployés pour mettre le Service en conformité avec les Conditions, ou si le Prestataire de services a déclaré qu'il ne mettrait pas le Service en conformité avec les Conditions dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour le Consommateur , le consommateur peut demander une réduction proportionnelle du prix ou, si le défaut de conformité n'est pas insignifiant, la résiliation des Conditions. La phrase précédente s'applique également si le défaut de conformité du Service aux Conditions est tel qu'il justifie une réduction de prix ou une résiliation des Conditions, même sans demande préalable de mise en conformité du Service avec les Conditions.

10.5. 10.5. Délai de résolution d'une réclamation

La plainte du consommateur sera traitée Opérateur de recharge (CPO) par le prestataire de services ou Opérateur de recharge (CPO) , au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant son dépôt, et fera l'objet d'une réponse sur un support durable. Si la plainte du consommateur ne reçoit pas de réponse dans le délai imparti, elle sera considérée comme fondée.

10.6. 10.6. Droit de résiliation

Si une mise à jour de l'application Web ou toute autre modification des services mise en œuvre par le Prestataire, y compris les modifications du contenu numérique, a un effet significatif et préjudiciable sur l'accès ou l'utilisation des services par le Consommateur, le consommateur peut résilier le contrat sans préavis dans les trente (30) jours suivant la mise en œuvre de cette modification par le prestataire de services.

10.7. 10.7. Durée minimale des obligations du consommateur

Le consommateur est lié par les conditions pendant au moins la période allant du début de la session de recharge jusqu'au paiement intégral du service de recharge ad hoc fourni.

11. AUTRES DISPOSITIONS

11.1. 11.1. Juridiction compétente

Les conditions générales sont régies par le droit néerlandais.

Tous les litiges découlant des Conditions générales seront tranchés par les tribunaux de Rotterdam (Pays-Bas).

Le choix du droit applicable et de la juridiction compétente ne prive toutefois pas le consommateur – utilisateur final qui conclut les présentes conditions générales de ses droits et de la protection dont il bénéficie en vertu des dispositions impératives du droit du pays dans lequel il a sa résidence habituelle (qui, en l'absence du choix de droit susmentionné, auraient été applicables à ce consommateur – utilisateur final), ni son droit d'engager une procédure dans un autre lieu si un tel droit est prévu par la disposition légale impérative, qui ne peut être modifiée par un accord.

11.2. 11.2. SaaS

L'application Web, telle que décrite ici, vous est fournie en tant que service (aucune licence n'est accordée). Vous ne recevez donc aucun droit d'utilisation sur le logiciel sous-jacent.

11.3. 11.3. La version des Conditions générales

L'accord conclu avec l'utilisateur final dans le cadre des présentes conditions générales est dans tous les cas régi par les conditions générales dans la version fournie avant le début de la session de recharge.

Les présentes Conditions générales sont toujours disponibles dans l'application Web et sur la station de recharge. Les Conditions générales s'appliquent au service de recharge ad hoc fourni au moment où elles étaient en vigueur. Les modifications ultérieures des Conditions générales n'ont aucune incidence sur les contrats conclus antérieurement et les services fournis.

11.4. 11.4. Traitement des données personnelles de l'utilisateur final par le prestataire de services

Vous pouvez contacter le Prestataire de services via le responsable désigné de la protection des données pour toute question relative à vos données personnelles
à l'adresse e-mail : privacy@lastmilesolutions.com ou
par courrier à l'adresse : Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, Pays-Bas.

Le Prestataire de services traite notamment l'adresse e-mail de l'Utilisateur final, l'aperçu des sessions de recharge, les données de facturation (par exemple, les données de carte de paiement) et, en cas d'obligation ou de demande d'émission d'une facture TVA à l'Utilisateur final, également les données de l'Utilisateur final indiquées aux fins de la facturation (nom, entreprise, numéro d'identification TVA, adresse).

Les données personnelles des utilisateurs finaux sont traitées afin de respecter les conditions générales, y compris le service de recharge ad hoc, et de se conformer aux obligations légales, pendant la durée nécessaire à ces fins, y compris la durée légale d'archivage des documents de vente.

Votre adresse e-mail sera supprimée après que nous vous aurons envoyé le reçu, la facture, le lien vers l'aperçu de la session de recharge ou après que la transaction du service de recharge ad hoc aura été effectuée. Le reçu ou la facture sera conservé(e) pendant la durée requise par les dispositions légales applicables. Une fois votre transaction de service de recharge terminée, nous ne conserverons et n'utiliserons que les données de session anonymes.

L'utilisateur final a le droit d'accéder à ses données, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter le traitement, d'en assurer la portabilité et de déposer une plainte pour traitement illicite auprès de l'autorité de contrôle chargée de la protection des données personnelles (l'autorité néerlandaise de protection des données « Autoriteit Persoonsgegevens » ou votre autorité locale de contrôle de l'UE chargée de la protection des données).

Les détails relatifs au traitement des données à caractère personnel figurent dans la politique de confidentialité du prestataire de services, disponible dans l'application web et à l'adresse suivante : https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/.

11.5. 11.5. Traitement des données à caractère personnel des utilisateurs finaux par Opérateur de recharge (CPO)

Le responsable du traitement des données à caractère personnel de l'utilisateur final qui est une personne physique ou des personnes qui représentent l'utilisateur final dans le cadre du service d'assistance, de l'utilisation de la station de recharge et d'autres services connexes est également Opérateur de recharge (CPO). Les détails, y compris les coordonnées de Opérateur de recharge (CPO) les informations relatives au traitement des données à caractère personnel, sont disponibles à la station de recharge ou sont Opérateur de recharge (CPO) d'une autre manière par Opérateur de recharge (CPO) .