Conditions générales de garantie Ad-Hoc Carga par OPC

1. DÉTERMINATIONS PRÉALABLES

1.1. « OPC » (Operador del Punto de Carga)

Les présentes conditions générales relatives à la fourniture de charge ad hoc garantie par l'opérateur du point de charge (« Conditions ») sont publiées par l'opérateur du point de charge (« OPC ») de la station de charge que vous utilisez.

Le nom de Opérateur de recharge (CPO) directement disponible à la station de recharge.

1.2. Cargaison ad hoc garantie par l'OPC

Comme décrit dans les conditions actuelles, l'OPC garantit que vous, en tant que conducteur d'un véhicule électrique (« Usuario Final »ou « usted ») :

utiliser une seule fois un service («Service de Carga Ad-Hoc », tel que défini dans le présent document) à l'Estación de Carga del OPC ; et
Vous pourrez payer électroniquement le service de recharge ad hoc en utilisant les méthodes de paiement direct disponibles (selon le cas) lorsque vous utilisez l'application web et/ou le terminal de paiement connecté à la station de recharge de l'OPC.

Le service de recharge ad hoc décrit ici sera toujours disponible à la station de recharge, indépendamment de tout autre service de recharge fourni par les prestataires de services de mobilité dans la même station de recharge.

Dans les stations de recharge sans terminal de paiement, le paiement direct via l'application web est la seule option de paiement disponible (dans ce cas, les dispositions des présentes Conditions relatives aux paiements via le terminal de paiement ne s'appliquent pas).

Indépendamment du compromis du prestataire de services, tel que décrit à l'article 1.3 ci-dessous, et compte tenu des obligations légales de l'OPC telles que décrites dans les dispositions légales applicables, l'OPC offre ses propres services à l'utilisateur final.3 siguiente, y teniendo en cuenta las obligaciones legales del OPC descritas en las disposiciones legales aplicables, l'OPC offre à l'utilisateur final sa propre garantie que le service de chargement ad hoc et les autres obligations décrites dans le présent document seront exécutés dans leur intégralité conformément aux présentes conditions et aux dispositions légales, et reste responsable de cette garantie.

1.3. Rôle du prestataire de services

Afin de remplir efficacement ses obligations envers les utilisateurs finaux et de traiter les paiements, l'OPC a conclu un contrat avec Last Mile Solutions :

Threeforce B.V., opérant sous le nom commercial Last Mile Solutions, société à responsabilité limitée, dont le siège social est situé à Rotterdam et dont les bureaux sont situés à (3016 CN) Rotterdam, Zeemansstraat 11 A, inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce de Rotterdam sous le numéro 24360819, adresse électronique info@lastmilesolutions.com, numéro de téléphone : +31 10 312 6000 («Prestataire de services »ou« nous »).

Par conséquent, sur la base dudit contrat, une session de chargement vous sera fournie directement par et sous la responsabilité du prestataire de services, qui est également chargé du traitement des paiements, de la perception des frais et, le cas échéant, de l'émission des documents de vente.

La région géographique convenue dans laquelle les services de chargement ad hoc peuvent être fournis et les paiements traités est l'EEE (Espace économique européen), le Royaume-Uni et la Suisse.

1.4. Objectif et champ d'application des conditions

Ce document décrit les conditions, y compris les obligations et les différents modes de paiement.

Les conditions actuelles ne visent pas à établir une relation commerciale avec OPC ou avec toute autre entité qui utilise les services ad hoc (tels que définis dans le présent document) de manière plus intensive que la normale.

Les conditions actuelles s'appliquent pendant toute la durée de la Carga Sesión et, par la suite, jusqu'au moment où le paiement du Service Ad-Hoc est effectué (il n'y a aucune autre obligation supplémentaire pour l'utilisateur final que l'utilisation du Service Ad-Hoc).

Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs finaux qui utilisent le service Ad-Hoc.

que ce soit via l'application Web ou un terminal de paiement

1.5. Les conditions

Nous mettons à votre disposition les conditions actuelles avant que vous n'utilisiez le Service Ad-Hoc.

2. DÉFINITIONS

2.1. Service de chargement ad hoc, service de chargement unique ou chargement ad hoc

Un service de recharge ad hoc (à usage unique) garanti par l'OPC dans la station de recharge de l'OPC, qui implique la recharge (le transfert d'électricité) du véhicule électrique d'un utilisateur final, disponible sans obligation d'enregistrement, de conclusion d'un contrat écrit ou d'établissement d'une autre relation commerciale avec l'OPC ou une autre entité allant au-delà de l'achat du service. Le terme « service de recharge ad hoc », au sens des présentes conditions, n'implique aucune forme de recharge fournie par des prestataires de services de mobilité, avec l'utilisation d'une application mobile nécessitant un téléchargement et une installation (même sans inscription).

2.2. Session de chargement

La période de prestation du service de recharge ad hoc pendant laquelle vous utilisez une station de recharge pour recharger votre véhicule électrique/hybride. Cette période commence lorsque vous accédez à cette station de recharge et se termine lorsque vous cessez d'y accéder.

2.3. Itinéraire

Une installation exploitée par l'OPC à laquelle vous avez accès (ouverte au public ou à des groupes sélectionnés de conducteurs de VE pour recharger leurs véhicules électriques), qui vous permet d'utiliser le service de recharge ad hoc.

Les stations de recharge auxquelles s'appliquent les présentes conditions font partie du réseau Last Mile Solutions.

2.4. Consommateur

L'utilisateur final est un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui utilise un service de chargement ad hoc sans rapport avec son activité professionnelle. L'utilisateur final est considéré comme un consommateur et tout service ad hoc est considéré comme étant fourni au profit du consommateur, sauf indication contraire de la part de l'utilisateur final conformément aux présentes conditions générales (voir article 7.2 ci-dessous).

2.5. Terminal de paiement

Une borne de paiement ou tout autre dispositif utilisé pour les services de paiement connecté à la station de recharge de l'OPC, qui permet les paiements ponctuels par carte physique, tel qu'un lecteur de cartes de paiement ou un dispositif doté d'une fonctionnalité sans contact capable au minimum de lire les cartes de paiement.

2.6. Application Web

L'interface web que le fournisseur de services met à votre disposition via votre navigateur web pour vous permettre de payer électroniquement le service de recharge Ad-hoc en scannant le code QR disponible à la station de recharge avec votre appareil mobile et d'utiliser d'autres fonctionnalités décrites dans le présent document.

3. CONDITIONS D'UTILISATION DU SERVICE AD-HOC CARGA

3.1. Services de paiement

Le service de recharge ad hoc est payant. Il sera facturé conformément à la liste des prix applicable à la station de recharge correspondante.

En démarrant le chargement, vous acceptez d'utiliser le service de chargement ad hoc avec l'obligation de le payer et vous acceptez que le service de chargement ad hoc commence immédiatement après votre demande, sans droit de résilier l'accord relatif à ce service.

3.2. Prix et composantes du prix

Le tarif du service de recharge ad hoc peut varier en fonction de la station de recharge. La liste des prix sera indiquée dans l'application web et/ou directement sur le terminal de paiement de la station de recharge.

Les tarifs peuvent être actualisés à tout moment. Le tarif indiqué dans l'application web et/ou sur le terminal de paiement de la station de recharge immédiatement avant le début de la session de recharge est toujours contraignant.

Les prix indiqués dans la liste des prix sont toujours des prix bruts et incluent la TVA (au taux correspondant).

Dans la plupart des cas, le prix est calculé par kWh consommé pendant la session de recharge.

La liste des prix peut également inclure (selon le cas) des frais supplémentaires, par exemple, un tarif pour la période pendant laquelle le véhicule électrique est garé sur la place de stationnement attribuée à la station de recharge, un tarif de mise en service, un tarif d'itinérance, un tarif pour l'utilisation d'un mode de paiement spécifique. Ces éléments supplémentaires du prix sont toujours clairement indiqués.

Dans certains cas, la législation applicable détermine les composantes du prix qui peuvent être incluses dans le prix supplémentaire. Dans ce cas, seules ces composantes du prix peuvent être répercutées sur l'utilisateur final.

Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour les paiements effectués via l'application web ou le terminal de paiement.

3.3. Paiements pour le service de chargement ad hoc

Vous pouvez choisir de payer le Service Ad-Hoc via l'application web (voir paragraphe 4) ou via le terminal de paiement (voir paragraphe 5).

Veuillez noter que, selon le cas, certaines Estaciones de Carga peuvent ne proposer qu'une seule de ces deux options. Vous devez choisir un mode de paiement spécifique parmi les modes disponibles, qui seront toujours répertoriés dans l'application web et/ou sur le terminal de paiement. Il est toujours possible de payer par carte de crédit (les cartes Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro et autres cartes de crédit sont acceptées).

En fonction du mode de paiement choisi, avant de démarrer la voiture :

Une entrée définitive est réservée et traitée lorsque l'entrée définitive est liquidisée ou
Un montant fixe sera déduit à titre d'acompte, et les fonds prépayés restants après le paiement seront remboursés. La durée de ce remboursement peut varier en fonction de l'opérateur de paiement.

Vous payez toujours le montant payé par le Servicio de Carga Ad-Hoc sans qu'aucun enregistrement effectif n'ait eu lieu.

Si vous utilisez toutes les options « bloqueado » ou « deducido », la session automatique sera automatiquement fermée.

En fournissant les informations relatives à votre carte de paiement, vous acceptez que l'opérateur de paiement conserve vos données et que le prestataire de services soit autorisé à prélever le paiement sur ladite carte pour le service de chargement ad hoc, pour le montant déterminé selon la liste de prix applicable (autorisation pour une transaction de paiement unique pour le service de chargement ad hoc).

3.4. Sans inscription

Le service décrit dans le présent document, y compris l'application web et le terminal de paiement, est destiné aux utilisateurs finaux souhaitant effectuer un chargement ponctuel, sans télécharger ni installer aucune application, sans s'inscrire ni se connecter. En utilisant le service ponctuel, l'application web ou le terminal de paiement, vous ne pourrez pas enregistrer votre compte ni créer de profil utilisateur.

Si vous souhaitez créer un compte utilisateur avec accès à d'autres fonctionnalités, telles que l'historique de toutes vos sessions de recharge, vous devez utiliser l'une des applications mobiles de recharge disponibles ; toutefois, ce service n'est pas soumis aux présentes Conditions et les conditions du fournisseur de services mobiles qui fournit ladite application s'appliquent (voir également la clause 4.1 ci-dessous).

3.5. Exigences techniques pour l'utilisation du service Ad-Hoc

Le service de recharge ad hoc dans une station de recharge donnée ne sera disponible que pour les propriétaires de véhicules électriques ou hybrides qui répondent aux exigences techniques de ladite station.

Station de recharge (y compris la compatibilité avec le connecteur indiqué), comme indiqué dans le manuel d'utilisation de la station de recharge en question.

Avant de sélectionner la station de recharge et de commencer à l'utiliser, vous devez vérifier que la station de recharge est disponible et que votre véhicule est compatible avec les connecteurs disponibles dans la station de recharge concernée.

3.6. Disponibilité du service de chargement ad hoc

Le service de recharge ad hoc est disponible pendant les heures d'ouverture de la station de recharge correspondante, information également indiquée dans l'application web et/ou à la station de recharge.

Avant de scanner le code QR, d'utiliser le terminal de paiement ou de démarrer la session avec les voitures, vous devez vérifier que la connexion de charge est bien établie et qu'aucun message n'indique ce qui suit

que la station de recharge est temporairement hors service ou ne fonctionne pas.

3.7. Paiement incorrect ou autorisation

Si les données fournies pour le traitement du paiement ne sont pas correctement autorisées, le Servicio de Carga Ad-Hoc ne peut pas être utilisé.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de fonds suffisants pour payer les services de chargement ad hoc sur votre carte de paiement ou tout autre moyen de paiement que vous aurez indiqué.

Si le paiement ne peut être effectué avec le moyen de paiement choisi, vous devez choisir un autre moyen de paiement disponible dans l'application web ou dans le terminal de paiement.

En cas de défaut de paiement après la fin du service de chargement ad hoc, vous êtes tenu de régler le service de chargement ad hoc par virement bancaire dans un délai de deux (2) jours ouvrables à compter de la fin de la session de chargement.

Dans ce cas, le paiement devra être effectué sur le compte bancaire du Prestataire de services n° : NL79 ABNA 0402 1017 74.

Si aucune autorización de paiement n'est disponible sur la carte utilisée, veuillez contacter notre service d'assistance : support@lastmilesolutions.com.

3.8. Retards de paiement

L'utilisateur final qui a des retards de paiement auprès du fournisseur de services n'aura pas le droit d'utiliser le service de chargement ad hoc tant que le retard n'aura pas été réglé.

Le fournisseur de services aura le droit de refuser ou de suspendre la prestation de services à cet utilisateur final.

4. CONDITIONS D'UTILISATION DES FONCTIONS DE L'APPLICATION WEB

4.1. Accès au web

Si vous décidez de payer le service de recharge Ad-Hoc directement via l'application web, vous devrez scanner le code QR spécifique situé sur la borne de recharge qui permet de lancer l'application web sur votre appareil mobile.

L'accès au contenu numérique de l'interface de l'application web immédiatement après avoir scanné le code QR à l'aide de votre appareil mobile et cet accès ne sera possible que pendant la durée de la session de chargement (à l'exception de l'accès à la transaction de la session de chargement via un lien, comme décrit au point 4.5).

Après avoir scanné le code QR, vous devez (dès que cela est disponible) sélectionner l'option : «Continuer dans le navigateur pour lancer le chargement».

Après avoir scanné le code QR, au lieu d'utiliser l'application web, il est possible d'opter pour être redirigé vers Google Play ou l'App Store et, éventuellement, de télécharger l'application spécifique pour le chargement, qui dispose de plusieurs fonctions supplémentaires, y compris la possibilité de créer et de gérer un compte utilisateur. Les conditions générales d'utilisation de cette application ne sont pas soumises aux présentes conditions.

Veuillez noter que si vous avez déjà installé une application mobile spécifique sur votre appareil mobile, le scan du code QR lancera cette application et votre session de recharge s'effectuera à l'aide de cette application. Dans ce cas, l'application web ne sera pas activée. Ce service de recharge sera fourni par le prestataire de services de mobilité conformément aux conditions générales applicables et n'est pas soumis aux présentes conditions.

4.2. Exigences techniques pour l'utilisation de l'application web

Pour pouvoir utiliser l'application web, vous devez disposer d'un système informatique ou d'un téléphone portable avec accès à Internet et d'un navigateur Internet. Il peut également être nécessaire d'utiliser les cookies requis pour accéder correctement à l'application web.

Si vous utilisez l'application web, nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs web Google, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari. Nous pouvons vous recommander d'autres systèmes de navigation à tout moment.

Pour utiliser l'application web, aucune installation n'est requise sur l'appareil mobile.

Pour recevoir un résumé de la session ou pour contacter le service d'assistance par voie électronique, vous devez disposer d'une adresse électronique active.

4.3. Accès aux informations relatives au garage dans l'application web

Au démarrage de l'application web, il est possible d'obtenir des informations détaillées sur la station de recharge où le véhicule électrique ou hybride sera rechargé : son emplacement, sa disponibilité, le type de connecteur, les tarifs de recharge applicables au service de recharge ad hoc.

4.4. Début et fin de la session

Vous pouvez démarrer et terminer le chargement de votre véhicule en sélectionnant le bouton correspondant dans l'application web (« Iniciar carga », « Finalizar carga »).

4.5.Aller à l'aperçu de la session

À la fin d'une Sesión de Carga déterminée, vous verrez un résumé contenant des informations sur la liste des prix, le prix total payé pour une Sesión de Carga donnée et la consommation d'énergie en kWh («Résumé de la Sesión de Carga »).

4.6.

Lien vers la Transaction Service client Ad hoc

Si vous nous communiquez votre adresse électronique, vous recevrez le lien vous permettant d'accéder à la transaction en cours et déjà commencée du Service de chargement ad hoc et au résumé de la session de chargement. Le lien restera actif jusqu'à la fin de la transaction du Service de chargement ad hoc.

4.7. Actualités

La dernière version disponible de l'application web sera mise à votre disposition.

L'application web pourra être mise à jour périodiquement afin d'implémenter des changements technologiques, de nouvelles fonctionnalités, des améliorations des caractéristiques de sécurité et afin de maintenir la compatibilité des Services avec les Conditions.

Si le fournisseur de services exige une mise à jour spécifique de l'application web ou si, pour d'autres raisons, cette mise à jour est nécessaire au bon fonctionnement des services, elle sera mise à la disposition de l'utilisateur final sans frais supplémentaires.

Aucune installation n'est nécessaire pour utiliser l'application web mise à jour.

5. PAIEMENT AVEC UN TERMINAL DE PAIEMENT

5.1. Terminal de paiement

Si vous décidez de payer via le terminal de paiement pour le service de chargement ad hoc, vous devez suivre les messages et les instructions de transaction qui s'affichent à l'écran du terminal.

Terminal de paiement.

Pour effectuer le paiement, utilisez votre carte de débit ou de crédit (comme indiqué sur le terminal de paiement) à l'aide d'un lecteur de carte ou d'une méthode sans contact, en insérant la carte ou en la plaçant sur le terminal de paiement à l'endroit approprié. L'appareil lit les données et les transmet pour autoriser la transaction.

5.2. Début et fin de la session

Le début et la fin de votre session de recharge peuvent être lancés via un terminal de paiement.

6. Obligations de l'utilisateur final

6.1. Obligations de l'utilisateur final

En tant qu'utilisateur final du Servicio de Carga Ad-Hoc, vous devez :

payer tous les tarifs calculés par le Servicio de Carga Ad-Hoc, comme indiqué dans l'application web et dans le terminal de paiement ;
respecter les conditions et les messages qui s'affichent après avoir scanné le code QR ou les messages qui accompagnent le code QR dans l'application web ou dans le terminal de paiement ; utiliser l'application web ou le terminal de paiement et le service de chargement ad hoc de manière cohérente avec leur utilisation prévue et de manière à ne pas interférer avec leur fonctionnement, y compris l'obligation de ne pas inclure de contenu illégal dans l'interface de l'application web qui soit contraire à la loi ou aux bonnes mœurs, tels que des logiciels malveillants, des logiciels conçus pour éliminer les caractéristiques de sécurité ou des logiciels qui favorisent la sécurité ;
n'apporter aucune modification à l'application web, au site web et au site web sur lequel se trouve l'utilisateur, au Terminal de Pago ou à d'autres éléments des services de quelque manière que ce soit, ne pas supprimer, modifier, traduire ou apporter toute autre modification au logiciel, ne pas supprimer les protections techniques, les marques commerciales ou autres images et ne pas modifier le contenu des messages ;
utiliser l'équipement de la Station de recharge exclusivement de manière sûre, conformément à l'usage prévu, au mode d'emploi de la Station de recharge disponible sur place et aux instructions de la personne qui exploite la Station de recharge sur place (si cette personne est présente dans la Station de recharge) ;
occuper la place de stationnement à la station de recharge uniquement dans le but et pendant la durée d'utilisation du service de recharge ;
n'imposer aucune restriction ni aucun obstacle à l'utilisation de la Station de recharge par des tiers.

En outre, en tant qu'utilisateur final, je suis tenu de fournir des informations correctes et complètes concernant :

Les données nécessaires pour utiliser le mode de paiement que vous avez choisi et pour payer le service de chargement ad hoc, en particulier les données de votre carte de paiement valide, qui a été préautorisée par la banque émettrice et qui dispose de fonds suffisants pour payer le prix dû pour le service de chargement ad hoc ;
une adresse électronique (via l'application web), si vous souhaitez recevoir un message vous permettant d'accéder au site web et à un document commercial (recibo / factura según corresponda) ;
les données nécessaires pour une facture TVA, si vous souhaitez, en tant qu'entreprise, acheter le Servicio de Carga Ad-Hoc ou si vous êtes un consommateur qui demande une facture TVA.

7. ÉMISSION DES DOCUMENTS DE VENTE ET SERVICE D'ASSISTANCE

7.1. Remise des documents de vente aux consommateurs

Si vous nous fournissez votre adresse e-mail, nous vous enverrons un reçu par e-mail une fois que la session de chargement sera terminée et que le paiement aura été effectué.

En cas de paiement via l'application web, vous pouvez saisir vos informations de paiement électronique directement dans cette application. En cas de paiement via le terminal de paiement, vous pouvez nous envoyer votre demande de reçu en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante : invoice@lastmilesolutions.com.

7.2. Factures pour les utilisateurs finaux

Si vous souhaitez acheter le Service Ad-Hoc avec cette application web ou le Terminal de Pago et votre employeur (en tant qu'entreprise ou autre entité) ou si vous souhaitez recevoir une facture en tant que

Consommateur, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : invoice@lastmilesolutions.com en indiquant vos coordonnées complètes, c'est-à-dire votre nom.

vos nom et prénom complets / raison sociale complète, adresse, numéro d'identification fiscale / numéro de TVA.

En demandant une facture, vous acceptez qu'elle soit émise électroniquement et envoyée à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie.

Pour recevoir les documents de vente mentionnés, vous devez disposer d'une adresse électronique active.

Si vous ne soumettez pas cette demande, chaque transaction du Service de Chargement Ad-Hoc sera traitée comme un Service de Chargement Ad-Hoc pour un Utilisateur Final Consommateur et sera uniquement documentée par un reçu.

8. ASSISTANCE

8.1. Service d'assistance

L'OPC offre, à distance, un service d'assistance dédié aux utilisateurs finaux qui utilisent le service de chargement ad hoc. Ce service fournit une aide et des conseils concernant l'utilisation du service de chargement. Le service est disponible du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h, sauf les jours fériés locaux. Les coordonnées du service d'assistance (adresse électronique, numéro de téléphone) sont disponibles dans la station de recharge.

9. RESPONSABILITÉ ET SÉCURITÉ

9.1. Responsabilité de l'OPC

Sauf disposition contraire de la loi, la responsabilité de l'alimentation électrique de la station de recharge concernée, y compris l'activation effective (complète) de la recharge du véhicule électrique/hybride et son efficacité, incombe à l'OPC de la station de recharge concernée.

L'OPC est également responsable de l'installation et du bon fonctionnement du terminal de paiement, ainsi que de la conformité PCI, du matériel, de la sécurité et de la connexion.

L'OPC de la station de recharge reste responsable à tout moment du fonctionnement et de la maintenance techniquement adéquats et sûrs de ladite station de recharge, ainsi que de sa conformité avec toutes les dispositions légales applicables en la matière et les normes technologiques généralement acceptées.

L'OPC est tenu de signaler correctement la station de recharge.

En outre, l'OPC est seul responsable du respect de toutes ses obligations ou exigences légales qui lui sont imposées. La souscription du Prestataire de services, telle que décrite ici, ne dispense pas l'OPC de ses obligations légales en vertu de celui-ci et n'entraîne pas leur prise en charge par le Prestataire de services.

La responsabilité totale de l'OPC en vertu des présentes Conditions est limitée à six (6) fois le tarif du Service de chargement ad hoc payé par l'Utilisateur final (non applicable aux Utilisateurs finaux qui sont des Consommateurs).

9.2.Responsabilité du fournisseur

En vertu de la loi et des présentes Conditions, le Fournisseur de Services est responsable de la conformité de ses services, y compris les contenus numériques fournis, avec les présentes.

Conditions générales.

Sauf disposition contraire de la loi, le Prestataire de services ne sera pas responsable de la non-conformité de ses services, y compris les contenus numériques fournis, avec les Conditions, ni des dommages et autres conséquences résultant :

l'incompatibilité de l'environnement numérique utilisé par l'utilisateur final avec les exigences techniques requises pour l'utilisation du service, dont l'utilisateur final a été informé avant la conclusion du présent contrat, y compris les irrégularités dans l'équipement informatique ou les appareils mobiles de l'utilisateur final ou le mauvais fonctionnement des logiciels tiers utilisés par l'utilisateur final ;
le non-respect de l'obligation de coopération requise dans la prestation du service, dont l'utilisateur final a été informé avant la conclusion du contrat, en particulier le mauvais fonctionnement de l'application web ou du terminal de paiement de la part de l'utilisateur final.

Le service de recharge ad hoc fourni en vertu des présentes conditions comprend l'accès à une station de recharge à l'aide de services fournis à distance et par voie numérique.

Le fournisseur de services n'est pas responsable si le véhicule électrique ou hybride ne peut pas être rechargé (ou ne peut pas l'être en toute sécurité) en raison d'un défaut du véhicule électrique ou des outils utilisés, tels que les câbles de recharge.

La Estación de Carga utilise des infrastructures de communication (publiques ou non publiques), telles que des connexions Internet (mobiles). La prestation du service de recharge ad hoc peut dépendre de la disponibilité de ces infrastructures de communication mises à disposition par des tiers échappant au contrôle du fournisseur de services ou de l'OPC, à savoir les opérateurs de paiement, les fournisseurs d'accès à Internet et les fournisseurs de télécommunications.

La responsabilité totale du Prestataire de services en vertu des présentes Conditions est limitée à six (6) fois le tarif du Service de chargement ad hoc payé par l'Utilisateur final (non applicable aux Utilisateurs finaux qui sont des Consommateurs).

9.3.Responsabilité finale de l'utilisateur

En particulier, sauf disposition contraire de la loi, l'utilisateur final sera responsable des erreurs dans les documents, les paiements, les services ou autres dommages causés par le non-respect par l'utilisateur final de l'obligation de fournir des informations véridiques, correctes et complètes (comme indiqué ci-dessus).

Sauf disposition contraire de la loi, l'utilisateur final sera responsable des dommages causés par une utilisation abusive ou négligente de la station de recharge, des câbles de recharge ou d'autres matériels auxiliaires utilisés pendant la recharge, de l'application web et du terminal de paiement, et devra indemniser le fournisseur de services et l'OPC pour toute réclamation de tiers qui en découlerait.

9.4. Sécurité

Le fournisseur de services, l'OPC et ses sous-traitants mettent en œuvre de nombreuses mesures pour garantir le plus haut niveau de sécurité possible des données traitées dans l'application web, le terminal de paiement ou tout autre outil informatique utilisé, notamment en sécurisant le transfert des données, en protégeant les sites web et les logiciels contre les cyberattaques et en mettant à jour les outils informatiques utilisés. En ce qui concerne les services, le cryptage SSL (utilisé pour protéger la transmission de données sur Internet), le protocole d'intégration SEPA (interface bancaire) et d'autres mesures de sécurité sont utilisés.

Malgré la mise en œuvre de mesures de sécurité adéquates lors de l'utilisation de l'application web ou d'autres appareils connectés à Internet, l'utilisateur doit garder à l'esprit qu'aucune mesure de sécurité ne peut éliminer à 100 % tous les risques et dangers, en particulier ceux liés à l'utilisation d'Internet ou des appareils mobiles eux-mêmes. Ces risques peuvent inclure des programmes malveillants, des programmes d'espionnage, du spam, du phishing, du piratage et du cryptoanalyse, auxquels tout utilisateur d'Internet peut être exposé. La manière dont l'utilisateur final utilise les services, y compris les précautions prises lors de l'utilisation d'Internet et l'utilisation de son propre logiciel antivirus, a également une incidence sur le risque lié aux services proposés via Internet.

9.5. Télécommande

Par le biais du service d'assistance technique mentionné à la section 8 et/ou par voie électronique, e-mail : support@lastmilesolutions.com, l'utilisateur final peut déposer une réclamation concernant l'exactitude des services, en indiquant au moins :

le nom et les coordonnées de l'utilisateur final,
le motif de la réclamation, c'est-à-dire une description des irrégularités dans le fonctionnement du service,
la manière prévue pour résoudre la réclamation,
la méthode utilisée,
le numéro d'identification de la station de recharge,
l'heure et la date de la session de chargement,
le type de téléphone et la version du navigateur

Avant de déposer une réclamation, l'utilisateur final doit vérifier que le mauvais fonctionnement ou la défaillance du service n'est pas dû à des raisons qui peuvent lui être imputées, en particulier à des problèmes d'accès à Internet ou à des pannes dans la station de transport.

Le Prestataire de services répondra à la réclamation sans délai injustifié, par le même moyen que celui utilisé pour la présenter ou par courrier électronique. Dans le cas des Consommateurs, les clauses 10.4 et 10.5 des Conditions s'appliquent également.

Le Prestataire de services est le seul (sans le consentement de l'OPC) à pouvoir décider d'accepter, de contester, de transiger ou de traiter de toute autre manière toute réclamation présentée à l'encontre du Prestataire de services et découlant des services décrits dans le présent document ou des présentes Conditions, et la décision du Prestataire de services sera également contraignante pour l'OPC.

10. LES DROITS DES UTILISATEURS FINALS, DES CONSOMMATEURS

10.1. Consommateurs

La présente section 10 s'applique uniquement aux utilisateurs finaux qui sont des consommateurs et aux services qui leur sont fournis.

10.2. Droit de résiliation

Le consommateur a le droit de résilier le contrat conclu dans ces conditions sans frais et sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de sa conclusion. Pour respecter ce délai, vous devez envoyer votre déclaration de résiliation avant la date limite.

Si le contenu numérique couvert par le Service n'est pas livré au Consommateur, celui-ci peut également résilier le contrat sans réclamer la livraison du contenu numérique couvert par le Service si :

Il est évident, d'après la déclaration du fournisseur de services ou les circonstances, que celui-ci ne fournira pas le contenu ou le service numérique.
Le consommateur et le fournisseur de services ont convenu, ou il ressort clairement des circonstances de la conclusion de l'accord, qu'un délai spécifique pour la livraison du contenu ou du service numérique était d'une importance capitale pour le consommateur et que le fournisseur ne l'a pas livré dans ce délai.

Le consommateur peut également résilier le présent contrat si le contenu numérique ou le service numérique ne respecte pas les conditions, conformément à la clause 10.4 ci-dessous.

En cas de résiliation du contrat, celui-ci sera considéré comme non conclu et le Prestataire de services sera tenu de rembourser, dans un délai de quatorze (14) jours, tous les frais payés par ledit Utilisateur final, à l'exception de la rémunération pour les Services fournis jusqu'au moment de la déclaration de résiliation, pour autant qu'ils aient été proposés à la demande expresse de l'utilisateur final, soumise avant l'expiration du délai de résiliation du contrat.

Le Prestataire de services fournira les Services avant l'expiration du délai de rétractation du contrat conclu avec le Consommateur, sur demande expresse du Consommateur de fournir les Services avant l'expiration dudit délai.

Si le consommateur renonce au contrat, il doit faire une déclaration de renonciation en utilisant les coordonnées du fournisseur de services indiquées à la clause 1.3 des conditions.

Le consommateur peut utiliser le modèle de déclaration de rétractation suivant (facultatif) :

Modèle de formulaire pour opération de sauvetage

Destinataire : Threeforce B.V., opérant sous le nom Last Mile Solutions, Zeemansstraat 11 A (3016

CN) Rotterdam, Pays-Bas,

info@lastmilesolutions.com

– Par la présente, je/nous(*) notifie/notifions(*) ma/notre résiliation de l'accord de

prestation du service suivant(*)

– Date de conclusion de l'accord(*)

– Nom et prénom(s) du (des) consommateur(s)

– Adresse du (des) consommateur(s)

Le service de chargement, de par sa nature, est effectué immédiatement. Pour cette raison, lorsque vous commencez le chargement, vous acceptez le début immédiat du service, c'est-à-dire avant même l'expiration du délai de résiliation du contrat. Nous vous rappelons que, dans ce cas, vous devrez payer le service fourni.

10.3. Perte du droit à la résiliation

Le consommateur perd son droit de résilier le contrat si :

demande expressément la prestation du service avant l'expiration du délai de rétractation et la prestation complète du service ;
l'objet du Service est la livraison de biens qui, une fois livrés, de par leur nature, sont indissociablement liés à d'autres éléments ;
Les Conditions se réfèrent à la fourniture de contenus numériques qui ne sont pas enregistrés sur un support durable, et l'Utilisateur final accepte de commencer la prestation des Services avant l'expiration du délai de rétractation.

Le Prestataire de services informera l'Utilisateur final de la perte dudit droit de rétractation lorsque ces consentements ou demandes seront donnés et qu'il le confirmera par écrit sur un support durable.

10.4. Respect du contrat : responsabilité légale pour les services

Si le contenu numérique couvert par le service, ou le service numérique, n'est pas conforme aux Conditions, le Consommateur peut demander qu'il soit mis en conformité avec les Conditions. Le Prestataire de services ne peut refuser que si la demande n'est pas raisonnable (c'est-à-dire que le Prestataire de services n'est pas responsable du défaut de conformité en question) ou si la mise en conformité avec les Conditions est impossible ou entraîne des coûts excessifs pour le Prestataire de services. La mise en conformité avec les Conditions aura lieu dans un délai raisonnable à compter du moment où le Fournisseur de services aura été informé par le Consommateur de la non-conformité avec les Conditions (par le biais d'une réclamation). Les frais liés à la mise en conformité du service avec les conditions sont à la charge du fournisseur de services.

Si l'adaptation du Service aux Conditions est impossible, entraîne des coûts excessifs, est produite malgré l'intention d'adapter le Service aux Conditions, ou si le Prestataire de services a déclaré que le Service ne peut être adapté aux Conditions dans un délai raisonnable ou sans inconvénients excessifs pour le Consommateur, alors celui-ci pourra demander une réduction proportionnelle du prix ou, si la non-conformité du Service aux Conditions est si importante qu'elle justifie une réduction du prix ou la résiliation des Conditions, même sans demande préalable d'adaptation du Service aux Conditions.

10.5. Temps nécessaire pour résoudre une plainte

La réclamation du consommateur sera examinée par le prestataire de services ou par l'OPC sans retard injustifié, mais au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant son dépôt, et une réponse sera fournie dans chaque cas sur un support durable. Si le consommateur ne réagit pas dans le délai imparti, la réclamation sera considérée comme justifiée.

10.6. Droit au sauvetage

Si la mise à jour de l'application web ou tout autre changement dans les services mis en œuvre par le Prestataire de services, y compris les changements dans le contenu numérique, a un effet significatif et défavorable sur l'accès ou l'utilisation des Services par le Consommateur, ce dernier peut résilier le contrat sans préavis dans un délai de trente (30) jours à compter de la mise en œuvre dudit changement.

10.7. Durée des obligations du consommateur

Le consommateur sera lié par les conditions au moins pendant la période comprise entre le début de la session de recharge et le paiement intégral du service de recharge ad hoc fourni.

11. AUTRES DISPOSITIONS

11.1.Tribunal compétent

Les conditions sont régies par la législation des Pays-Bas.

Tout litige découlant des Conditions sera tranché par les tribunaux compétents de Rotterdam (Pays-Bas).

Cependant, le choix de la loi et de la juridiction n'empêche pas le consommateur – Utilisateur final qui conclut les présentes Conditions, de ses droits et de la protection dont il bénéficie en vertu des dispositions obligatoires de la loi de son pays de résidence habituelle (qui, en l'absence du choix de la loi susmentionnée, aurait été applicable à ce Consommateur – Utilisateur final), ainsi que de son droit d'engager une procédure dans un autre lieu si ce droit est prévu par une disposition obligatoire de la loi, qui ne peut être modifiée par contrat.

11.2. 11.2. SaaS

L'application web, telle que décrite dans le présent document, est fournie à titre de service (aucune licence n'est accordée).

11.3. Version des conditions générales

L'accord conclu avec l'utilisateur final dans le cadre des présentes conditions générales est régi, dans chaque cas, par la version des conditions générales fournie avant le début de la session de chargement.

Les conditions actuelles sont toujours disponibles dans l'application web et dans la station de recharge. Les conditions s'appliquent au service de recharge ad hoc fourni lorsque ces conditions étaient applicables. Les modifications ultérieures des conditions n'affecteront pas les accords conclus précédemment ni les services déjà fournis.

11.4. Traitement des données personnelles de l'utilisateur final par le prestataire de services

Le responsable du traitement des données personnelles de l'utilisateur final qui est une personne physique ou des personnes qui le représentent en relation avec le service de chargement Ad-Hoc et les services connexes est Threeforce BV, dont le siège social est situé à Rotterdam (Pays-Bas).

Vous pouvez contacter le fournisseur de services par l'intermédiaire du responsable de la protection des données désigné pour les questions relatives à vos données personnelles, à l'adresse suivante :

adresse électronique : privacy@lastmilesolutions.com de

ou par écrit à Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, Pays-Bas.

Le fournisseur de services traite, entre autres, l'adresse e-mail de l'utilisateur final, le résumé de la session de chargement, les données de facturation (par exemple, les données de la carte de paiement) et, en cas d'obligation ou de demande d'émission d'une facture avec TVA à l'utilisateur final, également les données de l'utilisateur final indiquées à des fins de facturation (nom, entreprise, numéro d'identification fiscale, adresse).

Les données personnelles des utilisateurs finaux sont traitées dans le but de respecter les conditions générales, y compris le service de chargement ad hoc, et de se conformer aux obligations légales, pendant la durée nécessaire à ces fins, y compris la durée légale d'archivage des documents de vente.

Votre adresse e-mail sera supprimée après l'envoi du reçu, de la facture, du lien vers le résumé de la session de chargement ou après la finalisation de la transaction.

Service de chargement ad hoc. Le reçu ou la facture seront conservés pendant la durée exigée par les dispositions légales applicables. Une fois la transaction du service de chargement terminée, nous ne conserverons et n'utiliserons que les données anonymes de la session.

L'utilisateur final a le droit d'accéder aux données, de les rectifier et de les supprimer, d'en limiter le traitement, de les transférer et de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle chargée de la protection des données (l'Autorité de protection des données des Pays-Bas ou l'autorité de contrôle chargée de la protection des données de l'UE dans son pays).

Vous trouverez les détails relatifs au traitement des données personnelles dans la politique de confidentialité du fournisseur des services, disponible dans l'application web et à l'adresse suivante :

https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/

11.5.

Traitement des données données personnelles de l' utilisateur final par OPC

Le responsable du traitement des données personnelles de l'utilisateur final, qui est une personne physique ou une personne représentant l'utilisateur final, en relation avec le service d'assistance, l'utilisation d'une station de recharge et d'autres services liés à l'OPC. Les détails, y compris les coordonnées de l'OPC et les informations sur le traitement des données personnelles, seront disponibles à la station de recharge ou fournis d'une autre manière par l'OPC.