Veelgestelde vragen

De API-suite wordt geleverd met uitgebreide, up-to-date documentatie die ontworpen is om u bij elke stap van de integratie te begeleiden, van snelstartgidsen tot gedetailleerde endpointreferenties. Ons portaal voor ontwikkelaars bevat duidelijke voorbeelden, tips voor probleemoplossing en best practices om een soepele ervaring te garanderen. Naast zelfbedieningsbronnen bieden we speciale technische ondersteuningskanalen voor onze klanten. Of u nu hulp nodig hebt bij implementatie, probleemoplossing of aanpassing, ons ondersteuningsteam staat klaar om u snel en efficiënt te helpen. Deze combinatie van uitgebreide documentatie en responsieve ondersteuning helpt ervoor te zorgen dat uw integratie succesvol is en schaalbaar als uw laadnetwerk groeit.

De EVC Net API is ontworpen met robuuste functies voor een stabiele en betrouwbare communicatie tussen oplaadpunten en het backendsysteem, zelfs in complexe scenario's: Real-Time Gegevenssynchronisatie: De API faciliteert real-time updates van laadpuntstatussen, sessiegegevens en gebruikersinteracties, zodat de informatie altijd actueel en accuraat is. Foutafhandeling en diagnose: Ingebouwde mechanismen zorgen voor de detectie en rapportage van problemen, zodat deze snel kunnen worden opgelost en de uitvaltijd tot een minimum wordt beperkt. Schaalbaarheid: Het platform is ontworpen om een groeiend aantal laadpunten en transacties aan te kunnen, met behoud van prestaties en betrouwbaarheid terwijl uw netwerk uitbreidt. Voldoet aan industrienormen: Naleving van protocollen zoals OCPP zorgt voor interoperabiliteit en consistentie tussen verschillende hardware- en softwarecomponenten. Deze eigenschappen dragen samen bij aan een stabiele en betrouwbare laadinfrastructuur, waardoor de algehele gebruikerservaring en operationele efficiëntie verbetert.

De EVC Net API biedt een uitgebreide reeks functies die zijn ontworpen om de kernworkflows voor Charge Point Operators CPO's) en Mobility Service Providers (MSP's) te automatiseren en te stroomlijnen. De belangrijkste functionaliteiten zijn:

Onboarding van klanten: Automatiseer het aanmaken en beheren van klantprofielen, verminder handmatige gegevensinvoer en verbeter de operationele efficiëntie.

Activering oplaadpunten: Naadloze activering en configuratie van laadstations, zodat ze klaar zijn voor gebruik met minimale uitvaltijd.

Tariefbeheer: Prijsstructuren implementeren en bijwerken voor verschillende oplaadpunten, zodat dynamische en flexibele prijsstrategieën mogelijk worden.

Toegangscontrole: Gebruikersrechten en toegangsniveaus beheren om een veilig en gepast gebruik van de laadinfrastructuur te garanderen.

Analytics en rapportage: Integreer met aangepaste rapportagetools om inzicht te krijgen in gebruikspatronen, inkomstenstromen en operationele prestaties.

Deze mogelijkheden stellen CPO's en MSP's in staat om hun activiteiten te optimaliseren, de klanttevredenheid te verhogen en groei te stimuleren binnen het ecosysteem van EV-laden.

Wanneer een EV-rijder een probleem ondervindt bij een oplaadpunt - zoals een stekker die niet loslaat of een oplaadkaart die niet werkt - neemt hij meestal contact op met de helpdesk.

In veel cases kan de helpdesk het probleem onmiddellijk oplossen door de sessie op afstand te stoppen, de connector te ontgrendelen of de chauffeur instructies te geven.

Als het probleem buiten hun bereik valt, wordt een gedetailleerd supportticket aangemaakt - inclusief foutcodes, systeemlogboeken of ander diagnostisch bewijs - en doorgestuurd naar het technische team van het CPO voor verder onderzoek, zoals controle op hardwareproblemen of configuratiefouten.

Als ook de CPO het probleem niet kan oplossen, wordt de zaak geëscaleerd naar het platformteam van Last Mile Solutions . We onderzoeken dan mogelijke hoofdoorzaken op platformniveau, zoals netwerkcommunicatiefouten, roaming mismatches of back-end onregelmatigheden.

Deze gestructureerde escalatiestroom zorgt ervoor dat elk probleem efficiënt wordt aangepakt, met duidelijk eigenaarschap en technische opvolging bij elke stap.

Nee, de helpdesk is modulair en optioneel, net als veel andere functies van het platform. Als CPO kun je ervoor kiezen om onze helpdeskservice te gebruiken, zelf ondersteuning te bieden of dit uit te besteden aan een andere leverancier.

Als je besluit geen gebruik te maken van onze helpdesk, krijgen je klanten een ander telefoonnummer of andere contactgegevens te zien voor ondersteuning - afhankelijk van de door jou gewenste instelling.

Dankzij deze flexibiliteit kunt u de ondersteuningservaring aanpassen aan uw organisatie en klant.

Ja, dat kan. Als uw laadpunt niet op onze lijst met gecertificeerde modellen staat, kunt u een certificering aanvragen door dit formulier in te vullen. Eenmaal ingediend, zullen we het integratie- en testproces bekijken en begeleiden om een probleemloze werking binnen ons platform te garanderen.

OCPP 1.6: Belangrijkste vorm van communicatie naar laadpunten.
Last Mile Solutions: Communicatie met de backoffice, beheerinterface en Ecotap-controllers.
Modbus RTU: Belangrijkste vorm van communicatie met energiemeters.
Modbus TCP: Alternatieve vorm van communicatie met energiemeters.
Supervisor-protocol: (verouderd): Op maat geïmplementeerd protocol voor de ecotap-supervisor om alleen de ecotap-master aan te sturen.
EVBox g2 & g3 ondersteuning
Solar Spec: Algemene interface voor omvormers

Daarnaast werken we actief samen met partners om nieuwe integraties mogelijk te maken. Als je werkt met een systeem dat nog niet wordt ondersteund, kunnen we vaak snel nieuwe koppelingen opzetten dankzij onze modulaire architectuur en interne ontwikkelmogelijkheden. We denken altijd mee om de best passende oplossing te vinden.

We besloten dat ons eerste product, rond slim opladen, om de markt te brengen Edge is. Edge Smart Charging combineert het beste van twee werelden: lokale betrouwbaarheid met flexibiliteit op afstand.

Omdat Edge lokaal werkt, blijven de laadstations volledig operationeel en gaat de load balancing ononderbroken door, zelfs als de cloudverbinding wegvalt. Laadbeslissingen worden in realtime genomen - elke seconde, in plaats van in een veel langer tijdsbestek. Dit zorgt voor een veel strakkere controle, een betere integratie met zonne- en accusystemen en nauwkeurig, geprioriteerd opladen op basis van de behoeften van de gebruiker of het voertuig.

In de praktijk is het verschil met cloud-only systemen minimaal vanuit het oogpunt van de gebruiker, maar de voordelen op het gebied van veerkracht, reactiesnelheid en energie-optimalisatie zijn aanzienlijk. Het installeren van een Edge is ook eenvoudig: eenmaal aangesloten op het lokale netwerk gaan de laadpunten automatisch online en vanaf dat moment kan het systeem overal vandaan op afstand worden beheerd via Edge Manager. Een complete cloudoplossing is in ontwikkeling. Vraag uw contactpersoon voor meer informatie

Een Edge kan tot 200 laadstations ondersteunen. Er is geen strikte limiet aan het aantal aansluitingen - de Edge ondersteunt net zoveel aansluitingen als die 200 laadpunten omvatten.

Het systeem herconfigureert aangesloten laadpunten automatisch om optimale prestaties te garanderen bij dynamische load balancing. Handmatig herconfigureren is niet nodig - de Edge regelt dit voor u.

Ja. Ons platform biedt volledige toegang op afstand tot uw laadstations: u kunt de status in realtime controleren, diagnoses opvragen en op afstand acties uitvoeren zoals het herstarten van laders, het deblokkeren van aansluitingen of het starten en stoppen van sessies.

Om proactief onderhoud en snelle probleemoplossing te ondersteunen, bevat het platform een geïntegreerd ticketingsysteem. Telkens wanneer een laadstation een alarm activeert - bijvoorbeeld omdat het offline gaat of een connector defect is - wordt er automatisch een onderhoudsticket gegenereerd. Elk ticket bevat belangrijke details zoals type probleem, tijdstempel en status. Onderhoudsacties kunnen worden gelogd, gevolgd en geïntegreerd in uw ERP- of servicemanagementsysteem via onze uitgebreide platform-API - waardoor efficiënte probleemoplossing mogelijk is zonder dat tussenkomst ter plaatse nodig is.

Ja, met ons platform kun je zowel technische als commerciële instellingen voor je laadstations beheren - individueel of in bulk met behulp van laadgroepen. U kunt technische aspecten configureren zoals communicatieprotocollen, stationsnamen en diagnosetoegang. Tegelijkertijd kunt u commerciële en administratieve parameters definiëren, zoals eigendom van stations, kostenplaatsen, begunstigden van inkomsten, abonnementen, prijzen, toegangsregels en roaminginstellingen. Dit zorgt voor een consistente opstelling in uw netwerk, zelfs op schaal.

Roaming is sterk afhankelijk van een goede samenwerking tussen partners. Om prijstransparantie te garanderen, werken we nauw samen met onze CPO-partners. Zij voorzien ons van gedetailleerde prijsinformatie via hun aanbiedingen, die wij vervolgens nauwkeurig integreren in onze backend systemen. Deze coöperatieve aanpak zorgt ervoor dat eindgebruikers duidelijke en consistente prijsinformatie ontvangen voor hun roaming-sessies.

Nee, dat is niet nodig. Last Mile Solutions is verbonden met alle grote roaming hubs - waaronder Hubject, Gireve, E-Clearing, eRound en ENAPI - waardoor je via één enkele integratie brede netwerktoegang hebt.
Om de kosten verder te verlagen en de datakwaliteit te verbeteren, ondersteunen we ook directe peer-to-peer (P2P) verbindingen zodra partners een bepaalde schaalgrootte bereiken. Deze verbindingen verbeteren de betrouwbaarheid en transparantie van sessies en helpen tegelijkertijd de hoge roamingkosten te verlagen die van invloed kunnen zijn op de winstgevendheid.

Als de betaalkaart is gekoppeld aan een van onze roamingpartners, wordt de sessie automatisch geautoriseerd, geregistreerd en gefactureerd - zonder dat u daar iets voor hoeft te doen. Last Mile Solutions is verbonden met meer dan 2.000 CPO's en aanbieders van mobiliteitsdiensten in heel Europa, wat naadloze interoperabiliteit garandeert.

Een betaalterminal is niet zomaar een apparaat op een laadstation - het is de voorkant van een complex financieel ecosysteem. Achter elke tap of swipe moeten meerdere financiële partijen naadloos samenwerken: acquirers, payment service providers en terminalfabrikanten spelen allemaal een rol.

Bij Last Mile Solutions hebben we directe contracten en integraties met deze spelers afgesloten om een complete end-to-end oplossing te leveren. Dit omvat niet alleen de verwerking van transacties, maar ook geautomatiseerde btw-afhandeling, correcte facturering en correcte afwikkeling over de grenzen heen - allemaal in overeenstemming met de lokale belastingregels.

Het resultaat? Een volledig geïntegreerd systeem waarbij charge point operators zich charge point operators zorgen charge point operators te maken over de complexiteit op de achtergrond. Wij zorgen ervoor dat het hele betalingsproces – van tap tot bank tot backoffice – gewoon werkt.

De manier waarop EV-bestuurders betalen voor het opladen verandert snel. Steeds meer bestuurders willen gewoon tikken en gaan - met een betaalkaart, creditcard of digitale portemonnee - zonder apps, RFID-kaarten of rekeningen.

Deze verschuiving wordt deels gedreven door nieuwe Europese wetgeving: de Alternative Fuels Infrastructure Regulation (AFIR). Sinds april 2024 vereist deze verordening dat alle nieuwe openbare gelijkstroomladers met een capaciteit van 50 kW of meer uitgerust zijn met een betaalterminal. Bestaande laders moeten hier tegen 2027 aan voldoen. Voor veel exploitanten is de vraag niet langer of - maar hoe snel.

Tegelijkertijd verschuiven de verwachtingen van klanten. EV-bestuurders vragen om eenvoudige, transparante betalingservaringen - zonder verborgen kosten of onduidelijke prijzen. Veiligheid speelt ook een rol: traditionele RFID-systemen zijn steeds kwetsbaarder voor fraude, terwijl kaartgebaseerde EMV-betalingen veel veiliger zijn.

Tot slot zorgen terminals ook voor inkomsten. Op locaties waar een terminal is geïnstalleerd, zien we een aanzienlijke verschuiving naar het gebruik van bankpassen en grotere transactievolumes. Het installeren van een terminal is niet langer alleen een kwestie van naleving - het is wat bestuurders willen en wat zakelijk zinvol is.

Enterprise-klanten krijgen hun eigen beveiligde "subomgeving", waar ze onafhankelijk hun gebruikers, laadstations en tarieven kunnen beheren zonder andere klanten te beïnvloeden. Deze opzet maakt een duidelijke en veilige scheiding van organisatiestructuren en verantwoordelijkheden mogelijk.

Ons platform biedt uitgebreide beveiligingsfuncties en een flexibel rol- en rechtenbeheersysteem, speciaal ontworpen voor bedrijfsomgevingen. Meerdere medewerkers kunnen beheerdersrechten krijgen, zodat ze onafhankelijk gebruikers, laadstations, tarieven en rapporten kunnen beheren.

White-label betekent dat jouw merk op de voorgrond staat, terwijl wij de technologie achter de schermen verzorgen. U hebt de flexibiliteit om te beslissen of u de app en laadpas (of sleutelhanger) aan uw klanten aanbiedt; als u dat doet, zijn deze altijd volledig gebrandmerkt om uw identiteit te weerspiegelen. Op deze manier ervaren eindgebruikers een consistent en herkenbaar merk - of ze nu laadsessies beheren via de app, een gepersonaliseerde laadpas gebruiken of gewoon interactie hebben via het platform. U bepaalt welke onderdelen u aanbiedt en hoe uw merk wordt gepresenteerd.

Wij regelen dat voor je. Ons interne credit management team zorgt voor het hele proces - inclusief aanmaningen, incasso's en zelfs het financiële risico. Als een sessie geldig is, krijg je betaald.

Ons platform combineert geautomatiseerde facturering met een zeer flexibele tarief engine. Je kunt gedetailleerde prijsregels instellen op basis van tijd van de dag, energieverbruik (€/kWh), sessieduur, aflossingsvrije periodes en zelfs per klantgroep. Uitzonderingen en aangepaste marges per partner of contract worden volledig ondersteund.

Zodra sessies zijn afgerond, genereren we automatisch facturen voor zowel zakelijke als eindklanten, en we versturen ze ook namens jou. Het in rekening brengen van sessies, abonnementen en servicekosten is volledig gedekt, zonder dat er handmatig werk nodig is.

Als CPO beheert u meer dan alleen opladers - u hebt te maken met locatie-eigenaren, zakelijke klanten en energieleveranciers, elk met hun eigen overeenkomsten en inkomstenaandelen. Die complexiteit kan al snel uitgroeien tot een fulltime back-office baan, vooral omdat de gemiddelde CPO tienduizenden transacties per maand verwerkt.

Wij nemen je die last uit handen. Ons platform berekent, verdeelt en verdeelt inkomsten automatisch onder alle betrokken belanghebbenden - volledig transparant, contractgebaseerd en klaar voor audits. Facturen worden gegenereerd en verzonden, uitbetalingen worden afgehandeld en kredietrisico's worden afgedekt.

Je houdt controle over het bedrijfsmodel, zonder een financieel administratief bedrijf te worden.

Sit scelerisque interdum duis dolor posuere pretium nunc. Id ultrices dolor non aliquam. At pharetra purus amet sed sem convallis dui nam aliquam. Tincidunt adipiscing sollicitudin vitae tristique tortor eleifend tortor et. Integer ultrices adipiscing penatibus pellentesque.

Eu eu quam montes egestas mauris leo amet. Cursus viverra non interdum enim orci pellentesque vivamus pulvinar dui. Ut congue commodo aliquet feugiat. Etiam luctus nisi massa mi. At ac pellentesque eget dolor massa. Fermentum malesuada quis vestibulum purus cursus mi cursus commodo. Sit lacus phasellus ut nibh posuere pulvinar scelerisque suscipit. Malesuada mattis facilisis ornare lorem dui lorem a sed. Magna leo ante orci quisque mauris aliquet diam ornare tincidunt.

Sit scelerisque interdum duis dolor posuere pretium nunc. Id ultrices dolor non aliquam. At pharetra purus amet sed sem convallis dui nam aliquam. Tincidunt adipiscing sollicitudin vitae tristique tortor eleifend tortor et. Integer ultrices adipiscing penatibus pellentesque.

Eu eu quam montes egestas mauris leo amet. Cursus viverra non interdum enim orci pellentesque vivamus pulvinar dui. Ut congue commodo aliquet feugiat. Etiam luctus nisi massa mi. At ac pellentesque eget dolor massa. Fermentum malesuada quis vestibulum purus cursus mi cursus commodo. Sit lacus phasellus ut nibh posuere pulvinar scelerisque suscipit. Malesuada mattis facilisis ornare lorem dui lorem a sed. Magna leo ante orci quisque mauris aliquet diam ornare tincidunt.

Sit scelerisque interdum duis dolor posuere pretium nunc. Id ultrices dolor non aliquam. At pharetra purus amet sed sem convallis dui nam aliquam. Tincidunt adipiscing sollicitudin vitae tristique tortor eleifend tortor et. Integer ultrices adipiscing penatibus pellentesque.

Eu eu quam montes egestas mauris leo amet. Cursus viverra non interdum enim orci pellentesque vivamus pulvinar dui. Ut congue commodo aliquet feugiat. Etiam luctus nisi massa mi. At ac pellentesque eget dolor massa. Fermentum malesuada quis vestibulum purus cursus mi cursus commodo. Sit lacus phasellus ut nibh posuere pulvinar scelerisque suscipit. Malesuada mattis facilisis ornare lorem dui lorem a sed. Magna leo ante orci quisque mauris aliquet diam ornare tincidunt.

Sit scelerisque interdum duis dolor posuere pretium nunc. Id ultrices dolor non aliquam. At pharetra purus amet sed sem convallis dui nam aliquam. Tincidunt adipiscing sollicitudin vitae tristique tortor eleifend tortor et. Integer ultrices adipiscing penatibus pellentesque.

Eu eu quam montes egestas mauris leo amet. Cursus viverra non interdum enim orci pellentesque vivamus pulvinar dui. Ut congue commodo aliquet feugiat. Etiam luctus nisi massa mi. At ac pellentesque eget dolor massa. Fermentum malesuada quis vestibulum purus cursus mi cursus commodo. Sit lacus phasellus ut nibh posuere pulvinar scelerisque suscipit. Malesuada mattis facilisis ornare lorem dui lorem a sed. Magna leo ante orci quisque mauris aliquet diam ornare tincidunt.