1. Inleidende bepalingen
1.1. Gebruiksvoorwaarden van Last Mile Solutions
De onderhavige gebruiks- en garantievoorwaarden van de betaalterminal ("voorwaarden") worden gepubliceerd door
Threeforce BV, die opereert onder de naam Last Mile Solutions en waarvan het hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam.
hoofdkantoor: Zeemansstraat 11, 3016 CN, Rotterdam, Nederland
Registratienummer van de onderneming: 24360819
Telefoonnummer: +31 10 312 6000
E-mailadres: invoice@threeforce.nl
(hierna: “Last Mile Solutions” of“wij”).
1.2. Toepassingsgebied van deze voorwaarden
Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen Last Mile Solutions onze klanten die een betaalterminal kopen (de "Koper").
De procedure voor het terugsturen van materiaal ("RMA") die beschikbaar is op onze ondersteuningspagina maakt integraal deel uit van deze voorwaarden.
1.3. Bijlage bij het bevel
De voorwaarden zijn bijgevoegd en maken integraal deel uit van elke bestelling van de betaalterminal die door de koper via het bestelformulier ("bestelling") wordt geplaatst.
1.4. Aanvaarding van de voorwaarden
Door een bestelling te plaatsen via de betaalterminal, gaat de koper akkoord met deze voorwaarden.
1.5. B2B
Aangezien de betaalterminal alleen wordt aangeboden aan bedrijven met een geldig SaaS EVC-Net-contract, zijn deze voorwaarden alleen van toepassing op relaties tussen bedrijven.
1.6. Aankoopcontract
De voorwaarden vormen, na aanvaarding van de bestelling door Last Mile Solutions, een koopovereenkomst tussen de koper en Last Mile Solutions.
Voor alle kwesties die niet onder deze voorwaarden vallen, met uitzondering van het toepasselijke recht (zie clausule 8 van deze voorwaarden), zijn de bepalingen van het SaaS EVC-Net-contract van overeenkomstige toepassing op deze koopovereenkomst.
1.7. Overeenkomst SaaS EVC-Net
De voorwaarden worden, na aanvaarding van de bestelling door Last Mile Solutions, ook beschouwd als een aanvulling op en een wijziging van het SaaS EVC-Net-contract, voor zover ze betrekking hebben op de betaalterminal.
Indien de EVC-Net SaaS-overeenkomst wordt gesloten tussen de Koper en een aan Last Mile Solutions gelieerde onderneming, worden deze voorwaarden beschouwd als onderdeel van de EVC-Net SaaS-overeenkomst die met deze gelieerde onderneming is gesloten.
2. Diensten in verband met de betaalterminal
2.1. Omvang van de diensten
De diensten met betrekking tot de aangeschafte betaalterminal worden geleverd door Last Mile Solutions haar gelieerde onderneming (partij bij de SaaS EVC-Net-overeenkomst) binnen het kader zoals beschreven in de "Beschrijving van de diensten", zoals bijgevoegd bij de SaaS EVC-Net-overeenkomst. Deze diensten kunnen alleen worden geleverd gedurende de looptijd van de SaaS EVC-Net-overeenkomst.
2.2. Ondersteuning en service level agreements
Het niveau van dienstverlening en ondersteuning van Last Mile Solutions haar dochteronderneming (partij bij het SaaS EVC-Net-contract) wordt beschreven in de serviceovereenkomst die als bijlage bij het SaaS EVC-Net-contract is gevoegd.
2.3. Verwerking van gegevens
Voor zover Last Mile Solutions haar gelieerde onderneming (partij bij de SaaS EVC-Net-overeenkomst) persoonsgegevens verwerkt bij het leveren van de diensten met betrekking tot de betaalterminal, wordt deze verwerking geregeld door de overeenkomst inzake gegevensverwerking, zoals bijgevoegd bij de SaaS EVC-Net-overeenkomst.
2.4. Gebruiksvoorwaarden van de diensten
De hierboven genoemde diensten worden geleverd onder de voorwaarden zoals beschreven in het EVC-Net SaaS-contract, met inbegrip van het toepasselijke recht zoals gespecificeerd in het EVC-Net SaaS-contract. Voor zover er wordt verwezen naar de betaalterminal als zodanig, moeten deze voorwaarden worden beschouwd als een integraal onderdeel van dit contract.
3. De betaalterminal en de levering ervan
3.1. Bestelling
De bestelling wordt geplaatst via het bestelformulier ("bestelling").
De bestelling kan alleen worden geplaatst door de partij die een geldige SaaS EVC-Net-overeenkomst heeft gesloten met Last Mile Solutions een dochteronderneming van Last Mile Solutions.
De bestelling vermeldt de locatie ("leveringsadres") in de EER waar de betaalterminal krachtens deze overeenkomst moet worden geleverd.
3.2. Betaalterminal
Onder "betaalterminal" wordt in deze voorwaarden verstaan een betaalterminal of een ander door het Card Scheme gecertificeerd apparaat dat wordt gebruikt voor betalings- of terminaldiensten die zijn aangesloten op het CPO-laadstation, waardoor fysieke betalingen met een ad-hockaart mogelijk zijn, zoals een betaalkaartlezer of een apparaat met een contactloze functie dat ten minste in staat is om de identificatiegegevens van creditcards of betaalkaarten te lezen, evenals accessoires zoals gespecificeerd in de specifieke bestelling.
3.3. Technische specificaties
Voor de technische specificaties van de betaalterminal verwijzen wij u naar onze technische specificaties op onze ondersteuningspagina.
3.4. Levering
Last Mile Solutions de betaalterminal Last Mile Solutions op de locatie van de koper zoals beschreven in de bestelling, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad, na ontvangst van het totale factuurbedrag of andere overeengekomen betalingsvoorwaarden, inclusief verzendkosten, zoals aangegeven in de orderbevestiging (die u per e-mail wordt toegezonden).
3.5. Eigendom en risico van verlies van de betaalterminal
De eigendom van de geleverde betaalterminal, het bezit en het risico van verlies van de betaalterminal worden overgedragen van Last Mile Solutions de koper zodra de betaalterminal is geleverd op de locatie van de koper die in de bestelling is opgegeven.
De eigendom van de betaalterminal wordt pas aan de koper overgedragen op voorwaarde dat het volledige factuurbedrag vóór de levering is betaald. Behalve in geval van schade veroorzaakt door handelingen van het personeel of de onderaannemers van Last Mile Solutions, draagt de koper de volledige verantwoordelijkheid en zal hij, in geval van verlies of schade aan de betaalterminal voordat de eigendom en de risico's met betrekking tot de betaalterminal aan hem zijn overgedragen, de waarde van de betaalterminal aan de dienstverlener terugbetalen, de kosten voor vervanging, herstel of reparatie ervan betalen, evenals eventuele diagnosekosten, verzendkosten en behandelingskosten.
4. De installatie
4.1. Installatie van de betaalterminal – uitsluitende verantwoordelijkheid van de koper
De installatie en configuratie van de betaalterminal (conform de beschikbare configuratie- en installatiehandleiding (zie punt 3.2)) worden verzorgd door de acquirer.
Last Mile Solutions haar gelieerde ondernemingen bieden geen installatie of configuratie van de betaalterminal, noch configuratie van het netwerk van de koper.
De correcte installatie en configuratie van de betaalterminal, in overeenstemming met de handleiding, is een voorwaarde voor de geldigheid van de garantie op de betaalterminal die in het kader van deze overeenkomst wordt verleend.
4.2. Accessoires en extra uitrusting
Als er extra apparatuur nodig is om de betaalterminal of de bijbehorende diensten te kunnen gebruiken, is het de exclusieve verantwoordelijkheid van de koper om hiervoor te zorgen en deze te installeren.
5. Gebruiksvoorwaarden
5.1. Verboden handelingen tijdens de looptijd van het SaaS EVC-Net-contract
Gedurende de looptijd van het SaaS EVC-Net-contract mag de Koper zonder voorafgaande toestemming van Last Mile Solutions niet:
- de betaalterminal overdragen, distribueren, verkopen, afstaan of op enige andere wijze vervreemden, bezwaren of onderwerpen aan een voorrecht of last;
- het betaalterminal of onderdelen daarvan demonteren of verwijderen, extra componenten installeren, waaronder software, uitbreidingen of ongeoorloofde wijzigingen;
- toegang tot de betaalterminal verlenen aan onbevoegde derden (de acquirer beschermt de betaalterminal en de diensten tegen elke vorm van ongeoorloofde toegang en tegen elke vorm van inmenging door derden, met inbegrip van diefstal, schade of onopzettelijk verlies).
Gedurende de looptijd van het EVC-Net SaaS-contract zal de koper het betaalterminal niet gebruiken op een manier die niet uitdrukkelijk is toegestaan door de voorwaarden en het EVC-Net SaaS-contract.
5.2. Beperkingen met betrekking tot de software
De koper verbindt zich ertoe geen sublicenties te verlenen, geen software die in de betaalterminal of de diensten is opgenomen te reproduceren, te reverse-engineeren, te decompileren of in pand te geven.
De koper zal deze software of diensten niet wijzigen, noch de beveiligingsvoorzieningen van de software en diensten verbreken of omzeilen.
5.3. Verboden wijzigingen of ontwikkelingen
De koper zal de betaalterminal of diensten niet ontwikkelen, wijzigen, kopiëren, uitbreiden of ongeoorloofde werkzaamheden of verbeteringen aanbrengen, en zal deze niet gebruiken voor concurrerende doeleinden, met inbegrip van de ontwikkeling van soortgelijke producten, waaronder het kopiëren van kenmerken, functies, interfaces, grafische afbeeldingen, oplossingen voor het uiterlijk en de gebruiksvriendelijkheid, en ook niet om deze te vergelijken of te kalibreren.
De koper mag geen onwettige of ongeoorloofde verstoringen van de diensten of activiteiten van de betaalterminal veroorzaken door het invoeren van kwaadaardige software, traceersoftware of door het beïnvloeden van de veiligheidsmaatregelen.
5.4. Informatieplicht
De Koper stelt Last Mile Solutions onmiddellijk op de hoogte Last Mile Solutions elke gebeurtenis of omstandigheid die van invloed is op de betaalterminal (tijdens de Abonnementsperiode) of de Diensten, met name defecten, beschadiging, vernieling of verlies van de betaalterminal.
5.5. Overige gebruiksvoorwaarden
De koper stelt de betaalterminal ter beschikking en gebruikt deze alleen in de ruimte, met de stroomvoorziening en onder de omgevingsomstandigheden die nodig zijn voor de goede werking van de betaalterminal.
De koper heeft een beperkt en niet-overdraagbaar recht om de diensten te gebruiken in overeenstemming met de EVC-Net-oplossing en uitsluitend met het oog op het gebruik ervan in combinatie met deze oplossing. De diensten worden uitsluitend geleverd voor de behoeften en doelstellingen van de koper; bijgevolg is het de koper niet toegestaan om andere entiteiten toegang te verlenen tot de diensten.
5.6. Duur van bepaalde beperkingen
De bovengenoemde beperkingen met betrekking tot de software en diensten blijven ook na het verstrijken van deze SaaS EVC-Net-overeenkomst van kracht en blijven bindend voor de koper.
Tegelijkertijd zal de koper na het verstrijken van het SaaS EVC-Net-contract niet beperkt zijn in zijn recht om de betaalterminal te verkopen, te bezwaren, opnieuw te installeren en software van derden op de betaalterminal te installeren, op voorwaarde dat de intellectuele eigendomsrechten en vertrouwelijke informatie van Last Mile Solutions gerespecteerd en niet worden aangetast.
6. Garantie van de betaalterminal
6.1. Duur van de garantie
Last Mile Solutions de Koper een garantie op de betaalterminal voor een periode van twaalf (12) maanden vanaf de leveringsdatum, op voorwaarde dat het volledige bedrag van de verkoop- en leveringsfactuur is betaald. Indien dwingend recht een langere verplichte garantie voorschrijft die niet bij overeenkomst kan worden uitgesloten, wordt de in deze Voorwaarden bepaalde garantieperiode bepaald in overeenstemming met dat dwingend recht.
De reparatie of vervanging van de betaalterminal of een onderdeel daarvan heeft geen invloed op de duur van de garantie.
6.2. Garantie- en ondersteuningsdiensten
De garantie is uitsluitend van toepassing op materiële defecten van de betaalterminal die: (a) bestonden op het moment van levering; (b) het gevolg zijn van een ontwerpfout of fabricagefout; (c) door de koper tijdens de garantieperiode zijn vastgesteld en correct gemeld; en (d) zijn bevestigd door een inspectie van Last Mile Solutions met de procedure voor het autoriseren van retourzendingen ("RMA").
Voor alle duidelijkheid: de garantie dekt geen defecten die het gevolg zijn van onjuist gebruik, onjuist onderhoud of beschadiging van de betaalterminal.
De koper stelt Last Mile Solutions onverwijld op de hoogte van Last Mile Solutions materieel defect aan de betaalterminal via e-mail naar het adres support@lastmilesolutions.com, met vermelding van: (a) een gedetailleerde beschrijving van de onregelmatigheden; (b) de data waarop deze zich hebben voorgedaan; en (c) de plaats van installatie.
Zodra een defect wordt gemeld, Last Mile Solutions ertoe om: (a) hulp op afstand te bieden om na te gaan of het defect onder de garantie valt en of reparatie op afstand mogelijk is; (b) doorlopende hulp op afstand te bieden (via Payter of SwitchIO) om de werking van het apparaat te handhaven, met inbegrip van software-updates en beschikbaarheidsbeheer.
Als uit de controle op afstand blijkt dat de betaalterminal defect is en onder de garantie valt, Last Mile Solutions ertoe om: (a) binnen vijf (5) werkdagen een vervangende betaalterminal naar de koper te verzenden; (b) de koper een voorafbetaalde retourlabel te verstrekken voor de defecte betaalterminal.
De koper moet het defecte betaalterminal binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het vervangende apparaat retourneren. Als het defecte apparaat niet binnen deze termijn wordt teruggestuurd, worden de volledige kosten voor vervanging van het betaalterminal aan de koper in rekening gebracht.
Als de hulp op afstand niet voldoende is om het probleem te diagnosticeren, moet de koper het betaalterminal op eigen kosten terugsturen naar Last Mile Solutions de RMA-procedure, inclusief het indienen van een volledig ingevuld RMA-formulier.
De koper is verantwoordelijk voor het correct vastzetten van de betaalterminal voor transport.
Last Mile Solutions binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van de betaalterminal Last Mile Solutions om te bevestigen of de reparatie of vervanging onder de garantie valt.
Als het defect onder de garantie valt: (a) Last Mile Solutions binnen dertig (30) werkdagen na ontvangst van het defecte apparaat een gerepareerde of nieuwe betaalterminal; en (b) Last Mile Solutions de verzendkosten van de gerepareerde of nieuwe betaalterminal naar de in de bestelling opgegeven locatie voor zijn rekening.
In alle andere gevallen zijn de kosten voor de levering van de betaalterminal aan de koper voor rekening van deze laatste.
Als de defecten niet onder de garantie vallen: (a) Last Mile Solutions € 40 Last Mile Solutions voor onderzoekskosten; (b) Last Mile Solutions een vervangende betaalterminal aanbieden tegen de marktprijs; (c) De koper kan ervoor kiezen om de vervangende eenheid te kopen in plaats van de reparatie van de oorspronkelijke eenheid voort te zetten wanneer de reparatiekosten hoger zouden zijn dan de vervangingskosten of de economische waarde.
Elke reparatie, correctie of andere actie die op verzoek van de koper wordt uitgevoerd en die niet onder de garantie of de reikwijdte van de ondersteuningsdiensten valt, wordt beschouwd als een aanvullende dienst waarvoor een extra vergoeding in rekening wordt gebracht, tenzij de partijen schriftelijk anders overeenkomen.
De vervanging is niet van toepassing.
6.3. Recht op toegang
Op verzoek van Last Mile Solutions is de Koper verplicht om Last Mile Solutions zijn aangewezen personeel gedurende de looptijd van het SaaS EVC-Net-contract te allen tijde toegang te verlenen tot de locatie waar de betaalterminal is geïnstalleerd en tot de betaalterminal zelf, met het oog op het controleren of resetten van de betaalterminal of het beheren van de Diensten.
6.4. Uitsluitingen van de garantie
De garantie dekt niet
- de anomalieën of onregelmatigheden die de werking van de betaalterminal beïnvloeden,
- elk routineonderhoud, zoals gewone afstellingen, reiniging, herinstallatie,
- niet-duurzame of verbruiksartikelen,
- het toevoegen of verwijderen van accessoires, bijlagen of andere apparaten,
- de installatie of herinstallatie, ook in geval van vervanging van de betaalterminal,
- de configuratie of herconfiguratie van het apparaat of onderdelen daarvan, inclusief in geval van vervanging van de betaalterminal,
- defecten die het gevolg zijn van producten of apparatuur die niet door Last Mile Solutions zijn geleverd,
- de reparatiewerkzaamheden op de plaats waar het apparaat is geïnstalleerd.
De garantie is evenmin van toepassing op geïntegreerde software en diensten (die uitsluitend worden gedekt door de ondersteuning in het kader van de serviceovereenkomst, zoals gespecificeerd in het EVC-Net SaaS-contract).
De garantie is niet van toepassing op verlies, schade, defecten of storingen van de betaalterminal die het gevolg zijn van, verband houden met of voortvloeien uit het niet naleven door de koper of een door de koper niet ingeschakelde derde partij van alle instructies met betrekking tot de betaalterminal, met inbegrip van de installatie- en configuratiehandleiding, het onderhoud, de installatie of configuratie ervan, of enige andere handeling of nalatigheid van de koper, met inbegrip van elke ongeoorloofde herinstallatie, reparatie, verplaatsing of wijziging van de betaalterminal of de onderdelen ervan tijdens de garantieperiode.
De garantie dekt geen reparatie van gevolgschade of andere effecten van onregelmatigheden die onder de garantie vallen.
6.5. Installatie en configuratie
De correcte installatie en configuratie van de betaalterminal, in overeenstemming met de handleiding, is een voorwaarde voor de geldigheid van de garantie op de betaalterminal die in het kader van deze overeenkomst wordt verleend.
6.6. Wijzigingen aan de betaalterminal
Last Mile Solutions als enige bevoegd om de betaalterminal tijdens de garantieperiode te wijzigen.
6.7. Vervaldatum van de garantie
De garantie vervalt:
- na afloop van de garantieperiode,
- in geval van beëindiging van het SaaS EVC-Net-contract om welke reden dan ook,
in geval van ongeoorloofde wijzigingen of andere schendingen van deze voorwaarden door de koper tijdens de garantieperiode.
6.8. Er wordt geen andere garantie geboden.
De betaalterminal wordt geleverd "in de staat waarin hij zich bevindt".
Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze voorwaarden, Last Mile Solutions hierbij alle uitdrukkelijke, impliciete of wettelijke garanties met betrekking tot de betaalterminal, inclusief de geïntegreerde software, Last Mile Solutions en sluit deze uit, met name wat betreft de kwaliteit, geschiktheid voor gebruik, prestaties of overeenstemming met de beschrijving ervan.
Tenzij anders vermeld in dit document, zijn alle wettelijke garanties tegen defecten, alle kwaliteitsgaranties en alle andere garanties en voorwaarden uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
7. Verantwoordelijkheid
7.1. Verantwoordelijkheid voor betaalterminals
De aansprakelijkheid van Last Mile Solutions betrekking tot de betaalterminal (met inbegrip van de verkoop, levering en garantie ervan) of enig ander defect product of defecte dienst die in het kader van de aankoop van dit product wordt geleverd, is uitsluitend beperkt tot de reparatie of vervanging van deze producten of diensten, zoals beschreven in de garantie die in dit document is opgenomen. Door de bestelling te plaatsen en de vooruitbetalingsfactuur van de betaalterminal te betalen, aanvaardt de koper dat Last Mile Solutions haar dochterondernemingen in geen geval aansprakelijk zijn voor schade die voortvloeit uit het gebruik van deze defecte producten of diensten, ongeacht of deze schade direct, indirect, gevolgschade of anderszins is en ongeacht of deze schade door de koper of door een derde wordt geleden. Elke andere aansprakelijkheid, met uitzondering van opzettelijke handelingen, zowel contractueel als wettelijk, is uitgesloten.
7.2. Verantwoordelijkheid van de diensten
De aansprakelijkheid van Last Mile Solutions haar gelieerde onderneming (partij bij de SaaS EVC-Net-overeenkomst) met betrekking tot de diensten die worden verleend in het kader van de betaalterminal wordt beoordeeld en geregeld volgens de regels die zijn vastgelegd in de SaaS EVC-Net-overeenkomst.
7.3 Geen aansprakelijkheid voor de tariferingsinfrastructuur
De koper is te allen tijde verantwoordelijk voor het waarborgen van de kritieke laadinfrastructuur, ook tijdens de reparatie- of onderhoudsperiode van de betaalterminal. Last Mile Solutions haar gelieerde onderneming (partij bij de SaaS EVC-Net-overeenkomst) is/zijn niet aansprakelijk voor deze schade of vorderingen, met inbegrip van indirecte schade of gederfde winst.
Daartoe Last Mile Solutions om altijd een of meerdere betaalterminals op voorraad/in reserve te hebben.
8. Toepasselijk recht en bevoegdheid
8.1. Aankoopcontract
De onderhavige koopovereenkomst voor de betaalterminal, met inbegrip van de verkoop, levering, de garantie en alle andere aansprakelijkheid met betrekking tot de betaalterminal of enig ander defect product of dienst in verband met de aankoop van dit product dat onder deze voorwaarden wordt geleverd, wordt uitsluitend beheerst door het Nederlandse recht, met uitsluiting van alle andere wettelijke bepalingen van lokaal of internationaal recht die door de overeenkomst kunnen worden uitgesloten (het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing).
8.2. Bevoegde rechtbank
Geschillen met betrekking tot de koopovereenkomst van de betaalterminal worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het rechtsgebied waar Last Mile Solutions zijn hoofdkantoor heeft, tenzij dwingende bepalingen anders voorschrijven.