1. INLEIDENDE BEPALINGEN

1.1. Exploitant van laadpunten (Betreiber von Ladestationen) (CPO)

Deze algemene voorwaarden voor de door de CPO gegarandeerde levering van laaddiensten op ad-hocbasis ("voorwaarden") worden gepubliceerd door de exploitant van het laadstation ("CPO") dat u gebruikt.

De naam van de CPO staat direct op het laadstation vermeld.

1.2. Door de CPO gegarandeerde laaddienst op ad-hocbasis

Zoals beschreven in deze voorwaarden, zorgt de CPO ervoor dat u als EV-bestuurder ("eindgebruiker" of "u"):

• eenmalig opladen ('Ad-Hoc-Ladedienst', zoals hierin gedefinieerd) kunnen uitvoeren bij het laadstation van de CPO; en

• de ad-hoclaaddienst elektronisch kunnen betalen door gebruik te maken van beschikbare (afhankelijk van het geval) directe betaalmethoden via de webapp en/of bij de betaalterminal die is aangesloten op het laadstation van de CPO.

De hier beschreven ad-hoclaaddienst moet altijd beschikbaar zijn bij het laadstation, ongeacht andere laaddiensten die door de mobiliteitsdienstverleners bij hetzelfde laadstation worden aangeboden.

Bij laadstations zonder betaalterminal is directe betaling via de webapp de enige beschikbare betalingsoptie (in dit geval zijn de bepalingen van deze voorwaarden van toepassing op

Betalingen via de betaalterminal niet).

Ongeacht de opdracht aan de dienstverlener, zoals beschreven in clausule 1.3 hieronder, en rekening houdend met de wettelijke verplichtingen van de CPO, zoals beschreven in de toepasselijke wettelijke bepalingen, biedt de CPO de eindgebruiker zijn eigen garantie dat de ad-hoclaaddienst en andere hier beschreven verplichtingen volledig in overeenstemming met deze voorwaarden en de wettelijke bepalingen worden nagekomen, en blijft hij aansprakelijk voor een dergelijke garantie.

1.3. De rol van de dienstverlener

Om zijn verplichtingen jegens de eindgebruikers effectief na te komen en voor de afhandeling van betalingen heeft de CPO Last Mile Solutions , d.w.z.:

Threeforce B.V., handelnd unter dem Namen Last Mile Solutions, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, mit Sitz in Rotterdam und Geschäftsstelle in (3016 CN) Rotterdam in der Zeemansstraat 11 A, eingetragen im Handelsregister der Handelskammer Rotterdam unter der Nummer 24360819, E-mail: info@lastmilesolutions.com, telefoonnummer: +31-10-3126000 ("dienstverlener" of "wij").

Zu diesem Zweck wird Ihnen auf der Grundlage einer solchen Beauftragung eine Ladesitzung direkt von und unter der Verantwortung des Dienstanbieters bereitgestellt, der auch die Zahlungsabwicklung, den Gebühreneinzug und gegebenenfalls die Ausstellung von Verkaufsunterlagen übernimmt.

Het overeengekomen geografische gebied waar ad-hoclaaddiensten in het kader van deze overeenkomst kunnen worden geleverd en betalingen kunnen worden verwerkt, is de EER (Europese Economische Ruimte), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

1.4. Doel en toepassingsgebied van de begrippen

In dit document worden de algemene voorwaarden, uw verplichtingen en de verschillende betaalmethoden uitgelegd.

Deze voorwaarden zijn niet bedoeld om een zakelijke relatie aan te gaan met de CPO of een andere instelling die verder gaat dan het loutere gebruik van de ad-hoclaaddienst (zoals hier gedefinieerd).

Deze voorwaarden gelden voor de duur van de laadsessie en daarna totdat de afgesloten ad-hoclaaddienst is betaald (ze geven geen aanleiding tot verdere verplichtingen van de eindgebruiker buiten het gebruik van de ad-hoclaaddienst).

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle eindgebruikers die gebruikmaken van de ad-hoclaaddienst in combinatie met de webapp of een betaalterminal.

1.5. Voorwaarden

Deze voorwaarden worden u ter beschikking gesteld voordat u begint met het gebruik van de ad-hoclaaddienst.

 

2. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

2.1. Ad-hoc-laaddienst, eenmalige laaddienst of opladen op ad-hocbasis

Een ad-hoc-laaddienst (eenmalig) die door de CPO wordt geleverd aan het CPO-laadstation en die het opladen (de overdracht van elektriciteit) van het elektrische voertuig van een eindgebruiker omvat. Deze dienst is beschikbaar zonder dat registratie, het sluiten van een schriftelijke overeenkomst of het aangaan van een andere zakelijke relatie met de CPO of een andere instelling vereist is, die verder gaat dan de loutere aankoop van de oplaaddienst. De term "ad-hoc-laaddienst" in de zin van deze voorwaarden omvat geen enkele vorm van opladen die wordt aangeboden door mobiliteitsdienstverleners met behulp van mobiele applicaties die moeten worden gedownload en geïnstalleerd (ook zonder registratie).

2.2. Ladesitzung

De prestatieperiode van de ad-hoclaaddienst, waarin u een laadstation gebruikt om uw elektrische/hybride voertuig op te laden, begint bij de toegang tot een dergelijk laadstation en eindigt bij het beëindigen van een dergelijke toegang.

2.3. Oplaadstation

Een door de CPO beheerde voorziening waartoe u toegang hebt (die openstaat voor het publiek of voor geselecteerde groepen bestuurders van elektrische voertuigen om hun elektrische voertuigen op te laden) en die u in staat stelt gebruik te maken van de ad-hoclaaddienst.

De laadstations waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, maken deel uit van het netwerk van Last Mile Solutions.

2.4. Consument

De eindgebruiker is een consument, d.w.z. een natuurlijke persoon die gebruikmaakt van een ad-hoclaaddienst die niet onder zijn/haar zakelijke activiteiten valt.

De eindgebruiker wordt beschouwd als consument en alle ad-hoclaaddiensten worden behandeld alsof ze ten behoeve van de consument zijn geleverd, tenzij de eindgebruiker in overeenstemming met deze voorwaarden anders heeft aangegeven (zie clausule 7.2).

2.5. Betaalterminal

Een betaalterminal of een ander apparaat dat wordt gebruikt voor betalingsdiensten in combinatie met het laadstation van de CPO en dat ad-hocbetalingen met fysieke kaarten mogelijk maakt, zoals een betaalkaartlezer of een apparaat met contactloze functie dat ten minste betaalkaarten kan lezen.

2.6. Web-app

De webinterface die door de dienstverlener via uw webbrowser ter beschikking wordt gesteld om u in staat te stellen elektronisch te betalen door de QR-code bij het laadstation te scannen met uw mobiele apparaat voor de ad-hoclaaddienst en om andere daarin beschreven functies te gebruiken.

 

3. DE GEDETAILLEERDE GEBRUIKSVOORWAARDEN VOOR DE AD-HOC-LAADDDIENST

3.1. Betaalbare dienstverlening

De ad-hoc-laaddienst is tegen betaling. Deze wordt berekend volgens de voor het betreffende laadstation geldende prijslijst.

Met het begin van het opladen gaat u akkoord met het gebruik van de ad-hocoplaaddienst met de verplichting tot betaling, en gaat u ermee akkoord dat de ad-hocoplaaddienst onmiddellijk na uw verzoek begint, zonder dat u het recht heeft om de overeenkomst over deze dienst te herroepen.

De prijs die vóór het begin van het laadproces op de betaalterminal bij het laadstation wordt weergegeven, is altijd bindend.

De in de prijslijst vermelde prijzen zijn altijd brutoprijzen inclusief btw (tegen het geldende tarief).

In de meeste gevallen wordt de prijs berekend per kWh die tijdens het laadproces wordt verbruikt.

De prijslijst kan (afhankelijk van het geval) ook extra kosten bevatten, bijvoorbeeld kosten voor de periode waarin het elektrische voertuig op de aan het laadstation toegewezen parkeerplaats geparkeerd staat, startkosten, roamingkosten, kosten voor het gebruik van een bepaalde betaalmethode. Dergelijke extra prijscomponenten worden altijd duidelijk vermeld.

In sommige gevallen bepaalt de geldende wetgeving welke prijscomponenten voor een ad-hoconderzoek zijn toegestaan. In een dergelijk geval mogen alleen deze prijscomponenten aan de eindgebruiker in rekening worden gebracht.

U kunt kiezen of u de ad-hoclaaddienst wilt betalen via de webapp (zie paragraaf 4 hieronder) of via de betaalterminal (zie paragraaf 5 hieronder).

3.2. Prijs en prijscomponenten

De hoogte van de prijs voor de ad-hoclaadservice kan per laadstation verschillen. De prijslijst wordt weergegeven in de webapp en/of direct op de betaalterminal bij het laadstation.

De tarieven kunnen op elk moment worden bijgewerkt. De prijslijst wordt weergegeven in de webapp en/of op de betaalterminal bij het laadstation.

3.3. Betaling voor de ad-hoclaaddienst

Houd er rekening mee dat, afhankelijk van het geval, bij sommige laadstations slechts één van deze twee opties beschikbaar is.

U bent verplicht om een bepaalde betaalmethode te kiezen uit de beschikbare methoden die altijd in de webapp worden vermeld en/of op de betaalterminal worden aangegeven. Betaling met een betaalkaart is altijd mogelijk (gebruik van debet- of creditcards: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro en andere zoals aangegeven).

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode vóór het begin van het laadproces:

• wordt een vast bedrag gereserveerd en verwerkt wanneer het eindbedrag vaststaat of
• wordt een vast contract als vooruitbetaling afgetrokken en worden de na betaling resterende vooruitbetaalde bedragen terugbetaald. Het tijdstip van deze terugbetaling kan per betalingsdienstaanbieder verschillen.

Er wordt alleen het bedrag in rekening gebracht dat verschuldigd is voor de geleverde ad-hoc-laaddienst. Wanneer het totale geblokkeerde of afgeschreven bedrag is verbruikt, wordt de laadsessie automatisch beëindigd.

Door uw betaalkaartgegevens op te geven, gaat u ermee akkoord dat de betalingsdienstaanbieder de kaartgegevens mag opslaan en dat de dienstverlener gemachtigd is om van een dergelijke kaart een betaling voor de ad-hoclaaddienst af te schrijven voor het bedrag dat is vastgelegd in de geldende prijslijst (machtiging voor een eenmalige betalingstransactie ter betaling van de ad-hoclaaddienst).

3.4. Geen registratie

De hier beschreven dienst, inclusief de webapp en de betaalterminal, is bedoeld voor eindgebruikers die geïnteresseerd zijn in een eenmalige ad-hocladingzonder het downloaden en installeren van applicaties, zonder registratie of aanmelding. Als u gebruikmaakt van de ad-hocdienst, de webapp of de betaalterminal, kunt u zich niet registreren of een gebruikersprofiel aanmaken.

Als u van plan bent een gebruikersaccount aan te maken dat u toegang geeft tot andere functies, zoals de geschiedenis van al uw oplaadbeurten, dient u in plaats daarvan een van de beschikbare mobiele oplaadapps te gebruiken. Een dergelijke dienst valt echter niet onder deze voorwaarden en er gelden aparte voorwaarden van de dienstverlener die een dergelijke app aanbiedt (zie ook paragraaf 4.1 hieronder).

3.5. Technische vereisten voor het gebruik van de ad-hoclaaddienst

De ad-hoc-laaddienst bij een bepaald laadstation is alleen beschikbaar voor eigenaren van elektrische/hybride voertuigen die voldoen aan de technische vereisten van een dergelijk laadstation (inclusief compatibiliteit met de aangegeven stekker), zoals aangegeven in de gebruikershandleiding van het betreffende laadstation.

Voordat u het laadstation selecteert en begint met het gebruik ervan, moet u zich ervan vergewissen dat het laadstation beschikbaar is en dat uw elektrische/hybride voertuig compatibel is met de aansluitingen die op het betreffende laadstation beschikbaar zijn.

3.6. Beschikbaarheid van de ad-hoclaaddienst

De ad-hoclaaddienst is beschikbaar tijdens de gebruiksuren van het betreffende laadstation, die ook in de webapp en/of bij het laadstation worden aangegeven.

Voordat u de QR-code scant, de betaalterminal gebruikt of het laadproces start, moet u controleren of het laadstation is ingeschakeld en of er geen melding wordt weergegeven dat het laadstation tijdelijk buiten gebruik is of dat er een storing is.

3.7. Betalingsachterstand of onjuiste autorisatie

Als de door u opgegeven gegevens die nodig zijn voor de betalingsafhandeling niet correct zijn geautoriseerd, mag u geen gebruik maken van de ad-hoclaaddienst.

U bent verplicht om over voldoende saldo te beschikken om de ad-hoclaaddienst te betalen met een betaalkaart of een andere door u opgegeven betaalmethode.

Als de betaling niet met de gekozen betaalmethode kan worden uitgevoerd, moet u een andere betaalmethode kiezen die beschikbaar is in de webapp of op de betaalterminal.

In geval van wanbetaling na levering van de ad-hoclaaddienst bent u verplicht om de ad-hoclaaddienst binnen twee (2) werkdagen na beëindiging van de laadsessie via een bankoverschrijving te betalen.

In dit geval dient de betaling te worden overgemaakt op de bankrekening van de dienstverlener: NL79 ABNA 0402 1017 74.

Als een betalingsautorisatie op de gebruikte kaart niet wordt vrijgegeven, neem dan contact op met onze ondersteuningsafdeling: support@lastmilesolutions.com.

3.8. Achterstallige betalingen

De eindgebruiker die achterstallig is met zijn betalingen aan de dienstverlener, heeft geen recht om gebruik te maken van de ad-hoclaaddienst totdat de achterstallige betalingen zijn voldaan.

De dienstverlener heeft het recht om de levering van diensten aan een dergelijke eindgebruiker te weigeren of op te schorten.

 

4. GEDETAILLEERDE GEBRUIKSVOORWAARDEN VOOR DE FUNCTIES VAN DE WEBAPP

4.1. Toegang tot de webapp

Als u besluit om de ad-hoclaadservice via de directe betaalmethode met behulp van de webapp te betalen, moet u de speciale QR-code scannen die zich op het laadstation bevindt en waarmee u de webapp op uw mobiele apparaat kunt starten.

De toegang tot de digitale inhoud in de vorm van de gebruikersinterface van de webapp wordt u direct na het scannen van de QR-code met uw mobiele apparaat verleend en alleen voor de duur van het laadproces (met uitzondering van de toegang tot de transactie van het laadproces via een link, zoals beschreven in punt 4.5).

Nadat u de QR-code hebt gescand, moet u (optioneel, indien beschikbaar) de optie'Doorgaanin de browser om het laden te starten'selecteren.

Na het scannen van de QR-code is het mogelijk om in plaats van de webapp te kiezen voor een doorverwijzing naar Google Play of de App Store en optioneel de speciale app voor het opladen te downloaden, die over verschillende extra functies beschikt, waaronder de mogelijkheid om een gebruikersaccount aan te maken en te beheren. De gebruiksvoorwaarden van een dergelijke app vallen niet onder de huidige voorwaarden.

Houd er rekening mee dat als u al een dergelijke speciale mobiele app op uw mobiele apparaat hebt geïnstalleerd, het scannen van de QR-code een dergelijke app start en uw laadproces met behulp van een dergelijke app wordt uitgevoerd. In een dergelijk geval wordt de webapp niet gestart. Een dergelijke laaddienst wordt door de mobiliteitsdienstverlener geleverd in overeenstemming met de geldende voorwaarden en valt niet onder deze voorwaarden.

4.2. Technische vereisten voor het gebruik van de webapp

Om de webapp te kunnen gebruiken, moet u beschikken over een computer of mobiel apparaat met internettoegang en een webbrowser. Het kan nodig zijn om de vereiste cookies te activeren om de webapp correct te kunnen gebruiken.

Als u de webapp gebruikt, raden wij u aan de webbrowsers Google, Google Chrome, Mozilla Firefox of Safari te gebruiken. Wij kunnen op elk moment andere browsers aanbevelen.

Het gebruik van de webapp vereist geen installatie op uw mobiele apparaat.

Om een link naar het overzicht van de afrekeningssessie te ontvangen of om elektronisch contact op te nemen met de helpdesk, moet u een actief e-mailadres hebben.

4.3. Toegang tot informatie over laadstations in de webapp

Door de webapp te starten, kunt u informatie krijgen over het laadstation waar het elektrische/hybride voertuig wordt opgeladen: locatie, beschikbaarheid, type stekker, verschuldigde laadkosten voor de ad-hoclaaddienst.

4.4. Begin en einde van het laadproces

U start en beëindigt het laden van uw elektrische voertuig door de betreffende knop in de webapp te selecteren ('Laden starten','Laden beëindigen').

4.5. Toegang tot overzicht van laadsessies

Aan het einde van een bepaald laadproces wordt een overzicht weergegeven met informatie over de prijslijst, het totale bedrag dat voor een bepaald laadproces verschuldigd is en de verbruikte energie in kWh ("Overzicht van het laadproces").

4.6. Link naar de ad-hoc-laaddiensttransactie

Als u ons uw e-mailadres doorgeeft, ontvangt u een link waarmee u toegang krijgt tot de gestarte en lopende transacties van de ad-hoclaaddienst en het overzicht van de kosten. De link blijft actief tot het einde van de ad-hoclaaddiensttransactie.

4.7. Updates

De webapp wordt aangeboden in de nieuwste beschikbare versie.

De webapp kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt om technische wijzigingen, nieuwe functies en beveiligingsfuncties te implementeren en om de compatibiliteit van de diensten met de gebruiksvoorwaarden te waarborgen.

Als de dienstverlener een bepaalde update van de webapp vereist of als een dergelijke update om andere redenen noodzakelijk is voor het correcte gebruik van de diensten, wordt deze zonder extra kosten aan de eindgebruiker ter beschikking gesteld.

Voor het gebruik van de bijgewerkte webapp is geen installatie vereist.

 

5. BETALING BIJ EEN BETALINGSTERMINAL

5.1. Betaling aan de terminal

Als u ervoor kiest om de ad-hoclaaddienst via de betaalterminal te betalen, moet u de transactiemeldingen en instructies volgen die op de betaalterminal worden weergegeven.

U moet voor de ad-hoclaaddienst betalen met een betaal- of creditcard (zoals aangegeven op de betaalterminal) met behulp van een kaartlezer of een contactloze methode, door de kaart in te voeren of de kaart op de daarvoor bestemde plaats op de betaalterminal te leggen. Het apparaat leest de gegevens en verzendt deze voor autorisatie van de transactie.

5.2. Begin en einde van het laadproces

Het begin en einde van uw laadsessie kunnen worden gestart vanaf een betaalterminal.

 

6. VERPLICHTINGEN VAN DE EINDGEBRUIKER

6.1. Verplichtingen van de eindgebruiker

• Als eindgebruiker die gebruikmaakt van de ad-hoclaaddienst bent u verplicht:
  • alle verschuldigde kosten voor de ad-hoclaaddienst te betalen, zoals aangegeven in de webapp en/of op de betaalterminal;
  • de voorwaarden en de meldingen die na het scannen van de QR-code worden weergegeven of de meldingen die bij de QR-code horen in de webapp of op de betaalterminal na te leven;
  • de webapp of het betaalterminal en de ad-hoclaaddienst te gebruiken op een manier die overeenkomt met het beoogde gebruik ervan en die de werking ervan niet belemmert, met inbegrip van de verplichting om geen illegale inhoud in de interface van de webapp op te nemen die in strijd is met de wet of de goede zeden, zoals B. kwaadaardige software, software voor het verwijderen van beveiligingskenmerken of trackingsoftware;
  • de webapp, de website waarop deze wordt gehost, de betaalterminal of andere elementen van de diensten op geen enkele wijze te wijzigen, de code te decompileren, aan te passen, te vertalen of andere wijzigingen aan de software aan te brengen, technische beveiligingsmaatregelen, merken of andere tekens te verwijderen of de inhoud van berichten te wijzigen;
  • de apparatuur van het laadstation alleen op een veilige manier en in overeenstemming met het beoogde gebruik, de bij het laadstation verkrijgbare gebruiksaanwijzing voor het laadstation en volgens de instructies van de personen die het laadstation ter plaatse bedienen (indien dergelijke personen bij het laadstation aanwezig zijn), te gebruiken;
  • de parkeerplaats bij het laadstation alleen te gebruiken voor het doel en de duur van het gebruik van de laaddienst;
  • het gebruik van het laadstation door anderen niet te beperken of te belemmeren.

Darüber hinaus sind Sie als Endnutzer verpflichtet, korrekte und vollständige Daten anzugeben:

• de gegevens die nodig zijn om de door u gekozen betaalmethode te gebruiken en de ad-hoclaaddienst te betalen – in het bijzonder de gegevens van uw geldige betaalkaart, die vooraf is geautoriseerd door de uitgevende bank en waarop u over voldoende saldo beschikt om de verschuldigde prijs voor de ad-hoclaaddienst te betalen;
• een e-mailadres (via de webapp) – als u een link wilt ontvangen waarmee u terug kunt keren naar de met de webapp betaalde sessie, evenals een verkoopdocument (kassabon/eventueel factuur);
• de gegevens die nodig zijn voor de btw-factuur – als u de ad-hoc-laaddienst als ondernemer wilt aanschaffen of als u als consument een btw-factuur voor uzelf wilt aanvragen.

 

7. TENTOONSTELLING VAN VERKOOPDOCUMENTEN EN HELPDESK

7.1. Opstellen van verkoopdocumentatie voor consumenten

Als u ons uw e-mailadres doorgeeft, ontvangt u na voltooiing van het laadproces en na betaling een ontvangstbewijs per e-mail.

Als u met behulp van de webapp betaalt, kunt u uw e-mailadres via de webapp opgeven.

Als u bij het betaalterminal betaalt, kunt u een ontvangstbewijs aanvragen door een e-mail te sturen naar het volgende adres: invoice@lastmilesolutions.com.

7.2. Facturen voor eindgebruikers

Als u in uw hoedanigheid als ondernemer (bijv. als bedrijf of andere rechtspersoon) de ad-hoclaaddienst via deze webapp of de betaalterminal aanschaft, of als u als consument een factuur wilt ontvangen, neem dan per e-mail contact op met het volgende adres: invoice@lastmilesolutions.com onder vermelding van uw volledige factuurgegevens, d.w.z. uw volledige voor- en achternaam/volledige bedrijfsnaam, uw adres, uw belastingidentificatienummer/btw-identificatienummer.

Als u een factuur aanvraagt, gaat u ermee akkoord dat deze factuur elektronisch wordt opgesteld en naar het door u opgegeven e-mailadres wordt verzonden.

Om de bovengenoemde verkoopdocumenten te ontvangen, moet u beschikken over een actief e-mailadres.

Als een dergelijk verzoek niet wordt ingediend, behandelen wij elke ad-hoc-laaddiensttransactie met u als een ad-hoc-laaddienst voor de eindgebruiker, die een consument is, en documenteren wij deze alleen met een ontvangstbewijs.

8. HELPDESK

8.1. Helpdesk

De CPO stelt de eindgebruikers die gebruikmaken van de ad-hoclaaddienst van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur – met uitzondering van lokale feestdagen – een helpdeskdienst ter beschikking die hen ondersteuning en begeleiding biedt bij het gebruik van de laaddienst. De contactgegevens van de helpdesk (e-mail, telefoonnummer) zijn beschikbaar bij het laadstation.

 

9. AANSPRAKELIJKHEID EN VEILIGHEID

9.1. Aansprakelijkheid van de CPO

De verantwoordelijkheid voor het leveren van stroom aan het betreffende laadstation, inclusief het daadwerkelijk mogelijk maken van het (volledig) opladen van het elektrische/hybride voertuig en de efficiëntie daarvan, ligt, tenzij wettelijk anders voorgeschreven, bij de exploitant van het betreffende laadstation.

De CPO is ook verantwoordelijk voor de correcte installatie en werking van de betaalterminals, evenals voor hun conformiteit (PCI), hardwarediensten, beveiliging en connectiviteit.

De CPO van het laadstation blijft verantwoordelijk voor de technisch correcte werking en het correcte onderhoud van een dergelijk laadstation, alsook voor de naleving van alle toepasselijke wettelijke bepalingen en de algemeen aanvaarde regels van de technologie.

De CPO is verplicht om het laadstation op de juiste wijze te markeren.

De CPO is ook uitsluitend verantwoordelijk voor het nakomen van alle wettelijke verplichtingen of vereisten die hem zijn opgelegd. Het inschakelen van de dienstverlener, zoals hier beschreven, ontslaat de CPO niet van zijn wettelijke verplichtingen en leidt niet tot de overname daarvan door de dienstverlener.

De totale aansprakelijkheid van de CPO volgens deze voorwaarden is beperkt tot zes (6) keer de door de eindgebruiker betaalde vergoeding voor de ad-hoclaaddienst (geldt niet voor eindgebruikers die consumenten zijn).

9.2. Dienstverlening Aansprakelijkheid van de aanbieder

Overeenkomstig de wettelijke bepalingen en deze voorwaarden is de dienstverlener aansprakelijk voor de conformiteit van zijn diensten, met inbegrip van de aangeboden digitale inhoud, met deze voorwaarden.

Tenzij wettelijk anders bepaald, is de dienstverlener niet aansprakelijk voor de non-conformiteit van zijn diensten, met inbegrip van de aangeboden digitale inhoud, met de voorwaarden, noch voor schade en andere gevolgen die voortvloeien uit:

• de incompatibiliteit van de door de eindgebruiker gebruikte digitale omgeving met de technische vereisten voor het gebruik van de dienst, waarover de eindgebruiker vóór het sluiten van deze overeenkomst was geïnformeerd, met inbegrip van onregelmatigheden in de computerapparatuur of mobiele apparaten van de eindgebruiker of het slecht functioneren van de door de eindgebruiker gebruikte software van derden;

• het niet nakomen van de verplichting tot de vereiste medewerking bij het verlenen van de dienst, waarover de eindgebruiker vóór het sluiten van deze overeenkomst is geïnformeerd, in het bijzonder het onjuist gebruik van de webapp of de betaalterminal door de eindgebruiker.

De ad-hoclaaddienst die volgens deze voorwaarden wordt aangeboden, omvat de toegang tot een laadstation met behulp van op afstand geleverde digitale diensten. De dienstverlener is niet aansprakelijk als het elektrische/hybride voertuig niet (of niet veilig) kan worden opgeladen vanwege een defect aan het elektrische voertuig of aan de gebruikte hulpmiddelen, zoals laadkabels.

Het laadstation maakt gebruik van een (openbare of niet-openbare) communicatie-infrastructuur, zoals (mobiele) internetverbindingen. De levering van de ad-hoc-laaddienst kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van een dergelijke communicatie-infrastructuur, die wordt geleverd door externe partijen die echter buiten de controle van de dienstverlener of de CPO vallen, d.w.z. betalingsdienstaanbieders, internetproviders en telecommunicatieaanbieders.

De totale aansprakelijkheid van de dienstverlener volgens de voorwaarden is beperkt tot zes (6) keer de door de eindgebruiker betaalde vergoeding voor de ad-hoclaaddienst (geldt niet voor eindgebruikers die consumenten zijn).

9.3. Aansprakelijkheid van de eindgebruiker

Tenzij wettelijk anders bepaald, is de eindgebruiker aansprakelijk voor fouten in documenten, betalingen, diensten of andere schade die wordt veroorzaakt doordat de eindgebruiker niet voldoet aan zijn verplichting om waarheidsgetrouwe, correcte en volledige informatie (zoals hierboven vermeld) te verstrekken.

Tenzij wettelijk anders bepaald, is de eindgebruiker aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist of onzorgvuldig gebruik van het laadstation, de laadkabels of andere hulpmiddelen die bij het laden worden gebruikt, de webapp en de betaalterminal, en vrijwaart hij de dienstverlener en de CPO van alle daaruit voortvloeiende aanspraken van derden.

9.4. Veiligheid

De dienstverlener, de CPO en zijn onderaannemers nemen talrijke maatregelen om de gegevens die in de webapp, de betaalterminal of andere gebruikte IT-tools worden verwerkt, op het hoogst mogelijke niveau te beveiligen, onder meer door het gebruik van gegevensoverdrachtbeveiliging, het beveiligen van websites en software tegen cyberaanvallen en het updaten van de gebruikte IT-tools. In verband met de diensten worden SSL-encryptie (voor het beveiligen van de gegevensoverdracht op internet), het SEPA-integratieprotocol (bankinterface) en andere veiligheidsmaatregelen gebruikt.

Ondanks passende veiligheidsmaatregelen moet de eindgebruiker bij het gebruik van de webapp of andere apparaten met internetverbinding er rekening mee houden dat geen enkele veiligheidsmaatregel alle risico's en bedreigingen voor 100% kan uitsluiten, met name niet die welke verband houden met het gebruik van internet of mobiele apparaten op zich. Tot deze risico's behoren malware, spyware, spam, phishing, hacking en cryptoanalyse, waaraan elke internetgebruiker kan worden blootgesteld. Ook de manier waarop een eindgebruiker de diensten gebruikt, inclusief de voorzichtigheid bij het gebruik van de

Internets und der Verwendung eigener Antivirensoftware, wirkt sich auf das mit den elektronisch bereitgestellten Diensten verbundene Risiko aus.

9.5. Klachten

Via de in paragraaf 8 genoemde helpdesk en/of langs elektronische weg - e-mail: support@lastmilesolutions.com - kan de eindgebruiker een klacht indienen over de juistheid van de dienstverlening, waarbij hij ten minste het volgende moet vermelden:

• Naam en contactgegevens van de eindgebruiker,
• Gegenstand der Beschwerde, d. h. eine Beschreibung der Unregelmäßigkeiten bei der Erbringung der Dienstleistung,
• verwachte wijze waarop de klacht zal worden afgehandeld,
• gebruikte betaalmethode,
• ID van het laadstation,
• Tijdstip en datum van de laadsessie,
• Telefoontype en browserversie

Voordat de eindgebruiker een klacht indient, moet hij zich ervan vergewissen dat het niet functioneren of de storing van de dienst niet te wijten is aan redenen die aan de eindgebruiker kunnen worden toegeschreven, in het bijzonder problemen met de internettoegang of een storing van het laadstation.

De dienstverlener beantwoordt de klacht onmiddellijk op dezelfde manier als waarop deze is ingediend, of per e-mail. Voor consumenten gelden bovendien de punten 10.4 en 10.5 van de voorwaarden.

De dienstverlener is als enige (zonder toestemming van CPO) bevoegd om te beslissen of hij vorderingen tegen de dienstverlener met betrekking tot de hier beschreven diensten of anderszins in verband met deze bepalingen aanvaardt, betwist, een schikking treft of anderszins behandelt. De beslissing van de dienstverlener is ook bindend voor de CPO.

 

10. DE RECHTEN VAN CONSUMENTEN ALS EINDGEBRUIKERS

10.1. Consument

Dit artikel 10 is alleen van toepassing op eindgebruikers die consumenten zijn en op de diensten die aan hen worden verleend.

10.2. Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen veertien (14) dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder kosten daarvan terug te treden. De tijdige verzending van de verklaring volstaat om aan deze termijn te voldoen.

Als de digitale inhoud die het voorwerp van de dienst vormt niet aan de consument wordt geleverd, kan de consument bovendien de overeenkomst ontbinden zonder de levering van de digitale inhoud die het voorwerp van de dienst vormt te eisen:

• wanneer uit de verklaring of de omstandigheden van de dienstverlener duidelijk blijkt dat de digitale inhoud of de digitale dienst niet wordt geleverd,
• wanneer de consument en de dienstverlener zijn overeengekomen of uit de omstandigheden van de overeenkomst blijkt dat een bepaalde termijn voor de levering van de digitale inhoud of de digitale dienst van wezenlijk belang was voor de consument en de ondernemer deze niet binnen deze termijn heeft geleverd.

De consument kan ook de overeenkomst ontbinden indien de digitale inhoud die onder de dienst valt, of de digitale dienst zelf, niet voldoet aan de voorwaarden zoals beschreven in artikel 10.4 hieronder.

In geval van ontbinding van de overeenkomst wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten en is de dienstverlener verplicht om binnen veertien (14) dagen alle door deze eindgebruiker betaalde vergoedingen terug te betalen, met uitzondering van de vergoedingen voor diensten die tot op dat moment zijn verleend.

Het moment waarop de herroeping werd meegedeeld, mits dit op uitdrukkelijk verzoek van de eindgebruiker, die een consument is, vóór het verstrijken van de herroepingstermijn plaatsvond.

De dienstverlener verleent de diensten vóór het verstrijken van de termijn voor de ontbinding van de overeenkomst met de consument op diens uitdrukkelijk verzoek om de diensten vóór het verstrijken van deze termijn te verlenen.

Als de consument de overeenkomst wil opzeggen, moet hij een opzeggingsverklaring indienen met gebruikmaking van de in clausule 1.3 van de voorwaarden vermelde gegevens van de dienstverlener.

De consument kan gebruikmaken van het volgende (facultatieve) modelformulier voor herroeping:

Model-herroepingsformulier

Adres: Threeforce B.V., handelend onder de naam Last Mile Solutions, Zeemansstraat 11 A(3016 CN) Rotterdam, Nederland,

info@lastmilesolutions.com

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung(en)

– Datum van het sluiten van de overeenkomst(*)

– Volledige naam van de consument(en)

– Adres van de consument(en)

Het ligt in de aard van de zaak dat de oplaaddienst onmiddellijk moet worden uitgevoerd. Om deze reden gaat u akkoord met het onmiddellijk starten van de dienst bij het begin van het opladen, d.w.z. ook vóór het verstrijken van de termijn voor het herroepen van de overeenkomst. U dient zich ervan bewust te zijn dat in een dergelijk geval de geleverde dienst kosten met zich meebrengt.

10.3. Verlies van het herroepingsrecht

De consument verliest het recht om de overeenkomst te herroepen indien:

• er die Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich verlangt und Last Mile Solutions Dienstleistung vollständig erbringt;
• het voorwerp van de dienstverlening bestaat uit zaken die, eenmaal geleverd, door hun aard onlosmakelijk verbonden zijn met andere zaken;
• de voorwaarden betrekking hebben op de levering van digitale inhoud die niet op een duurzame gegevensdrager is vastgelegd, en de eindgebruiker ermee instemt om vóór het verstrijken van de herroepingstermijn met de levering van de diensten te beginnen.

De dienstverlener informeert de eindgebruiker over het verlies van het herroepingsrecht wanneer de bovengenoemde toestemmingen of verzoeken zijn verleend en bevestigt – op een duurzame gegevensdrager – de ontvangst van dergelijke toestemmingen of verzoeken.

10.4. Vertragserfüllung – wettelijke aansprakelijkheid voor de diensten

Wenn die von der Dienstleistung abgedeckten digitalen Inhalte oder die digitale Dienstleistung nicht mit den Bedingungen übereinstimmen, kan de consument eisen dat deze in overeenstemming worden gebracht met de voorwaarden, en kan de dienstverlener dit alleen weigeren als het verzoek onredelijk is (de dienstverlener is niet verantwoordelijk voor de betreffende niet-overeenstemming) of als het onmogelijk is om de overeenstemming met de voorwaarden te bewerkstelligen of als dit voor de dienstverlener buitensporige kosten met zich mee zou brengen. De aanpassing aan de voorwaarden vindt plaats binnen een redelijke termijn vanaf het moment waarop de consument de dienstverlener op de hoogte heeft gesteld van de niet-overeenstemming met de voorwaarden (klacht). De kosten voor de

Aanpassing van de dienst aan de omstandigheden is voor rekening van de dienstverlener.

Wanneer het onmogelijk is om de dienst in overeenstemming te brengen met de voorwaarden, dit onevenredig hoge kosten met zich meebrengt, ondanks pogingen om de dienst in overeenstemming te brengen met de voorwaarden, of wanneer de dienstverlener heeft verklaard dat hij de dienst niet binnen een redelijke termijn of zonder buitensporige ongemakken voor de consument in overeenstemming zal brengen, kan de consument een redelijke prijsvermindering eisen of, indien de contractbreuk niet onbeduidend is, zich uit de voorwaarden terugtrekken. De vorige zin geldt ook wanneer de contractbreuk van de dienst zo aanzienlijk is dat deze een prijsvermindering of een terugtrekking uit de voorwaarden rechtvaardigt, zelfs zonder voorafgaande oproep om de contractuele toestand te herstellen.

10.5. Tijd voor het oplossen van een klacht

De klacht van de consument wordt onmiddellijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na indiening, door de dienstverlener of de CPO onderzocht en er wordt in elk geval een antwoord gegeven op een duurzame gegevensdrager. Indien de klacht van de consument niet binnen de voorgeschreven termijn wordt beantwoord, wordt de klacht als gegrond beschouwd.

10.6. Recht op beëindiging

Als een update van de webapp of een andere wijziging die door de dienstverlener aan de diensten wordt aangebracht, met inbegrip van wijzigingen aan digitale inhoud, een wezenlijke en nadelige invloed heeft op de toegang van de consument tot de diensten of het gebruik ervan, kan de consument de voorwaarden binnen dertig (30) dagen na de implementatie van een dergelijke wijziging door de dienstverlener zonder opzegtermijn opzeggen.

10.7. Minimale duur van de verplichtingen van de consument

De consument is gebonden aan de voorwaarden ten minste voor de periode vanaf het begin van het laadproces tot de volledige betaling van de geleverde ad-hoclaaddienst.

 

11. OVERIGE BEPALINGEN

11.1. Recht en bevoegde rechtbank

De voorwaarden zijn onderworpen aan de wetgeving van Nederland.

Alle geschillen die voortvloeien uit de voorwaarden worden beslecht door de rechtbanken in Rotterdam (Nederland).

De keuze van het recht en de bevoegde rechtbank ontneemt de consument – eindgebruiker die deze voorwaarden aanvaardt – echter niet zijn rechten en de bescherming waarop hij recht heeft volgens de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij gewoonlijk verblijft (die – zonder de

voorafgaande rechtskeuze – van toepassing zouden zijn op deze consument-eindgebruiker), evenals zijn recht om op een andere plaats te procederen, indien een dergelijk recht is voorzien in dwingende wettelijke bepalingen die niet door een overeenkomst kunnen worden gewijzigd.

11.2. SaaS

De webapp – zoals hier beschreven – wordt u als dienst aangeboden (er wordt geen licentie verleend).

11.3. De versie van de voorwaarden

De overeenkomst met de eindgebruiker volgens deze voorwaarden is in elk geval onderworpen aan de voorwaarden in de versie die vóór het begin van de laadsessie ter beschikking is gesteld.

De huidige voorwaarden zijn te allen tijde beschikbaar in de webapp en bij het laadstation. De voorwaarden zijn van toepassing op de ad-hoclaaddienst die tijdens de geldigheidsduur van deze voorwaarden is geleverd. Latere wijzigingen in de voorwaarden hebben geen invloed op eerder gesloten overeenkomsten en geleverde diensten.

11.4. Verwerking van persoonsgegevens door de dienstverlener

De verantwoordelijke voor de persoonsgegevens van de eindgebruiker, die een natuurlijke persoon is of personen zijn die de eindgebruiker vertegenwoordigen in verband met de ad-hoclaaddienst en de daarmee verband houdende diensten, is Threeforce BV, gevestigd te Rotterdam (Nederland).

U kunt voor zaken die betrekking hebben op uw persoonsgegevens contact opnemen met de aangewezen functionaris voor gegevensbescherming via het e-mailadres: privacy@lastmilesolutions.com of schriftelijk via het adres: Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, Nederland.

De dienstverlener verwerkt onder andere het e-mailadres van de eindgebruiker, het overzicht van de laadsessie, factuurgegevens (bijv. betaalkaartgegevens) en, in geval van een verplichting of verzoek om een btw-factuur aan de eindgebruiker uit te reiken, ook de voor de factuur opgegeven gegevens van de eindgebruiker (naam, bedrijf, btw-nummer, adres).

Persoonsgegevens van eindgebruikers worden verwerkt met het oog op het nakomen van de voorwaarden, met inbegrip van de ad-hoclaaddienst, en het voldoen aan wettelijke verplichtingen gedurende de periode die voor deze doeleinden nodig is, met inbegrip van de wettelijk voorgeschreven periode voor het archiveren van verkoopdocumenten.

Uw e-mailadres wordt verwijderd nadat we u de ontvangstbevestiging, de factuur, de link naar het overzicht van de laadsessie of de transactie van de ad-hoclaaddienst hebben gestuurd.

De bon of factuur wordt bewaard zolang als de geldende wettelijke bepalingen dit voorschrijven. Na beëindiging van uw laaddiensttransactie zullen wij alleen de anonieme sessiegegevens opslaan en gebruiken.

De eindgebruiker heeft recht op informatie, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en het recht om bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming (de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens of uw lokale EU-toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming) een klacht in te dienen over onrechtmatige verwerking.

Details over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in het privacybeleid van de dienstverlener, dat beschikbaar is in de webapp en op https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/.

11.5. Verwerking van persoonsgegevens van de eindgebruiker door de CPO

De verantwoordelijke voor de persoonsgegevens van de eindgebruiker, die een natuurlijke persoon is, of van de personen die de eindgebruiker vertegenwoordigen in verband met de helpdeskservice, het gebruik van het laadstation en andere daarmee verband houdende diensten, is eveneens de CPO. De details, met inbegrip van de contactgegevens van de CPO en informatie over de verwerking van persoonsgegevens, moeten beschikbaar zijn bij het laadstation of op een andere manier door de CPO worden verstrekt.